社区经理是做什么的？

遇到大学同学，问我在做什么，来回问答了几次，她说还是不明白社区经理是干什么的。

 

我发现，是得为自己的角色找个定义了。

 

从事社区工作是个误打误撞的过程。之前一直做开发工作，2007年的时候，我的前老板离开，而新老板需要的是项目经理，而不是一个纯粹的开发人员。我答应 做做看，但要求用社区经理这个头衔，而不是项目经理。实际上，当时我都不知道社区经理这种职位，在三年后真的出现在了招聘广告上，我仅仅是觉得，既然不能 做“软件工程师“，那至少做点新颖的，与以往不同的事情。公司软件产品正转向开源，而社区是开源软件成功的重要因素。公司也鼓励员工为自己创造头衔，公司 里有一位首席游戏官，就是个人自封的。我比较低调，觉得叫社区经理就OK了，没有叫自己首席社区官。^_^

 

这是网上找来的我很赞同的对社区经理的定义：“社区经理在外代表公司，在公司内代表用户。社区经理的价值类似枢纽，要有能力与客户建立私人化关系，并赋予公 司人性化形象，能够把用户的感受和意见反馈到公司内各个部门，比如研发，公关，市场，客服，技术支持等等。－　Connie Bensen“

 

社区经理职位的出现和互联网应用广泛，以及社交化网络的兴起密切相关。厂家发现用户更容易从相熟的人那里得到建议，而越来越不相信来自官方的说法．口碑营销在社交网络中的影响越来越大。从社区经理的定义中也可以看出，社区中“人”的因素是最大的。

 

有一些IT公司已经设立了社区经理这样的职位，包括

• 开源软件公