呼叫中心运营管理的七点建议

　　

       1、为呼叫中心系统建立合适的服务水平指标；

　　大家不要觉得中国移动通信是90%，工商银行是90%，我也要定到90%，这个超常指标本身就不合理，定多少指标，就意味着企业要招聘多少个员工，如果是90%的服务水平，每高出一个百分点就意味着要增加一名客服人员，大家可以算一下武汉的客服成本是多少钱，这涉及到成本核算。