节假日期间客流量井喷般暴增,人力资源如何应对?
随着节假日的来临,文旅市场犹如井喷般爆发,客流量暴增各景区景点人潮涌动,均面临人手不足的困境,许多工作人员不得不连续超负荷的工作,身心疲惫,甚至达到了极限。特别是在热门景点,如景区门口或某个网红打卡点,更是人头攒动,人挤人的场景屡见不鲜,给游客的体验和景区的安全带来了极大的挑战。
面对节假日期间客流量暴增,景区往往显得措手不及究竟缘何而起。华恒智信顾问团队深入实地进行了考察与分析,认为其根本原因主要是在以下三个方面:
1.景区运作协调能力不高
各个部门各自为政,被动应对信息化;口头解决,没有建立协作机制
2.信息共享能力不足
网红景点人满为患,验票部门浑然不知,持续放人进入,快速通过
3.应急预案制定欠缺
波峰人流缺乏应对措施
北京华恒智信顾问结合多年考察企业及管理咨询经验提出以下建议,仅供参考:
一、成立信息共享及指挥中心。
设立节假协作工作小组,形成部门联动机制,实现不同等级反馈联动。
1.畅通点位信息渠道,消除信息不对称。随时对各个口人流情况进行不同等级反馈,可结合实际人流情况联动调整,例如看到卡口人特别多,可联动售票口、检票口放缓速度等;
2.通过协作机制,远程监控,信息共享,可实现不同情况下人员如何调配,以及具体调配几人合适等,让网红打卡点更加安全高效
二、提前规划部署,制定明确的限流政策与预案
例如分阶段预约售票,分流管理。