哈啰集团AI应用：最佳实践的全景揭秘_哈啰出行技术架构-CSDN博客

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大模型现在如日中天，它们能帮我们提高做事的速度和质量。无论是个人还是公司，大家都在用智能技术来让客户更满意。以哈啰集团的大模型AI在场景里的应用，让大家更清楚地了解公司是怎么用这些大模型的，它们用在哪些地方，背后的技术又是啥样的。

咱们一起来学学这个。

一、哈啰集团AI应用最佳实践的全景揭秘

努力提高效率是每个企业的动力源泉，而大模型在哈啰集团的应用正是一种高效运转的展现。单车业务、助力车、打车以及租电动车等多个领域，无不展示了大模型技术对提升公共交通效率的重要性。

例如单车业务覆盖了500多个城市，这意味着通过大模型的支持，骑行的总里程可以达到420亿公里。如同海量数据一样，大模型可以与城市生活服务相配合，使得通勤变得更加智能与环保。

从减少碳排放190万吨的成就来看，这显然是科技驱动下绿色出行的新纪元，而这些成绩的取得都离不开大模型在底层的深度嵌入与广泛学习。通过将数据最优匹配，大模型无疑是推动城市绿色交通的一块核心驱动板。

基于此，哈啰集团的整体布局：

哈啰集团利用大模型技术，通过Copilot和Agent两大平台，快速构建应用，提升内部效能和业务赋能。

Copilot：提升办公、编程、BI、运营和客服等内部效能。
Agent：直接赋能业务，提升GMV，涵盖售前、售中和售后环节。
AIGC赋能营销，包括文案、图片和视频的生成

二、模型基础设施与支持平台的构建

哈啰集团的模型架构可以分为以下几个层次：

2.1 业务层

包括单车、助力车、顺风车、打车、租车、数科和街猫等本地出行生活服务业务。

2.2 大模型平台层

模型训练：进行模型的训练过程。
模型评测：对训练好的模型进行性能评测。
模型部署：将模型部署到生产环境中。
模型服务监控：监控模型的运行状态和服务性能。
应用编排：管理和调度不同的应用服务。
应用服务：提供具体的应用服务。

2.3 大模型基座：

包括通义千问、月之暗面、百川、豆包等多个大模型，作为整个架构的基础。

2.4 Agent模式层

包括Tools（工具）、Self-Correction（自我修正）、Planning（规划）、Multi-Agent（多代理）四种模式，用于不同的业务场景和需求。

2.5 技术实现层

模型加速框架与Benchmark：用于优化模型的推理速度和性能。主备链路+检活机制：确保服务的高可用性。自研配额智能化管控机制：管理资源配额，优化资源使用。

2.6 多云基础设施层：

包括计算、网络、存储、数据库和安全等基础设施，为上层服务提供支持。

2.7 业务应用层：

包括内网问答、研发答疑、监控平台答疑、钉钉群答疑等，以及AI生成测试用例、数据分析Copilot、智能客服和判责等应用。

2.8 AIGC赋能层：

包括营销文案、营销图片、短视频素材的生成和管理，以及数字人、数字宠物、国学等生态应用。

整个架构体现了哈啰集团在大模型技术应用上的全面布局，从基础设施到业务应用，再到AI赋能，形成了一个完整的生态系统。通过这种架构，哈啰集团能够实现高效的模型训练、部署和服务监控，同时通过Agent模式和AIGC技术，提升业务的智能化水平和用户体验。

三、哈罗集团的大模型应用案例

3.1 AI赋能的运营和客服流程优化

在哈啰集团，AI不仅为客服提供即时解答，还能够在售前、售中、售后的各个阶段，提升整体客户满意度。

从意图理解到多轮对话管理，再到售后解决方案的精准匹配，AI不仅是一个工具，更是客服工作的伙伴。客服在应对客户询问时，AI可以通过语义分析快速解答用户疑问，并在涉及复杂问题时作出精准的预判和责任分配。而且，智能质检的应用确保每一次客户交互都能在高质量标准下进行，使哈啰集团的客服系统日益接近完美体验。这种基于AI的客服优化，不仅让客户感到贴心，也极大地提高了客服团队的处理效率。

3.2 智能化营销策略的实施与效果

传统营销模式很容易疲软，而随着AI的引入，智能化营销策略开始显现出惊人的新潜力。在哈啰集团，通过AIGC（AI生成内容）来撰写文案，生成图片和视频，将创意从限制中解放出来。

因而营销文案的CTR提高了3.76%，CVR的提升率达到5.76%，这些数字背后，是AI在帮助营销团队精准打击潜在受众。通过自动化的文案和多样化样式的Banner生成，哈啰集团的营销策略不仅节省了人力成本，还达到了更大的市场渗透率。创新性的短文案和个性化影像，它们汇聚成大模型早已预见的目标，凭借精致与精准双管齐下，这一切使得营销效果显著提升。

零基础如何学习AI大模型

领取方式在文末

为什么要学习大模型？

学习大模型课程的重要性在于它能够极大地促进个人在人工智能领域的专业发展。大模型技术，如自然语言处理和图像识别，正在推动着人工智能的新发展阶段。通过学习大模型课程，可以掌握设计和实现基于大模型的应用系统所需的基本原理和技术，从而提升自己在数据处理、分析和决策制定方面的能力。此外，大模型技术在多个行业中的应用日益增加，掌握这一技术将有助于提高就业竞争力，并为未来的创新创业提供坚实的基础。

大模型典型应用场景

①AI+教育：智能教学助手和自动评分系统使个性化教育成为可能。通过AI分析学生的学习数据，提供量身定制的学习方案，提高学习效果。
②AI+医疗：智能诊断系统和个性化医疗方案让医疗服务更加精准高效。AI可以分析医学影像，辅助医生进行早期诊断，同时根据患者数据制定个性化治疗方案。
③AI+金融：智能投顾和风险管理系统帮助投资者做出更明智的决策，并实时监控金融市场，识别潜在风险。
④AI+制造：智能制造和自动化工厂提高了生产效率和质量。通过AI技术，工厂可以实现设备预测性维护，减少停机时间。
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这些案例表明，学习大模型课程不仅能够提升个人技能，还能为企业带来实际效益，推动行业创新发展。