突破关键关键！提示工程架构师探讨Agentic AI在社会服务功能上的新突破方向要点关键关键

Agentic AI重塑社会服务：提示工程驱动的智能体新突破

副标题：从被动响应到主动赋能的关键路径

摘要/引言

问题陈述

传统社会服务面临三大核心痛点：

1. 效率瓶颈：人工服务依赖线下对接，无法应对规模化需求（如社区1000名老人的福利查询）；
2. 个性化不足：统一化服务难以匹配不同群体的特殊需求（如残障人士的定制化出行支持、独居老人的情感陪伴）；
3. 响应滞后：应急场景（如自然灾害、老人突发疾病）中，信息传递和资源调度效率低下。

现有AI解决方案多为被动响应型（如 chatbot 回答固定问题），缺乏主动感知、决策和执行能力，无法真正融入复杂的社会服务场景。

核心方案

本文提出提示工程驱动的Agentic AI架构，通过设计精准的提示（Prompts）引导智能体（Agent）实现：

• 主动感知：从多源数据（语音、文本、传感器）中识别用户需求；
• 智能决策：结合领域知识（如社区政策、伦理规则）规划任务流程；
• 自主执行：调用工具（AP