外包频道"项目顾问制"服务体系讨论稿——CSDN外包实践(21)

原创 2006年06月08日 00:23:00

CSDN项目顾问服务模型讨论稿!

(德俊)... 说:
  你好!
Alex 说:
  你好
(德俊)... 说:
  这些天有了更清晰的思路,关于项目顾问,与你交换一下意见.
Alex 说:
  好的
(德俊)... 说:        客户的需要, 我们服务的步骤
  客户有以下几个要求,以及咱们提供服务的步骤:
  1, 客户不了解他要做的东西需要多少投入,多少时间能完成? 包括近期,中期,远期的多次投入和比例各是多少? 更有需要与顾问交流,帮助其输理业务需求和运做模式的.——咨询服务
  2,客户根据顾问结果,确定是否进行开发,和如何开发,以及投入。则需要顾问帮助组建/挑选团队,并负责项目的控制和质量把关——监督监理服务
  3,客户信任顾问,希望由顾问负责项目开发的管理工作——项目管理服务。
  =====
  以上3种服务项目顾问都可以提供。

Alex 说:
  这三个服务没有问题,但是最关键的一点就是,第一点需要客户有一个详细,清晰和完整的需求后才可以评估这个项目所用的时间等等
  而需求往往是客户不能提供或不能完整的提供的
  这是一个难题所在
(德俊)... 说:                服务流程和模式: 保证金模式
  那么服务流程和模式,我建议如下:
  1,咨询服务,必须预收费用,采用保证金模式,不退给甲方,如果1个顾问服务不好,换另一个,到满意为止。
  2,监督监理服务,如果甲方愿意继续,则咨询费用包含在监督监理服务中,按项目成交金额的百分数收取。也需要甲方使用保证金服务。协调甲方和乙方,同时保障顾问的服务费用。
  3,项目管理,是顾问直接承接项目的模式,采用保证金,可以消除甲方和顾问的疑虑。

(德俊)... 说:
  你提的问题,我是这样解决的。也是采用了通常的做法,按照时间和信息量收取。
  1,所有顾问在咨询前,需要给自己定一个服务低价,最少服务费,甲方保证金不得低于此。此服务包括多长时间的咨询,提供那些方面的咨询,对客户的所有疑问,顾问都可以解答,甲方如果描述清晰,时间就短,如果甲方表达不清楚,那咱们就需要花更多服务时间,就多收费。

(德俊)... 说:          顾问服务要标准化: 时间成本+服务品质分级
  因此,我对顾问有个要求,就是量化自己的服务量和服务费用标准。
  我的建议是,按最低服务费用分顾问级别:
  ¥500/次,
  ¥1000/次,¥2000/次,¥5000/次
  ¥1万/次,¥2万/次,¥5万/次
  每次时间有多长,超过时间按百分数增加。
  顾问能提供的信息和服务明细,留在顾问的个人介绍里,包括顾问的生平,和案例。

Alex 说:
  如果是这样,那么这个服务和流程都是没有问题的.可以很好的保障到双方的利益.
(德俊)... 说:        CSDN的服务全部免费,服务大家
  CSDN提供免费支持,保证金服务免费,对顾问的信用记录服务和宣传推荐都免费。
Alex 说:
  CSDN现在的目标是积累足够的影响力,呵
(德俊)... 说:                                                              招募顾问,做活动!
  下面的工作就是,招募顾问,按照各领域分类推荐一到两个带头人,然后带动一批顾问,服务CSDN外包频道的客户。然后,CSDN宣传吸引顾客来选择顾问的服务。
Alex 说:
  对
  估计到时候会对每个顾问专门有个介绍
  由用户来挑选
  呵
(德俊)... 说:         顾问间多交流,形成服务规范
  还有,顾问间要交流,尽快形成默契和服务规范。减少由于不规范,造成大家的沟通成本提高,尽心做好各自的服务,才是最佳状态,通过交流提高各自的服务水平,服务更多的顾客。
Alex 说:
  这个通过论坛,博客或MSN等可以解决交流的问题
(德俊)... 说:
  每个顾问如何包装自己,宣传自己,就看各自的能力和水平了。
Alex 说:
  同时也要避免一个顾问同时负责太多的项目
(德俊)... 说:                                                          CSDN系统提供更细致的服务支持能力
  这可以通过后台处理,当顾问参与一个项目后,被选定承接人,那服务时间就要自动锁定。客户就无法挑选他了。
  没有顾客的,可以接受挑选。
  现在系统先不开发,等顾客和顾问多了,在开发这功能,很容易。

Alex 说:
  对, 恩
  系统可以逐步完善
  重要的是开始的流程
(德俊)... 说:
  那目前我提的框架还有什么疑问吗?
Alex 说:
  目前,我觉的没有问题
  lets see how it goes
  :)
  有些问题会在实行的时候慢慢出现,可以到时候再进行完善
(德俊)... 说:
  先发出 ,请朋友们讨论,参与一些意见。我个人也直接同CSDN的朋友们直接交换下意见。开个座谈会,组织个活动。
  外包网友见面会,也以此为主题,多层面展开讨论。
  比如:顾问在频道的承上启下的作用等等。

Alex 说:
  恩,好主意
(德俊)... 说:
  这个问题就讨论到这里,你回 想想,第1次活动,你可要多多发言呀。
Alex 说:
  那当然没有问题,我好好的整理一下思路
 
项目顾问都很忙,
整理规范和宣传自己的时间都没有,
CSDN更应该提供好系统的服务.

(德俊)... 说:
  另外,上次你答应我整理,案例范本——顾问的表率,以及发项目的范本,你整理的怎么样了?我可一直等你呢。
Alex 说:
  放心,没有忘,我一直在想着这个事情.不过最近实在是太忙
  我会尽快整理出来发给你
(德俊)... 说:
  有时间吗?
Alex 说:
  周末会有时间
(德俊)... 说:
  或者,给我一个计划的时间。
  什么时候提交。

Alex 说:
  我这个周末会整理出来一份
  这个我不能给你一个确定的时间,因为项目现在在测试,交付阶段.在下周一之前吧,怎么样
(德俊)... 说:
  好的。我整理MSN 了。BYE。
Alex 说:
  好的

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