Airbnb宣布正式进军“服务与体验”领域，并计划在未来进一步强化平台的社交与人工智能功能

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Airbnb于2025年5月13日宣布将平台扩展至“服务与体验”领域，标志着这家原本以短租起家的科技公司，正在大步迈向更广泛的生活方式平台定位。根据公司发布的最新应用程序更新，用户现在不仅可以预订住宿，还可单独或配套预订一系列服务，例如按摩、理发、私人厨师烹饪，甚至是参与本地文化活动。此举旨在将Airbnb从单一的住宿平台转变为全面的旅游与生活服务平台。

这一战略并非首次尝试。早在2023年，Airbnb曾推出“体验”功能，后因专注于优化住宿业务而暂停。如今，平台再次发力，希望用户不仅仅是计划旅行，而是围绕目的地探索更丰富的活动内容。Airbnb首席执行官Brian Chesky在公司2025年第一季度财报会议中指出，过去一年内该服务在全球被超过15亿台设备访问，但大量用户访问后并未完成住宿预订，说明平台具备未被完全释放的潜力。

此次新增的服务类别共计10种，包括私人厨师、餐饮、预制餐点、摄影、按摩、水疗、私人训练、美甲美发与化妆等，将首先在全球八个国家的100座城市上线。此外，Airbnb还将推出涵盖19个类别、分布在1000座城市的“体验”项目，例如文化和博物馆参观、户外活动、水上与野生动植物探险、美食导览、烹饪课程、艺术工作坊、购物活动、健身、健康与美容等。这些体验大多数需用户亲赴场地参与，而非仅限于入住地点周边。

值得注意的是，Airbnb还推出名为“Airbnb Originals”的独家体验项目，联合名人和专业人士打造如：与法国知名面包师Raphaelle Elbaz在French Bastards烘焙坊一起制作甜点，或在里约热内卢Leblon海滩与奥运选手Carolina Solberg一起打沙滩排球。这些内容将成为用户感受当地文化和生活方式的独特途径。

Airbnb产品营销副总裁Judson Coplan表示：“这些服务与体验项目是让人们以本地人的方式探索城市的方式，是对住宿产品的自然延伸。”他指出，Airbnb长期以来提供独特的住宿选择，现在新服务也将秉持相同理念，让用户在原有基础上获得更多旅行灵感，甚至激发他们探索自己的居住城市。

在收益模式方面，Airbnb将对服务项目收取15%的平台费用，对体验类项目则收取20%。平台表示，供应方需通过严格的认证与质量审核，包括经验、在线口碑、教育背景及必要的执业许可证，而用户在预订时将看到统一显示的总价。

此次更新还包括Airbnb应用程序的全面改版，针对游客与房东均有优化。游客端新增“住宿”、“服务”与“体验”三个浏览与预订类目，若用户已有预订行程，系统会自动推荐相关的体验与服务。房东端则新增日历与管理工具，以便同步处理住宿与新增项目。

未来，Airbnb还将进一步引入社交功能。目前App已支持多人协作的行程讨论，后续计划开放参与同一体验活动用户之间的群组聊天，方便分享照片、视频与建议。平台希望此举能加深用户之间的连接，从而进一步激发旅行欲望与平台粘性。为保障用户安全，Airbnb也正在开发一系列隐私保护措施。

这一社交方向延续了去年推出的更新档案功能，用户现在可展示居住地、所说语言等个人信息。Coplan指出，完整用户档案数量因此增长了15倍，“这反映出旅行其实关乎人与人的连接，无论是房东、同行者，还是路途中邂逅的人。”

在AI方面，Airbnb正通过人工智能推动客户服务能力升级。Chesky此前表示，公司现已上线AI客服助手，能直接在聊天界面内提供解答，避免过去那种跳转至帮助文档的体验。该助手目前对美国境内的英语用户开放，预计月底前全面铺开，并于年底扩展至更多国家与语言。未来，该助手将支持更高层次的个性化回应与快捷操作按钮，例如一键取消预订。

此次更新涵盖Airbnb网站及iOS与Android应用程序，已于全球范围内陆续推送上线。此举标志着Airbnb从住宿平台向全面AI赋能的旅行生活服务平台迈出重要一步