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管理寓言:上帝的恩赐

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原文发表:http://www.people.com.cn/GB/paper68/14678/1303414.html

  很久很久以前,上帝把地球上的动物们召集到一起开会。会议快结束时,上帝指了指自己脚下一个看起来有点笨重的东西说:“我这里有一样礼物想赐给各位。如果你们谁喜欢,就可以把它拾起来放在背上。不过先提醒大家,一旦谁背上它,就永远也取不下来了。”
  动物们听到有礼物可以领,都十分开心。他们争先恐后地挤到上帝面前,可没想到礼物居然是放在地上的那个怪东西,不禁面面相觑,打起了退堂鼓,心里想:“把这个家伙放到背上,搞不好连走路都会累得半死!更可怕的是,一旦背上它,这负担就永远也没有尽头了。”
  就这样,动物们犹豫了一阵之后,又都回到了自己的座位。这时候,一只小鸟走了出来。它看了看地上的礼物,心里想:上帝从来没有欺骗和亏待过我们。眼前这个东西看起来虽然笨重,但它也是上帝的恩赐呀,应该不会有什么麻烦的。
  于是,小鸟捡起地上的东西,背在背上。没想到,这个礼物一接触她的后背就长了上去!在其它动物惊诧的注视下,小鸟试着扇动它,结果不但没感觉到沉重,反而慢慢地学会了飞行!
  而那些放弃翅膀的动物们,看着这个神奇的礼物,后悔也来不及了。
  评注:对于上帝的礼物,动物们都欢呼雀跃;但是当它们考虑到,这个礼物也许会在将来变成一个沉重的负担时,它们就都犹豫着放弃了。小鸟是第一只背上翅膀的动物,虽然它也有类似的担心,但出于对上帝的信任,小鸟决定承担这个风险,并最终得到了真正的恩赐。
  顾客就是上帝,而且顾客是不会亏待每一个为他着想的企业的。
  科宝是以生产抽油烟机起步的,但是科宝创始人蔡明发现,不少顾客在买了抽油烟机以后,还会提出要求订做一些吊柜、橱柜,以便放置一些厨房用品甚至是冰箱等电器。正是对这些看似“过分”的要求的重视,科宝开始有意识地向整体厨房转型,至今已经成为国内整体厨房的知名品牌。
  曾经有海尔用户抱怨,他们的洗衣机经常堵塞。经过调查后发现,原来是这些用户居然用洗衣机洗地瓜!但海尔没有嘲笑这些用户“无知”,而是针对他们的需求,开发出洗地瓜的机器,销量非常好,被誉为品牌营销的经典范例。
  我们无意鼓励企业耗尽所有的能量,去满足顾客的所有要求。但当客户提出前所未有的需求时,如果能力允许,企业不妨尝试一下。表面看来,我们仅仅是在满足客户的新要求,但由此带来的利润,往往是那些保守者做梦也想不到的。▲


    《环球时报》 (2005年05月04日 第十三版)

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