互联网运营起步 |《从零开始做运营》读书笔记

在互联网行业里，产品和运营是一对兄弟，如同开发和测试，“产品生孩子，运营养孩子”很形象地说明了产品和运营的关系。一个很烂的产品，无论如何是很难通过运营来走向成功的，而一个不错的产品，离开有效的运营，也很难实现用户的快速增长和市场的爆发，甚至贻误战机。

举例来说，早几年微博刚开始火的时候，新浪、搜狐、QQ都先后推出了自己的微博产品，除了推出的时间先后、用户体验等影响产品的发展，还有一个很大的方面就是比拼各家的运营能力。微博有明星效应，新浪邀请了很多大V来开微博，通过明星带动了粉丝。还利用自己新闻门户的优势，邀请大量媒体在微博上提供原创的新闻和有质量的内容。运营手段棋高一着，让新浪微博最终胜出，成了微博的代名词，搜狐、QQ、网易微博均处于小众地位，这里面有很多运营的功劳。

互联网运营并不算一个新鲜的角色，只不过早期没有如今这样清晰的角色定位和职责范畴。早在90年代末20世纪初，BBS流行的时候，有一些版主，在BBS论坛里掌控着帖子内容的审核、置顶推荐，拥有对用户的鼓励、禁言甚至封杀的权力，同时对版块的活跃度、内容质量负责，也会做一些对外宣传，组织线上线下活动等工作，有些还可以商业赞助和广告，得到一些收入，这和如今公司里的互联网运营角色基本也是类似的。 传统行业里也能找到同样的角色，比如连锁酒店的店长，就要在预算范围内，尽量去提高酒店的服务质量，提高客户的满意度及回头率，配合一些促销及市场活动，提高酒店的品牌形象和曝光率，这些工作，和互联网运营的手段也都相似。还有大家耳熟能详的海底捞，能做到这样门庭若市，可以说运营能力是它的“杀手锏”。

《从零开始做运营》比较系统地讲述了互联网运营职位需要关注的点，对于有志于在运营岗位发展的人来说是个很好的参考。作者从内容运营、活动运营、用户运营几个角度切入介绍了运营的基本手段。

内容运营偏向于以内容为主的互联网产品，比如前面说的BBS，还有知乎社区、微信公众号都偏重于内容输出，内容运营是成败关键。首先要明确内容的消费者是怎样的群体，针对这个群体如何推出他们希望看到的内容（自生产、采编），如何使好的内容脱颖而出，如何使得内容能够更具传播效应，让更多的受众知道并看到。其实写一个自己的公众号试一个月就知道了，大家对什么样的内容和标题有打开的冲动，什么样的内容转发率高，什么样的内容容易是爆款，通过数据的分析，慢慢会有自己的心得体会。

活动运营与市场活动类似，基本都是在一个特定的时间，策划一个特别的活动，在有限的预算内，完成预想的运营目标。这里面涉及活动的文案，活动的推广和执行，数据埋点，分析反馈，成本控制，风险控制等等，关键是要围绕活动的目标做努力，不能偏离初衷。 例如我们的活动是希望获得尽可能多的注册用户，还是激活一些不那么活跃的老用户？新注册用户的留存率或活跃率希望达到什么比例，都是需要明确的东西。活动开展的同时，有些数据需要紧盯，必要时可以对活动进行各项优化，比如落地页每天多少人打开，打开后有多少人注册，注册后有多少人购买产品，满减券、代金券、快递券哪种直接促进了购买下单行为，是否应该多发放某一种券，活动结束后，带来的注册用户在下一个月内的活跃比例如何，一些非活跃用户通过电话短信营销激活的比例又是多少，这些都需要运营人员长期的观察和思考。

用户运营简单来说就是拉新，留存，促活。为了研究用户，现在普遍会对用户行为进行记录和分析，比如用户注册流程，推荐流程的转化率如何，哪些页面导致了用户蹦失，是否流程有进一步优化的余地。还有就是与用户的直接沟通，通过问卷，客服反馈等收集用户需求，优化产品。这里还提到了会员积分体系对用户忠实度的影响，还有游戏中等级、道具对用户的心理满足方面的影响，都是最终影响转化普通用户为付费用户的关键。

后面作者还简要介绍了数据分析的要点，App移动端运营的方法（应用商店、换量互推、厂商预装等）。总体而言，这本书很好地描述了互联网运营这个职位的岗位职责和范畴，不过针对各个细分行业的运营，都需要多年的浸淫才能有所收获，比如游戏行业和互联网金融行业显然运营的方式方法会大不相同，社交类和内容类App的运营也一定有不同套路。因此做运营，在某个垂直细分行业深耕显得就很重要了。在一个行业久了，会知道一个活动大体如何策划和设计转化率更高，基本能达到什么样的ROI，哪些推广渠道效果好等等，有些经验的确是用时间和金钱试出来的。而作为互联网的从业者，无论是产品、开发、测试或管理人员，都有必要了解了解运营。