【智能零售】电商领域居然存在着这些人工智能应用

作者：许小岩  来源：AI脑力波  授权 产业智能管 转载

据国家统计局数据显示，2016年中国网上零售额51556亿元。预计到2017年，中国网上零售额将突破7万亿，占社会消费品零售总额的14.9%，网购用户渗透率达到64.0%。

  

• 目前，阿里巴巴和eBay这样的电商巨头们应用了哪些人工智能？

• 这些电商巨头的哪些人工智能应用有明显的成效？

• 他们的创新式努力有什么共同趋势？这些趋势将如何影响电子商务的未来？

阿里巴巴

智能助手——天猫精灵和阿里助手

2017年6月，阿里巴巴聘请了亚马逊的前资深首席科学家任晓峰，领导其数据和技术实验室，并在人工智能方面率先发力。此举标志着双方将协力合作，增强阿里巴巴作为领先电子商务公司的竞争优势。任晓峰表示，在亚马逊任职的四年里，他在为亚马逊构建框架方面发挥了重要作用。

天猫精灵是马云为中国家庭研发的第一款智能音箱，同时也是一款与亚马逊Echo非常类似的产品，且明显是在与亚马逊Echo竞争。该产品可以通过语音进行激活，2017年7月首次亮相，市场售价低于Echo，仅售499元。

只要你叫它的名字，它就能帮你做任何事情——语音购物、充话费、叫外卖、放音乐、讲故事、玩游戏，甚至控制智能家居、查看天气或日程！

目前该设备只支持普通话指令。如果天猫精灵在中国成功了，阿里巴巴或将拓展海外市场。2017年7月，CNBC曾报道称：

阿里巴巴的人工智能助手技术还应用在阿里助手应用上，阿里助手是一款顾客服务聊天机器人，它可以负责处理书面和口头问题。据报道，这款聊天机器人能够处理95%的顾客问题。

机器学习——推荐引擎

阿里巴巴称，人工智能算法正助推顾客服务操作，这包括智能产品和搜索建议。具体实现过程为：阿里巴巴的软件通过追踪顾客浏览以及与网站互动的记录，向顾客提供产品推荐。

机器学习——智能物流

阿里巴巴通过其物流子公司菜鸟，利用AI规划最高效的运输路线。阿里巴巴称，智能物流能够减少10%的车辆使用，并使旅行距离缩短了30%。

2016年3月，阿里巴巴对菜鸟物流投资100亿元，获得了约47%的股权。

eBay

智能个人购物助手——eBay Shopbot

eBay创立于1995年9月，总部位于美国加利福尼亚州。作为电子商务领域的一个成功的早期竞争者，如今eBay正寻求利用人工智能和自身的竞争优势来维持消费者忠诚度。2016年10月，eBay加入了Facebook Messenger机器人平台的科技公司，推出“智能个人购物助手ShopBot”。

ShopBot智能助手能帮消费者在eBay上搜寻最实惠的商品，或者帮助消费者轻松地使用自然语言找到感兴趣的产品。用户可以通过文本、语音或使用与特定产品相关的图像与机器人进行交互。

目前，没有公开的证据可以证实ShopBot智能助手是否已成为公司销售额的重要推动力。不过，有证据表明，机器学习是eBay商业战略的一个重要组成部分。

“我们将机器学习技术应用于eBay的列表到产品（item-to-product）匹配、价格预测和项目分类任务。我们还利用它进行属性提取、生成恰当的浏览节点名、过滤产品评论等。机器学习帮助我们优化消费者搜索和导向体验的相关性。”——塞尔库克·库普鲁（Selcuk Kopru），eBay研究科学家，2016年8月

2016年，eBay共收购六家公司，其中包括以色列的预测分析初创企业SalesPredict和人工智能初创企业Expertmaker。这两家公司都是利用人工智能搭建平台的公司。

SalesPredict公司

SalesPredict公司专门通过该公司的分析服务来帮助企业增加收入，SalesPredict的分析服务可以预测业务的理想潜力与发展前景，因此帮助企业提升他们与实际客户的转化率，从而达成最终的交易协议。

ExpertMaker公司

ExpertMaker公司专注于利用人工智能开发专业搜索工具。ExpertMaker可以实时记录、收集和分析人们的背景信息和网络行为，之后自动预测和优化实时获得的数据。其搜索方法主要是大量高度专业化的人工智能服务之间的交互。

关于“电商领域应用人工智能”的结论

人工智能已经贯穿于零售业的电子商务领域，并在多个细分领域开始应用，这些细分领域包括处理顾客服务咨询、产品包装与交付以及内部操作。

由于有些公司希望借人工智能减少员工数量，提高效率并节省成本，因此，人们必须考虑到电商的经济影响。尽管在未来，部分人失业或许难以避免，但美国进步政策研究所（Progressive Policy Institute）在2017年公布的一份报告中表示，自2007年至2016年间，电子商务新增355,000个工作岗位，而传统零售业减少了51,000个工作岗位。

市场咨询公司TechEmergence针对零售行业的研究揭秘一大重要趋势，即那些具备直接投资回报率的应用最有可能市场占有率高，且这一趋势同样适用于电子商务领域。

因此，智能物流和推荐引擎将继续为那些对这些技术投资的公司创造价值，亚马逊等行业巨头针对人工智能仍有利可图。

在eBay首席数据官佐哈尔·卡鲁（Zoher Karu）接受采访时，他建议中小型企业应该整理顾客数据，并利用大数据获得真正的商业价值。

卡鲁认为，大多数企业通常以其他方式组织数据，比如以区域、国家或不同渠道的方式。结果就会导致无法深入理解顾客维度。顾客导向的数据包括顾客类型、最高价值顾客和顾客购买频率等。

随着时间的推移，电商领域仍将继续受到人工智能的影响。因此，我们也将继续关注电商领域的发展。

 

人工智能赛博物理操作系统

AI-CPS OS

“人工智能赛博物理操作系统”（新一代技术+商业操作系统“AI-CPS OS”：云计算+大数据+物联网+区块链+人工智能）分支用来的今天，企业领导者必须了解如何将“技术”全面渗入整个公司、产品等“商业”场景中，利用AI-CPS OS形成数字化+智能化力量，实现行业的重新布局、企业的重新构建和自我的焕然新生。

AI-CPS OS的真正价值并不来自构成技术或功能，而是要以一种传递独特竞争优势的方式将自动化+信息化、智造+产品+服务和数据+分析一体化，这种整合方式能够释放新的业务和运营模式。如果不能实现跨功能的更大规模融合，没有颠覆现状的意愿，这些将不可能实现。

领导者无法依靠某种单一战略方法来应对多维度的数字化变革。面对新一代技术+商业操作系统AI-CPS OS颠覆性的数字化+智能化力量，领导者必须在行业、企业与个人这三个层面都保持领先地位：

1. 重新行业布局：你的世界观要怎样改变才算足够？你必须对行业典范进行怎样的反思？

2. 重新构建企业：你的企业需要做出什么样的变化？你准备如何重新定义你的公司？

3. 重新打造自己：你需要成为怎样的人？要重塑自己并在数字化+智能化时代保有领先地位，你必须如何去做？

AI-CPS OS是数字化智能化创新平台，设计思路是将大数据、物联网、区块链和人工智能等无缝整合在云端，可以帮助企业将创新成果融入自身业务体系，实现各个前沿技术在云端的优势协同。AI-CPS OS形成的数字化+智能化力量与行业、企业及个人三个层面的交叉，形成了领导力模式，使数字化融入到领导者所在企业与领导方式的核心位置：

1. 精细：这种力量能够使人在更加真实、细致的层面观察与感知现实世界和数字化世界正在发生的一切，进而理解和更加精细地进行产品个性化控制、微观业务场景事件和结果控制。

2. 智能：模型随着时间（数据）的变化而变化，整个系统就具备了智能（自学习）的能力。

3. 高效：企业需要建立实时或者准实时的数据采集传输、模型预测和响应决策能力，这样智能就从批量性、阶段性的行为变成一个可以实时触达的行为。

4. 不确定性：数字化变更颠覆和改变了领导者曾经仰仗的思维方式、结构和实践经验，其结果就是形成了复合不确定性这种颠覆性力量。主要的不确定性蕴含于三个领域：技术、文化、制度。

5. 边界模糊：数字世界与现实世界的不断融合成CPS不仅让人们所知行业的核心产品、经济学定理和可能性都产生了变化，还模糊了不同行业间的界限。这种效应正在向生态系统、企业、客户、产品快速蔓延。

AI-CPS OS形成的数字化+智能化力量通过三个方式激发经济增长：

1. 创造虚拟劳动力，承担需要适应性和敏捷性的复杂任务，即“智能自动化”，以区别于传统的自动化解决方案；

2. 对现有劳动力和实物资产进行有利的补充和提升，提高资本效率；

3. 人工智能的普及，将推动多行业的相关创新，开辟崭新的经济增长空间。

给决策制定者和商业领袖的建议：

1. 超越自动化，开启新创新模式：利用具有自主学习和自我控制能力的动态机器智能，为企业创造新商机；

2. 迎接新一代信息技术，迎接人工智能：无缝整合人类智慧与机器智能，重新

   评估未来的知识和技能类型；

3. 制定道德规范：切实为人工智能生态系统制定道德准则，并在智能机器的开

   发过程中确定更加明晰的标准和最佳实践；

4. 重视再分配效应：对人工智能可能带来的冲击做好准备，制定战略帮助面临

   较高失业风险的人群；

5. 开发数字化+智能化企业所需新能力：员工团队需要积极掌握判断、沟通及想象力和创造力等人类所特有的重要能力。对于中国企业来说，创造兼具包容性和多样性的文化也非常重要。

子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”  《论语·子路》云计算、大数据、物联网、区块链和 人工智能，像君子一般融合，一起体现科技就是生产力。

如果说上一次哥伦布地理大发现，拓展的是人类的物理空间。那么这一次地理大发现，拓展的就是人们的数字空间。在数学空间，建立新的商业文明，从而发现新的创富模式，为人类社会带来新的财富空间。云计算，大数据、物联网和区块链，是进入这个数字空间的船，而人工智能就是那船上的帆，哥伦布之帆！

新一代技术+商业的人工智能赛博物理操作系统AI-CPS OS作为新一轮产业变革的核心驱动力，将进一步释放历次科技革命和产业变革积蓄的巨大能量，并创造新的强大引擎。重构生产、分配、交换、消费等经济活动各环节，形成从宏观到微观各领域的智能化新需求，催生新技术、新产品、新产业、新业态、新模式。引发经济结构重大变革，深刻改变人类生产生活方式和思维模式，实现社会生产力的整体跃升。

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产业智能官  AI-CPS

用“人工智能赛博物理操作系统”（新一代技术+商业操作系统“AI-CPS OS”：云计算+大数据+物联网+区块链+人工智能），在场景中构建状态感知-实时分析-自主决策-精准执行-学习提升的认知计算和机器智能；实现产业转型升级、DT驱动业务、价值创新创造的产业互联生态链。

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新技术：“云计算”、“大数据”、“物联网”、“区块链”、“人工智能”；新产业：“智能制造”、“智能农业”、“智能金融”、“智能零售”、“智能城市”、“智能驾驶”；新模式：“财富空间”、“数据科学家”、“赛博物理”、“供应链金融”。

官方网站：AI-CPS.NET

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