QC手法在软件中的运用

QC手法在软件中的运用1-

QC手法简介

做成者：潘谦

做成时间：2004/4/1

一、前言

二、QC的7种手法

三、QC的新7种手法

四、QC手法其他要点

五、QC运用的流程

六、QC运用的3个重点

七、如何推动QC活动

 

一、前言

QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文的意思是质量控制。是以数理统计方法为基础的质量控制，统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出的控制图为起点，

质量控制与管理活动中，常常应用具有实效但又不太复杂的方法。它们不但能够解决问题，并易于为员是以数理统计方法为基础的质量控制，统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出的控制图为起点，

质量控制与它们不但能够解决问题，并易于为员是以数理统计方法为基础的质量控制，统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出的控制图为起点，管理活动中，常常应用具有实效但又不太复杂的方法。工接受和使用,

其中最著名的是“QC七种手法”

 

和“QC新七种手法”QC七种手法是一组对质量管理活动的数据进行收集、排列、比较、分析的工具。目的是找出其特点和规律，进而采取正确的行动。

 

 

 

二、QC的7种手法

1．  管理图（又叫控制图）

2．  特性要因图

3． 直方图

4． 帕雷托图

5． 统计分析表

6． 图（棒、饼、折线、带、雷达）

7．  散布图

※ QC的7种手法的详细讲解,可参见《QC7种手法详解》

 

 举例-图

题目：对于某系统改进前后效果对比

模块	执行时间-改进前（秒）	执行时间-改进后（秒）	提高
模块1	46．69	32．19	35．2%
模块2	31．5	21．25	32．5%
模块3	20．42	13．43	4．2%
模块4	38．79	30．1	22．4%

 

三、QC的新7种手法

1.                   亲和图法（Affinity Diagram）

2.                   关联图法（Interrelationship Digraph）

3.                   系统图法（Tree Diagram）

4.                   矩阵图法（Matrix Diagram）

5.                   PDPC法（Process Decision Program Chart）

6.                   箭线图解法（Activity Network Diagram）

7.                  矩阵数据分析法（Factor Analysis）

※ QC的新7种手法的详细讲解,可参见《QC7新种手法详解》

 

举例-亲和图法

题目：某系统性能不佳原因进行讨论

 

系统设计   协议规定繁琐复杂   编码、解码过程复杂冗余   模块划分 复杂   客户要求 安全性高

编码实现   代码不规范   多次代码移植、合并   编码习惯   链表结构   访问频度高

 

举例-系统图法

题目：评价对策，根据结果判断是否采用

问题点	目的	手段	可实现性※１	有效性※１	效果可测性※１	安全性※１	可维护性※１	积分 ※1	采用 ※2
问题	目的1	手段1	◎	×	△	◎	×	7	采用
		手段2	△	△	×	◎	○	7	采用
	目的2	手段3	○	×	○	×	△	5	不采用
		手段4	△×	○	◎	○	◎	11	采用
		手段5	◎	◎	△	△	×	8	采用

※１评价标准

◎：非常高    积3分

○：高                积2分

△：一般              积1分

×：低                积0分

※2采用要求

积分>6分采用

 

举例-矩阵图法

题目：整理问题，原因和对策的关联关系

问题1	◎
问题2		◎
问题3	◎	○	◎
	原因1	原因2	原因3
对策1	◎		◎
对策2		◎
对策3	○		◎
对策4		◎	○

◎相关程度高    ○有相关程度           

 

举例-数据矩阵分析法

题目：对于收集方法的使用目的进行说明

说明：● 常用   ◎ 使用   ○ 不大使用  X 不用

收集方法 使用目的	事实资料	意见材料	设想资料
认识事物	●	X	X
归纳思想	◎	●	●
打破常规	●	◎	●
参与计划	○	●	○
贯彻方针	○	●	◎

 

四、QC手法其他要点

（一）5W1H

这是在作计划，或者报告的时候所必须达到的程度。

就是 Who    谁

     Why    目的

     When   时间

     Where  地点

     What   内容

     How    方式

从作项目的经验来看，我更倾向于使用5w2h,就是再加上how much,呵呵，这年头，什么都要预报预算。成本意识已经在项目管理中非考虑不可的因素。

 

（二）PDCA环

  是由戴明博士提出的质量上持续改进的过程。

1、计划阶段（plan），看哪些问题需要改进，逐项列出，找出最需要改进的问题。

　　2、执行阶段（do），实施改进，并收集相应的数据。

　　3、检查阶段（check），对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。

4、处理阶段（act），如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。

A     P     C     D

                                     。。。

 

五、QC运用的流程

 

No	步骤	内容
1	问题点的把握	提出目前或者以前项目中存在的问题点。
2	选择题目	选择自己所要提高的地方。
3	活动计划做成	做出整体QC活动的计划
4	现状把握	根据题目，具体调查当前问题点的状况
5	目标设定	根据当前问题点的状况，提出改进目标。
6	要因分析	分析产生问题的主要原因。
7	对策的确定	考虑对策，选择出最有效的对策。
8	对策执行的计划做成	做成对策执行的计划
9	对策的实施	根据计划实施对策。
10	确认效果	根据设定的目标，看目标有无达到。
11	活动的反省	反省不仅仅是反思自己的不足，也要提出自己做的好的方面。
12	管理的定着	类似于CMM3级的组织间经验共享，将这个项目中的得出的经验整理进入公司的知识库，或者修改公司原有的开发规程和裁减指南。使其他项目都能够从中获益。
13	提出今后的课题	针对反省活动中的不足，提出今后的提高方向

 

QC手法的适用

◎效果好                            ○效果一般

No

阶段

QC7种手法

QC新7种手法

特性要因图

帕雷托图

统计分析表

直方图

散布图

管理图

图

亲和图

关联图

系统图

矩阵图

箭线图

PDPC法

矩阵数据法

1

问题点的把握

◎

◎

○

○

◎

◎

○

○

○

2

选择题目

◎

◎

◎

◎

3

活动计划做成

◎

○

◎

○

4

现状把握

○

○

◎

◎

◎

◎

◎

◎

◎

○

◎

○

5

目标设定

○

○

○

◎

○

6

要因分析

◎

◎

◎

◎

◎

◎

◎

○

○

○

7

对策的确定

◎

◎

○

◎

◎

8

对策执行的计划做成

◎

◎

9

对策的实施

○

○

○

10

确认效果

◎

◎

◎

○

◎

◎

○

11

活动的反省

◎

12

管理的定着

◎

◎

○

13

提出今后的课题

○

○

○

◎

○

○

 

 

六、QC运用的3个重点

QC手法中有3个核心，如果你在运用QC时没有使用该方法。那就意味你还没有真正领悟QC手法。

1）  头脑风暴法

不是由Leader一个人说了算，任何事情都是小组内部群策群力。

常在以下的方面经常使用

l         寻找问题点

l         提出对策

 

2）  帕雷托图

我们的能力和精力都是有限的，必须承认这一点。

根据2/8定律（又叫帕雷托定律），总是只有20%的原因是造成80%的后果

实际的项目运作中，我们应该花时间在寻找核心的20%

尽可能做关键的事情，这就是帕雷托图背后所隐藏的真正思想。

 

3）  特性要因图

实际做的是将深入分析，同时也是思路整理的一个过程。

个人建议使用亲和图法 + 特性要因图 + 系统图 + 箭线图 + 统计分析表，

就可以很快由讨论原因→原因分析→对策整理→作出对策计划→对策实施检查

 

 

七、如何推动QC活动

所谓QC小组，是员工围绕开发活动中的问题自由结合、自愿参加组织起来，主动进行质量管理活动的小组。

QC小组活动，是员工参加现场质量管理的核心。质量管理的思想及基本方法，主要是通过QC小组活动方式，运用到各种业务工作中去的。企业质量管理工作的改进和产品质量的提高，一个很重要的环节，就是开展QC小组活动。QC小组是推广TOC的基础之一。

QC小组活动的指导思想是：

（1）       自己当家做主的思想，

（2）       质量第一的思想，

（3）       循序渐进的思想，

（4）       统计学的思想，一起以数据说话。

QC小组的主要职能有：

（l）学习质量管理方法，制定措施，实施计划。在活动过程中出现问题，应立即提出改进方案，修改活动计划。
（2）在QC小组活动过程中，必须组织好基础技术的学习，练好基本功，提高专业技术水平。
（3）要以用户的评价作为衡量QC小组活动好坏的标准。
（4）及时总结QC小组的活动成果，这是重要的一环，务必进行。