1、为呼叫中心系统建立合适的服务水平指标; 大家不要觉得中国移动通信是90%,工商银行是90%,我也要定到90%,这个超常指标本身就不合理,定多少指标,就意味着企业要招聘多少个员工,如果是90%的服务水平,每高出一个百分点就意味着要增加一名客服人员,大家可以算一下武汉的客服成本是多少钱,这涉及到成本核算。