QC手法在软件中的运用1-
QC手法简介
做成者:潘谦
做成时间:2004/4/1
一、前言
二、QC的7种手法
三、QC的新7种手法
四、QC手法其他要点
五、QC运用的流程
六、QC运用的3个重点
七、如何推动QC活动
一、前言
QC即英文QUALITY CONTROL的简称,中文的意思是质量控制。是以数理统计方法为基础的质量控制,统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在1924年首先提出的控制图为起点,
质量控制与管理活动中,常常应用具有实效但又不太复杂的方法。它们不但能够解决问题,并易于为员是以数理统计方法为基础的质量控制,统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在1924年首先提出的控制图为起点,
质量控制与它们不但能够解决问题,并易于为员是以数理统计方法为基础的质量控制,统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在1924年首先提出的控制图为起点,管理活动中,常常应用具有实效但又不太复杂的方法。工接受和使用,
其中最著名的是“QC七种手法”
和“QC新七种手法”QC七种手法是一组对质量管理活动的数据进行收集、排列、比较、分析的工具。目的是找出其特点和规律,进而采取正确的行动。
二、QC的7种手法
1. 管理图(又叫控制图)
2. 特性要因图
3. 直方图
4. 帕雷托图
5. 统计分析表
6. 图(棒、饼、折线、带、雷达)
7. 散布图
※ QC的7种手法的详细讲解,可参见《QC7种手法详解》
举例-图
题目:对于某系统改进前后效果对比
模块 | 执行时间-改进前(秒) | 执行时间-改进后(秒) | 提高 |
模块1 | 46.69 | 32.19 | 35.2% |
模块2 | 31.5 | 21.25 | 32.5% |
模块3 | 20.42 | 13.43 | 4.2% |
模块4 | 38.79 | 30.1 | 22.4% |
三、QC的新7种手法
1. 亲和图法(Affinity Diagram)
2. 关联图法(Interrelationship Digraph)
3. 系统图法(Tree Diagram)
4. 矩阵图法(Matrix Diagram)
5. PDPC法(Process Decision Program Chart)
6. 箭线图解法(Activity Network Diagram)
7. 矩阵数据分析法(Factor Analysis)
※ QC的新7种手法的详细讲解,可参见《QC7新种手法详解》
举例-亲和图法
题目:某系统性能不佳原因进行讨论
系统设计
|
| 编码实现
|
举例-系统图法
题目:评价对策,根据结果判断是否采用
问题点 | 目的 | 手段 | 可实现性※1 | 有效性※1 | 效果可测性※1 | 安全性※1 | 可维护性※1 | 积分 ※1 | 采用 ※2 |
问题 | 目的1 | 手段1 | ◎ | × | △ | ◎ | × | 7 | 采用 |
手段2 | △ | △ | × | ◎ | ○ | 7 | 采用 | ||
目的2 | 手段3 | ○ | × | ○ | × | △ | 5 | 不采用 | |
手段4 | △× | ○ | ◎ | ○ | ◎ | 11 | 采用 | ||
手段5 | ◎ | ◎ | △ | △ | × | 8 | 采用 |
※1评价标准
◎:非常高 积3分
○:高 积2分
△:一般 积1分
×:低 积0分
※2采用要求
积分>6分采用
举例-矩阵图法
题目:整理问题,原因和对策的关联关系
问题1 | ◎ |
|
|
问题2 |
| ◎ |
|
问题3 | ◎ | ○ | ◎ |
| 原因1 | 原因2 | 原因3 |
对策1 | ◎ |
| ◎ |
对策2 |
| ◎ |
|
对策3 | ○ |
| ◎ |
对策4 |
| ◎ | ○ |
◎相关程度高 ○有相关程度
举例-数据矩阵分析法
题目:对于收集方法的使用目的进行说明
说明:● 常用 ◎ 使用 ○ 不大使用 X 不用
收集方法 使用目的 | 事实资料 | 意见材料 | 设想资料 |
认识事物 | ● | X | X |
归纳思想 | ◎ | ● | ● |
打破常规 | ● | ◎ | ● |
参与计划 | ○ | ● | ○ |
贯彻方针 | ○ | ● | ◎ |
四、QC手法其他要点
(一)5W1H
这是在作计划,或者报告的时候所必须达到的程度。
就是 Who 谁
Why 目的
When 时间
Where 地点
What 内容
How 方式
从作项目的经验来看,我更倾向于使用5w2h,就是再加上how much,呵呵,这年头,什么都要预报预算。成本意识已经在项目管理中非考虑不可的因素。
(二)PDCA环
是由戴明博士提出的质量上持续改进的过程。
1、计划阶段(plan),看哪些问题需要改进,逐项列出,找出最需要改进的问题。
2、执行阶段(do),实施改进,并收集相应的数据。
3、检查阶段(check),对改进的效果进行评价,用数据说话,看实际结果与原定目标是否吻合。
4、处理阶段(act),如果改进效果好,则加以推广;如果改进效果不好,则进行下一个循环。
A P
C D |
五、QC运用的流程
No | 步骤 | 内容 |
1 | 问题点的把握 | 提出目前或者以前项目中存在的问题点。 |
2 | 选择题目 | 选择自己所要提高的地方。 |
3 | 活动计划做成 | 做出整体QC活动的计划 |
4 | 现状把握 | 根据题目,具体调查当前问题点的状况 |
5 | 目标设定 | 根据当前问题点的状况,提出改进目标。 |
6 | 要因分析 | 分析产生问题的主要原因。 |
7 | 对策的确定 | 考虑对策,选择出最有效的对策。 |
8 | 对策执行的计划做成 | 做成对策执行的计划 |
9 | 对策的实施 | 根据计划实施对策。 |
10 | 确认效果 | 根据设定的目标,看目标有无达到。 |
11 | 活动的反省 | 反省不仅仅是反思自己的不足,也要提出自己做的好的方面。 |
12 | 管理的定着 | 类似于CMM3级的组织间经验共享,将这个项目中的得出的经验整理进入公司的知识库,或者修改公司原有的开发规程和裁减指南。使其他项目都能够从中获益。 |
13 | 提出今后的课题 | 针对反省活动中的不足,提出今后的提高方向 |
QC手法的适用
◎效果好 ○效果一般
No |
阶段 | QC7种手法 | QC新7种手法 | ||||||||||||
特性要因图 | 帕雷托图 | 统计分析表 | 直方图 | 散布图 | 管理图 | 图 | 亲和图 | 关联图 | 系统图 | 矩阵图 | 箭线图 | PDPC法 | 矩阵数据法 | ||
1 | 问题点的把握 | ◎ | ◎ | ○ | ○ |
| ◎ | ◎ | ○ | ○ | ○ |
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2 | 选择题目 |
| ◎ |
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| ◎ | ◎ | ◎ |
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|
3 | 活动计划做成 |
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| ◎ |
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| ○ | ◎ | ○ |
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4 | 现状把握 | ○ | ○ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ○ | ◎ |
|
| ○ |
5 | 目标设定 |
| ○ | ○ | ○ |
|
| ◎ |
|
|
| ○ |
|
|
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6 | 要因分析 | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ |
| ○ |
| ○ |
|
| ○ |
7 | 对策的确定 | ◎ |
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|
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| ◎ | ○ | ◎ | ◎ |
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8 | 对策执行的计划做成 |
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| ◎ | ◎ |
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9 | 对策的实施 |
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| ○ |
|
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|
| ○ | ○ |
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10 | 确认效果 |
| ◎ | ◎ | ◎ | ○ | ◎ | ◎ |
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| ○ |
11 | 活动的反省 |
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| ◎ |
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12 | 管理的定着 |
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| ◎ |
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| ◎ | ○ |
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13 | 提出今后的课题 | ○ | ○ |
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| ○ | ◎ |
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| ○ |
| ○ |
六、QC运用的3个重点
QC手法中有3个核心,如果你在运用QC时没有使用该方法。那就意味你还没有真正领悟QC手法。
1) 头脑风暴法
不是由Leader一个人说了算,任何事情都是小组内部群策群力。
常在以下的方面经常使用
l 寻找问题点
l 提出对策
2) 帕雷托图
我们的能力和精力都是有限的,必须承认这一点。
根据2/8定律(又叫帕雷托定律),总是只有20%的原因是造成80%的后果
实际的项目运作中,我们应该花时间在寻找核心的20%
尽可能做关键的事情,这就是帕雷托图背后所隐藏的真正思想。
3) 特性要因图
实际做的是将深入分析,同时也是思路整理的一个过程。
个人建议使用亲和图法 + 特性要因图 + 系统图 + 箭线图 + 统计分析表,
就可以很快由讨论原因→原因分析→对策整理→作出对策计划→对策实施检查
七、如何推动QC活动
所谓QC小组,是员工围绕开发活动中的问题自由结合、自愿参加组织起来,主动进行质量管理活动的小组。
QC小组活动,是员工参加现场质量管理的核心。质量管理的思想及基本方法,主要是通过QC小组活动方式,运用到各种业务工作中去的。企业质量管理工作的改进和产品质量的提高,一个很重要的环节,就是开展QC小组活动。QC小组是推广TOC的基础之一。
QC小组活动的指导思想是:
(1) 自己当家做主的思想,
(2) 质量第一的思想,
(3) 循序渐进的思想,
(4) 统计学的思想,一起以数据说话。
QC小组的主要职能有:
(l)学习质量管理方法,制定措施,实施计划。在活动过程中出现问题,应立即提出改进方案,修改活动计划。
(2)在QC小组活动过程中,必须组织好基础技术的学习,练好基本功,提高专业技术水平。
(3)要以用户的评价作为衡量QC小组活动好坏的标准。
(4)及时总结QC小组的活动成果,这是重要的一环,务必进行。