《从零开始做运营》干货总结

最近重读了一下张亮的《从零开始做运营》，简单的做了一下笔记，并附上了个人观点。

“ 创意会随着时间的增长而消磨，手段会随着用户的熟悉而失效，最后能够留下来的，是运营人员长期磨炼出来的敏锐，是对用户熟知的引导手段的集结。”

     评： 举个例子，如果淘宝某个商户经常打折促销，那么客户就会习惯了打折，不打折就不会买了，打折了也不愿意买了，因为已经没有了那种捡到便宜的感觉了，而且这个品牌可能也会被玩坏。

 “以很多人的努力程度，还远远没有达到需要拼天赋的地步”

     评：这句话已成功作为我的微信签名。

  运营定义：“一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营”。

     评：运营是手段。

运行的核心目的：“让产品活的更好，更久”  。

     评：活的更好，更久才能带来更大的利益，利益不仅仅局限是金钱，还有某种情怀，给产品赋予了一种神圣的使命，改变世界、改变人类的生活方式、帮助弱势群体......

产品运营包括：“内容运营、用户运营、活动运营”

     评：“产品运营”这个词的给我的第一感觉是：什么鬼，到底是的产品(经理），还是运营（人员）。

用户运营要懂得：“用户为什么来，为什么走，为什么留下来，为什么活跃”

    评:这四点要了如指掌，那产品就找到了成功的方向。

“最高级的运营是自运营”

“ 所谓自运营，是指建立一些机制和规则，用户通过遵守这些机制，利用这些规则，使得产品的日常运营不再过多地依赖运营人员的指导，实现用户自主运营”

    评：自运营：首先是找流量，之后让流量互动，彼此交流，增加产品粘性的一种方法。

内容运营：

  内容运营定义：“通过创造、编辑、组织、呈现产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户粘性、活跃产生一定的促进作用的内容。”

 “好文案的特征：称呼亲切、内容简单、落款严肃、充满诱惑”

“一段时间做优质内容不难，难的是一直做优质内容，持之以恒的优质内容是一切内容运营的基础”

评：内容运营是长期的，见效慢，原创的内容含金量更高。

“制造观念冲突，让用户自发站队”

评：有冲突，才有话题，大家都有八卦的心，有种看热闹不嫌事大的心理，注意一定要了解人性，抓住用户的心理。例如美团外卖抓住了人性的懒，直播抓住了人性的色。制造冲突，更容易引爆热点。

活动运营：

活动运营定义：“通过组织活动在短期内快速提升相关指标的运营手段”

“一个运营者，如果心中永远只有当前的目标，而忽略了行动的目的，那么他将一无所获”

“流程简单少思考，文案清晰无歧义”

“活动策划包含不限于一下内容：

1.活动主题

2.活动对象

3.活动时间

4.活动描述

5.规则详情

6.投放渠道

7.风险控制

8.监测指标

9.成本预估

10.效果评估

11.FAQ(常见问题解答)”

评：做活动运营的时候可以按照上面的内容一一对照，最大程度的掌握这次活动。活动期间一定要注意引流，拉注册用户，因为有些活动是有护城河的，需要用户登录才能参与，所以这个时候，一定要保证注册和登录功能的用户体验，降低用户由于不耐烦而流失。

“所有的运营的风险，大都和“沟通”有关”

评：这句话一听就是老司机说的，不仅仅是运营，程序开发也是，bug多数是沟通少导致的。

活动运营注意复用性：“一套系统可以被用于多个场景，对于活动运营来说，就是有一个系统可以支撑多种活动运营模式，而无需再次开发------“系统复用” ”

评：这一套系统不仅包括运营相关的方案，而且还要包括程序员的代码复用，甚至是UI设计师的图片的复用（模板的复用），这样可以大大活动准备时间。

用户运营：

定义：“用户运营是指以产品的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至运营机制”

“用户运营核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。”

“移动互联网时代，用户一旦卸载应用，再让他们重新回归变得尤为困难”

评：所以节流变得很重要，节流的方法如下：“

1.定义用户沉默或流失标准  

评：根据登录日志或者一些其他埋点，发现用户不活跃了，或者长期没有登录了，这个时候需要刺激用户，找些用户关心的内容或者优惠进行推送。

2.建立流失预警机制

通过运营数据建立模型，当用户符合流失模型定义时发出警告，敦促运营人员进行针对性地调整，预防流失的发生。

* 在流失前，用户进行了哪些类似的行为

*这些用户是否集中于某个渠道

*这些用户的性别属性、地域属性、年龄层次、兴趣特征是否类似

*在发生流失的时间节点，产品做了哪些动作，是否发布了新版本

*是否更改了某些核心功能点

评：建立流失预警机制是需要大量数据的，必须从各种渠道获取用户的信息，无论是服务端的数据统计，还是前端的数据埋点，数据本身是没有价值的，但是从数据中总结出来的信息是有价值的。

3.对已流失的用户进行挽回

  评：难。

”

预防用户流失的几个原则：

* 给用户想要的一切

*持续给他们想要的一切

*尝试给他们可能喜欢的一切

*避免让他们失去兴趣

总：这本书是本字典型的书，需要的时候参考一下，没事也可以翻一翻，找找灵感。

end.