3分钟带你了解聊单COD

什么是聊单COD

聊单COD就是通过社媒平台投放广告，用户看到广告进入聊天对话，通过客服聊天指引完成交易。

聊单COD与落地页COD的区别

聊单COD和落地页COD的主要区别就是投放的广告类型不同。

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聊单COD

聊单COD广告投的是消息互动量，Facebook 会优先推给你设定的受众里面那些最喜欢点赞/评论/分享的那拨人，“消息互动”让卖家直接对接用户，能够最直接了解到用户的需求，我们可以在设置销售漏斗，用营销战术达成交易，通过客服与用户聊天，用户提供自己的信息（收货地址电话以及要购买的商品型号等），来完成下单，卖家进行登记安排发货，用户收到产品后把钱交给快递员，然后交易就完成了。

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落地页COD

落地页COD广告投放的营销目标是转化率，用户看到广告后进入落地页自主完成下单。

聊单COD的特点

        聊单模式是一种即时性和交互式的广告投放方式。商家投放广告吸引消费者进入对话框，在互动过程中完成交易。聊单具有很强的时效性，聊单模式主要依托于客户与商家的交流互动来下单，如果回复时间太长，就错过了商品的最佳销售时机，那么很有可能就错失了一个潜在客户，我们下文会讲到如何解决这一问题。

        聊单COD的优势在于客服直接与客户交流，客户可以通过客服的介绍更详细地了解到产品的功能，客服也充当着导购的角色，更能促进客户下单，完成转化。如果是客户自助下单可能会造成填写地址或者联系方式的缺失，派送时联系不到客户，那商品只能退回，会造成经济损失。

        还有一部分客户对网购并不熟悉，会造成错误下单或者不知道如何取消订单的情况，等货物飘洋过海送到了客户手上，客户表示自己不需要，那我们不仅收不到货款，还损失了很多其他费用，如果这种情况出现较多，会直接影响到我们的资金周转。聊单模式可以尽量避免这种情况，客服在下单过程中就可以确认用户是否真的需要购买该产品，以及可以提醒用户地址或者联系方式是否有误，避免出现送不到买家手里的情况，提高签收率。

聊单COD的广告如何设置

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广告素材文案如何设置

        一般情况下素材使用视频的效果比较好，但还是建议视频和图片都准备，分开测试，看哪种成效更好。

        文案内容要简短精炼，突出产品卖点，文案长度建议不超过三行。

        图片数量不要过多，产品要单一且突出，用户不会花很长的时间去看一条广告，现在都是快信息化时代，我们需要做的就是在最短的时间内让用户被我们的广告吸引。

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对话设置

        聊单COD主要是通过客服与客户的对话来引导客户完成下单的，所以我们要提前准备好与客户交流的话术。

        比如关于产品和物流方面的一些问题，还有关于折扣和赠品以及挖掘客户的其他需求并满足。

        客服可以在对话过程中制造营销漏斗，提升客户转化率，如下图所示，聊单模式的营销漏斗主要分为五个部分：展现→点击→访问→咨询→成交

        当用户被我们的广告吸引进入我们的对话框其实就已经到了访问的这一步了，客服要做的就是增加用户对产品的兴趣，积极答疑解惑，促进客户购买。客户咨询的目的分为以下几点：

1、想要深入了解产品性能、制作材料、价格等

2、了解发货时间、发货地、物流周期等

3、如果是服饰鞋子会了解是否有适合自己的尺码

以上几点都在客户可接受的范围内，客户就会下单购买

发布广告与处理会话实操

        众所周知，COD主要是依靠在社媒平台投放广告吸引用户来完成转化的，聊单COD则需要大量的客服去对接客户，所以投放广告与对接客户是两大重点也是难点，那么企业没有那么多投手与客服去操作应该怎么办，我们可以使用Yuri全自动广告投放系统和SaleSmartly智能客服系统来解决这一难题。

        首先我们来了解下如何通过Yuri完成全自动的广告投放，只需花十分钟设置，Yuri系统就可以自动投放上百条广告

Part.1

        在Yuri系统中上传素材文案→设置受众、自动规则→创建推广任务

Part.2

        在菜单栏选择Automatic→Workflows→新增自动化流程→设置预算，广告号国家、币种、时区、CPA目标，拆分受众等→关联到相关的推广计划

Part.3

        导入账号时选择启用并关联自动化流程，填入账号成本，账号导入成功后创建广告号以及主页，接下来自动化流程就会自动开始发广告了

Part.4

        我们也可以选择已经导入的广告号关联自动化流程

        流量源→Facebook→广告号管理→关联流程

Part.5

        选择自动化流程→开启自动绑卡→输入账号成本→成功关联

Part.6

        点击Yuri账户设置→点击获取授权链接跳转到SaleSmartly，复制授权链接和API后填入Yuri账户设置

Part.7

        在SaleSmartly菜单栏中找到项目设置，复制项目ID到Yuri→完成设置

Part.8

        设置完成后，在广告投放成功后，我们可以选中广告列表选择关联到SaleSmartly

Part.9        

        关联成功后我们可以在SaleSmartly系统的渠道集成→Messenger&评论看到成功授权的主页

Part.10

        成功在SaleSmartly后台接入主页后，我们可以进入在线聊天模块对接客户，还可以看到客户是通过什么方式哪个广告贴进入会话的

Part.11

        除此之外，我们还可以配置客服，合理分配客户给不同的客服，不会造成用户分配不均的情况

Part.12

        我们还可以在salesmartly创建自动化流程，使用“关键词”触发器，设置对应的关键词来进行帖子隐藏、回复。针对时差的咨询问题，可以通过“新访客”触发器来设置欢迎的模板，实现自助咨询。大多数问题都是固定且重复的，比如询问价格，尺码，发货地，付款方式等，这些问题都可以由智能客服进行解答，剩下的较为灵活的问题可以进行转接人工客服，能够最大程度节省人工提高效率

Part.13

        在完成自动投放后还能在Yuri系统的广告列表中查看每条广告的消耗成效、CPM、CTR等数据，根据自己需求将成效好的广告进行放大投放。

        具体上品以及发货流程与落地页COD一样，想要了解更多的用户可购买之前的文章。

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