JIRA Service Desk获得 ITIL 认证

这是一条激动人心的新闻，JIRA Service Desk团队最近完成了ITIL认证流程。JIRA Service Desk现在从PinkVerify ™和 Axelos™ 的四个流程中获得 ITIL 认证。

对于许多IT团队而言，当他们采用新的ITSM工具时，他们首先考虑的问题就是：它支持ITIL吗？

ITIL认证是产品能够支持客户ITIL流程的保证。这一认证也清除了一些重大障碍，在某些情况下，客户不会考虑没有ITIL认证的解决方案。

ITIL认证意味着什么？

ITIL是全球IT团队追求的黄金标准。它是一整套向客户提供IT服务的最佳实践流程框架。ITIL的首要目标是通过调整IT资源和商业需求，让其对企业的价值最大化。

JIRA Service Desk认证可以用来做什么？

JIRA Service Desk 3 通过了ITIL关于以下流程的 PinkVerify™ 2011 和 ISS Bronze ITIL 认证：

• 请求履行
• 事件管理
• 问题管理
• 变革管理

获得 PinkVERIFY™ 认证，软件提供商必须百分之百满足待验证流程的强制性和整合标准。JIRAService Desk在ITIL兼容产品特性、术语、工作流和功能需求和其他标准方面进行了评估。

这对客户意味着什么？

许多Atlassian 的客户都采用 JIRA Service Desk满足他们的IT组织需求。原因是JIRA Service Desk执行速度快，灵活性大。它提供了卓越的起点，让客户能够采用我们包括的最佳实践，并且采用与ITIL流程一致的工作流。

我们专注于对大多数Service Desk团队至关重要的核心ITIL流程。未来，我们还可能解决其他流程（即，知识管理），但是我们希望确保优先处理通常采用的ITIL流程。 

• 对于小型IT团队，这个认证为他们采取ITIL并改进其IT流程提供了绝佳的起点。
• 对于企业团队，这个认证提供了前进之前需要从产品中获得的供应商验证。
• 对于与研发人员合作的IT团队，这为采用与其开发流程对接的ITIL框架提供了绝佳的起点。

CSDN开发服务为企业提供ALM（应用全生命周期管理）解决方案，致力于打造基于研发管理前沿、开放的工具产品集群（如Atlassian、Sonar、Jenkins等），结合CSDN CODE等研发工具的高效率、高质量和高可靠性企业级研发管理平台，为企业软件开发生命周期内各阶段、各部门、各角色提供全流程、全方位的跟踪和综合管理。截止目前，CSDN ALM解决方案已服务于包括华为、中国移动通信研究院、嘀嘀打车、广联达、招商银行、南粤银行等在内的数百家行业企业及互联网企业。