公务员面试---人际沟通

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领导

• 没有完成领导委任给你的任务，你怎么办？
    对于我没有能完成领导委任给我的任务，我应该尽全力进行补救，尽量减少未完成的工作数量。如果实在是无法完成工作，我将会把详细的工作进度表，以及尚待完成的工作列出清单交与领导，以便于领导安排接下来的工作。
    可能是我业务水平方面存在问题。对于新人，所负责的业务并不是太熟悉，还未上手，因此在开展工作的时候不能够快速、高效地进行。
    可能是我人际沟通方面存在问题。每份工作都不可能一个人独立完成，都需要大家一起努力才能完成好。新工作岗位，与人合作、与人沟通方面都会存在一些欠妥的地方，没能良好的沟通以及默契的合作进而影响了工作的进度。
    第一，认真学习，提高业务水平。对于新承担的业务应该认真地学习，多留心同事们工作方式。向经验丰富的老同事学习，提高自身的业务能力水平。
    第二，我要注意锻炼人际沟通能力，学习沟通技巧，加强与同事合作，在良好的工作氛围中完成领导委任的任务。多参与单位活动，拉近同事的距离，搞好团结，为以后更好地开展工作做好准备。
    每一个人在工作中一定会遇到一些不顺利的事情，作为刚刚走上工作单位的新员工，应该抱着谦虚、谨慎、不怕苦、不怕累的精神认真工作。假如我能够通过此次面试，在新的工作岗位上严格要求自己，认真学习各项业务，虚心向领导同事学习，团结同事，为以后做好各项工作做好准备。

同事

• 老魏是个耿直的老同志，但是老是针对你，谈下你怎么处理。
    老魏是一个耿直的老同志，他为单位发展和社会进步做了很多的贡献，是单位的一笔宝贵财富。如果出现题目中所说，老魏老是针对我的情况，我会本着大事讲原则、小事发扬风格的态度，从大局出发，以工作为重，本着尊重理解的态度去处理这个事情。针对我，其实是重视我，关心我的表现。
    第一，如果是因为我在日常生活和工作中的态度和工作方法，使老同志不满，那么我会积极主动地向大家道歉，并多向大家学习，端正自己的工作态度和调整自己的工作方法，争取大家的谅解；
    第二， 如果是我在工作上由于业务能力不高，综合素质不强，影响了大家工作，那么我会将老同志的批评作为动力和鞭笞，多向老同志学习他们优良的品质和丰富的工作经验，努力提升自己的工作能力，争取得到大家的认可；
    第三，如果是因为老魏与我之间平常的沟通和交流较少，对一些问题的看法不同，存在误解。那么我会在立足本岗的情况下多与老同志进行沟通，多站在老魏的角度去思考问题，同时也把年轻人新的理念，新的思想和新知识传递给老同志，形成互相学习、互相帮助的良好和谐氛围。
    老同志是工作中的良师，有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我去借鉴。在以后的工作中我会虚心求教，在生活中尊重和照顾老同志，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意，共促单位的进步。

群众

• 作为乡政府工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你怎么办?
    作为一名乡政府工作人员，在日常工作中打交道最多的就是群众。因此我执行某项工作时， 一切要以群众利益、单位利益为第一位，在此基础上去处理问题。
    首先，我必须自身保持冷静，不能慌乱和急躁，而要保持耐心和温和的态度去与群众进行交流，安抚群众情绪，认真倾听群众意见。让他们平静下来，共同解决问题。
    然后我会迅速地认真反思自己，看是不是在执行这项工作时，工作的态度和方法有问题，以至于群众对我不满，如果是这个原因遭到群众的抵触，我会及时调整自己的工作思路和工作方式，主动向群众进行道歉，争取大家的谅解和工作的配合。
    如果是我执行的这项工作本身存在有问题，可能会影响到群众的利益。那么我会认真听取群众反映的情况，然后再次认真核实，以大局为重，以群众的利益为第一位，向上级领导提出建议调整工作。
    如果是因为群众对于工作的具体内容不够了解，而存在误解，那么我会与群众就实际问题进行沟通，耐心的向群众说明情况，并讲清楚国家的具体政策，从而获得群众的理解和支持。
    通过这件事情我会认真的反省自己，作为一名政府工作人员应当端正自己的态度群众之事无小事，要将群众的利益放在第一位，要想群众之所想，急群众之所急，对于群众所反映的情况一定要认真对待，同时对待群众一定要耐心，群众不理解一定要耐心的说服教育，最终获得群众的理解与支持。通过认真的反思，吸取经验总结教训，以便于在今后的工作中能妥善处理这样的事情，避免类似冲突事件再次发生。

下属

• 小高的写作水平很高，但老出现错别字，乱用标点符号，别人批评他，他还不服气，作为分管领导你怎么办?
    首先作为分管领导，下属出现这样的问题，我感到很遗憾，为了下属的成长，也为了单位工作效率的提高，我会认真客观公正地来处理这个问题。
    虽然写错别字、用错标点是小的问题，但是如果不能及时的改正过来，对他个人的成长，以及我们的工作都是不利的，所以我会分析造成这种状况的原因，是小高的
  工作态度有问题，做事情马虎，还是工作能力有问题，对工作考虑不周。
    分析完原因之后我会与小高进行积极的沟通，如果是工作态度有问题，我会耐心平和的跟小高进行沟通，今后工作要调整工作态度，因为小的细节也可能会给我们的
  工作带来很大的影响；
    如果是能力有问题，对工作考虑不周，帮助他提高工作能力、改善工作方法，就更应该认真的将这个不好的习惯改正过来，这样才能使我们的工作更加顺利的进行；
    除此之外，我也会严肃的叮嘱小高，对于同事的意见要认真的听取，有则改之，无则加勉。事后我要进行总结，一方面自己在之后的工作过程中要严格要求自己，改
  进自己身上的毛病，同时跟同事作积极的沟通，建立和谐的人际关系，尤其是跟下属之间的关系，提高工作的效率。

亲友

• 一亲戚偷税，希望你能帮他，并说事后有报酬，你怎么说服他？
    在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，作为一名税收工作人员，要坚持执法行政，把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。
    良好的亲戚关系对于我工作的顺利开展也是很有帮助的。我会热情接待亲友，对于亲友提出的要求，在政策允许的范围内，尽力去帮助亲戚减轻负担。利用自己掌握的专业知识耐心地向亲戚讲解。
    而对于偷税漏税的行为，我会耐心做好宣传思想工作，并晓之以理、动之以情，耐心讲解我国的税收法规，告诉他违法行为的严重危害性，劝说他一定要及时缴纳税款。同时向他讲明我们单位的规章制度，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。
    总之，作为一名公务人员，手里握着人民赋予的权力，应该认识到自己身上的责任。如果出现和原则性相冲突的事情，那么我会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，不以权谋私，树立公正严明的形象。做一名学法、知法、懂法、守法、护法的合格税务工作人员。同时通过向大家传播税务知识和法律法规，提升大家的法律修养，维护社会的公平。

兄弟单位

• 你负责的一项工作，和另外的一个部门合作出来了方案，你的领导有不同意的地方提出修改，合作的部门不同意修改，你怎么办？
     我负责的一项工作，和另外的一个部门合作出来了方案，我的领导提出修改，而合作的部门不同意。工作中经常要和兄弟单位或其他部门进行合作，合作中要坚持以大局为重，以保质保量的完成工作为目标来解决一切问题。
     我的领导有不同的意见提出了修改，这是领导关心我工作的表现，我应该认真倾听领导的意见和建议，进行深入客观的分析。
     领导工作经验比较丰富，考虑问题更深远，所以他所提出的意见一定有可取之处。由于这项工作是由我负责的，我对方案的内容更为了解，可以结合方案更好地领会领导意见。在此基础之上，可以由我出面与合作部门进行沟通，把领导的意见详细、准确、专业的告诉对方，我相信大家一定会认真听取意见，更好的完善合作方案。
     由于领导没有直接参与这项工作，对方案不熟悉，所以可能提出的部分修改建议和实际项目的情况不符合，不被合作部门接受，但是领导关心下属、关心工作的心意是显而易见的。所以，我会首先感谢领导对我工作的关心，接着详细的向领导汇报这个方案，相信领导在了解方案全部内容的基础上，一定会对我们的工作能力予以信任。
     通过这个事件，使我了解到处理工作中的问题，要采取合适的方式方法，注意有效沟通的重要性，这样才能使工作顺利开展。