公司管理法宝-流程

流程

 

1. 流程的目的：增效、降本、风控

 

2. 流程的分类：管控类流程 + 专业类流程

    2.1 管控类流程：审批流，要尽量缩减

    2.2 专业类流程：等同于操作手册、教材，要尽量丰富，但也要简结

 

3. 怎么指定流程：

    3.1 三个原则：简单化、专业化、标准化

         3.3.1 简单化：不止流程的缩减，而是切割、模块化、组件化

         3.3.2 专业化：细节、解释，清晰的执行路径和方式

         3.3.3 标准化：杜绝模糊化的描述语言，要量化、可衡量的描述。

    3.2 四个环节：

        3.2.1 最佳实践：找到最专业的人/事，本公司的专家、本行业的最佳实践、全世界的最佳实践；

        3.2.2 最挑剔的客户。

        

    3.3 如何制定流程：

        3.3.1 成立流程小组

        3.3.2 问题书面化

        3.3.3 岗位观察研讨：对话、深入探讨此项工作

        3.3.4 提炼SOP

        3.3.5 岗位验证：找小白验证，不断迭代

        3.3.6 专家评审

 

    3.4 流程的落地：

        3.4.1 激励

 

    3.5 流程难落地的原因：

        3.5.1 流程品质：可操作性不强、流程冗余复杂、错误等

        3.5.2 变革规划：领导层角度，是否有此规划

        3.5.3 领导力：领导的重视程度

        3.5.4 文化和环境：

        3.5.5 制度：激励/惩罚制度不健全

        3.5.6 个人认知 / 习惯

        3.6.7 执行力：员工主观能动性，员工价值观

 

    3.6 流程的评判标准：是否带来增益