ITIL之服务转换

转自：http://iso20000.blog.51cto.com/1396565/334210

 

    服务战略需求通过服务设计设计进行编码，而服务转换则是探讨如何将这种编码有效地导入到服务运营的体系中，与此同时，还应控制失败的风险和服务中断。

     同时还指导如何将变更转换成服务和服务管理流程，并在此革新的过程中避免出现不良的结果。此外，它还提供了客户与服务提供商之间转换过程中对服务控制的指导

 

 

 

服务转换主要流程

 

 

 

服务转换的目标是：

• 设定客户在使用新的或变更服务时的期望
• 驱动业务变更项目或客户整合发布到业务流程和服务中
• 减少估计中的变化，以及转换服务的实际绩效
• 减少已知错误和在将新的或变更的服务导入到生产环境时的风险
• 确保在特别的约束下，确保服务使用符合服务需求

 

 

• 定义、实施服务转换的正式策略
• 通过服务转换来实施服务变更
• 采用一个通用的结构和标准
• 最大复用已有的流程和系统
• 服务转换和商业需求一致
• 建立并保持与利益相关者的关系
• 建立有效的管制和纪律
• 提供知识转换和决策支持系统
• 计划发布和部署包
• 跨服务转换的资源管理
• 确保及早参与服务生命周期
• 确保新服务变更服务的质量
• 服务转换过程中积极提高质量

 

服务转换环节涉及到以下管理流程

• 转换规划和支持
• 配置管理
• 发布管理
• 变更管理
• 评估管理
• 服务确认和测试
• 知识管理