运营 读书笔记

第0章 引言

1、 互联网发展的三个阶段

第一阶段，概念驱动时代，时间从1995-2004左右，互联网还是一片空白，用户、从业者、投资人等更热衷于追逐概念；

第二阶段，产品驱动时代，2004年至今，这个阶段更加重视“用户体验”，“产品经理”岗也愈加火热；

第三阶段，慢慢到来的运营驱动时代，决定一个产品能否脱颖而出，越来越依靠于运营；

第1章 运营是什么

1、在互联网公司，运营岗位和工作职责是高度不标准的，产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

2、经典意义上的四大运营模块：
① 内容运营：围绕内容生产和消费搭建起来一个良性循环；
② 用户运营：围绕新增-留存-活跃-传播以及用户间的价值供给关系建立起来一个良性循环；
③ 活动运营：围绕一个或一系列活动的策划等全流程的项目推进；
④ 产品运营：通过各种手段拉升某个产品的特定数据。
⑤ 其他运营岗位：新媒体运营、APP商店推广运营、SEO/SEM运营、淘宝店铺运营等。
不同业务类型的产品和公司，运营工作内容也有很大差异，但都可能会通过新媒体等途径进行品牌建设和用户维护。

3、运营职能的理解
传统产品和互联网产品的差异：
传统产品=功能+体验
互联网产品=功能+体验+用户价值
用户价值是指：①用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值；②用户在互相给对方创造和提供价值；③用户源于对产品的认可，参与产品改进。
运营的具体工作划分为两个方面，一是拉新、引流、转化，二是用户维系。对于运营从业者的建议：要带着宏观的视角去理解运营，同时要带着微观和落地的心态去做好运营。

4、互联网公司运营工作流程
第一，制定策略；第二，分解指标、规划工作；第三，执行落地，达成目标；第四，坚持数据、调整方向。做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。

5、“运营”与“市场”的区别和联系
市场更关注的是品牌传播、塑造、定位以及产品的“无形价值”，而运营更应关注的是用户转化、使用以及行为的的促进和引导。

6、“运营”与“产品”的关系
两者关系：产品方向和产品形态要决定运营的思路，运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。

7、回溯整个互联网的20年，可以发现：“运营”是一种需要通过较多样的手段和技能来更好地实现“用户获取&用户付费”以及“更好的实现已有用户的维系”。

第2章 运营之“光”

1、目标导向意识
在繁杂的运营工作中可以做到有目标导向类的工作，例如在客服信息回复中可以分类、归纳分析，从而给产品做改善建议。

2、效率意识
“效率”会贯穿整个运营的职业生涯，运营工作中很大一个组成部分就是如果通过不断思考、判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法，达成想要的效果。

3、运营的竞争力和“信仰”
“回报后置”式的逻辑，更加强调专注于给用户创造价值，并相信，当你创造的价值足够多的时候，用户一定愿意给予你无条件的认可和回报。

4、“精益”运营
第一，当在一个具体项目中面临N多不确定因素的时候，其中往往存在一个最为重要的因素，它可能成为整个事件可以顺畅发生的核心前提。
第二，在一个特别不确定的事情或假设面前，运营要做的最重要的就是用最低的成本去搭建起来一个真实的用户应用场景，并去验证在这个场景下，用户是否真的会产生你所预期的行为。

4、运营的“做局”与“破局”
想要成为一个优秀的运营，一定需要：
①爱上“做局”。一个可以让N多人一起参与其中并同时收获价值，在N多角色间实现价值匹配的氛围和状态；②在任何一个局面前，一定要先找到“破局点”，并通过一系列动作使之成立和实现。

5、运营的三个底层工作方法
① 让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感；
② 让自己拥有对于用户的洞察；
③ 学会更具打动力和说服力的表达；

6、关键性的“运营思维”
① 流程化思维，要先把整个问题的流程全程梳理出来，然后再从流程中去寻找解决方案；
② 精细化思维，一个优秀的运营要具备很强的精细化思维和精细化管理能力，比如使用SOP（标准工作步骤）表。
③ 杠杆化思维，要以核心能力去撬动大量的资源和机会。
④ 生态化思维，“做局”就是在搭建一个生态。比如曾爆红一时的APP“17”，就是搭建一个以内容为中心的生态，一方面要找到主播，通过图片、短片、直播等方式来提供内容，另一方面要找到观众，通过观看、点赞、评论、分享等方式来消费内容。

第三章 运营的一些核心技能&工作方法

一、对于运营指标的“掌控”
靠谱的运营着手解决问题开展工作的时候，会经历让70%以上的事情变得对自己是可知可控的，只留下30%的不确定性。
例如，2016年三节课的涨粉经历，2月底三节课公众号粉丝将近2.5万，三月的目标是将粉丝数量翻一倍到5万，且不花钱。当时的做法是从9个方面进行数据考量，最终达成目标，这九个方面分别是从粉丝自然增长、高质量内容