注意：对话机器人正在改变你和工作

对话机器人是个热心员工，不管你是金领、白领还是蓝领，它一视同仁始并终保持积极态度，主动帮忙。
人工智能（AI）是现代职场人的福音，它可以处理整个组织中平凡（朴素乏味）、高频而重复的任务，让IT，财务，HR、营销等部门的人员腾出时间来发挥创造力，解决复杂问题，专注完成有影响力有价值的工作。
简而言之，对话机器人（Chatbot聊天机器人）让员工专注于工作中最吸引人的部分，让他们的企业运营更高效更便捷。

整理了一些国内外职场中快速增长的对话机器人应用案例，希望CEO和CIO关注到AI对话机器人应用所带来的价值，而不仅仅是降本增效：
对话机器人如何改变内部沟通和支持？
对于中大型企业来讲，提供员工支持的人员也要忙于其他职责。IT部门负责维护公司的网络，保证数据安全，信息化建设。人力资源团队致力于打造人们喜爱的公司。财务部门预算和决算，并兼顾运营中差旅办公等多类型的支出与监管，行政经理除保证日常运转外，经常举办团建活动等等。
核心任务至关重要，但还要分出大量精力回答内部的常规问题，他们往往很难集中精力，大家都感觉到碎片化的信息太纷繁。像Askbot提供的AI helpdesk可以让员工支持团队在效率和重要职责之间取得平衡，减少死板、重复性请求的打扰和分神。
员工可以通过企业微信、小程序或内网，对话机器人随时为他们提供任何需求及时的回应。如果AI对话机器人还不知道员工问题的答案或解决办法，就会“聪明”地将问题分配给组织中合适的人解答。当相关支持人员解决后，AI会学习并储备知识和方案。

对话机器人如何改变营销、销售和客户服务？
AI驱动的对话机器人（聊天机器人）可以从真正的营销人员、销售人员和客户服务代表那里学习，把套路沉淀下来，并通过多轮对话最终能够像一个知识渊博的顾问一样准确地回答问题和引导留存销售线索。Messenger和Facebook上的对话机器人有大量应用场景，比如帮你选出价格适宜口感丰富的红酒，推荐穿搭并给出优惠，甚至帮助客户规划假期，预订航班、酒店和汽车，重点介绍目的地的景点，甚至提供 "200美元可以去哪里晚？"等问题的答案。国外有家叫GrowthBot的数据挖掘公司，如果你想在CRM中找到特定类型的客户，问问它，就会给你提供一份你所需要的清单。不错吧，有没有7x24助理在身边的感觉？

对话机器人如何改善入职和培训？
AI“教练”首先通过观察不同员工如何进行特定任务来学习。然后，AI对话机器人可以指导新员工如何完成这些任务，当然也可以指导现有员工如何更有效或高效地做事。国外的Chorus就是这种技术的应用，当然国内也有做电话机器人辅助和智能质检的AI公司。他们在销售电话发生的同时对其进行分析，提供提示以帮助销售代表管理会议的节奏并使用最有效的信息。它还记录所有销售电话，并为每个销售代表编制统计数据，为每个人提供所需的工具，帮助他们完成更多的交易，进行更精准的服务。

对话机器人是如何消除重复性行政任务的？
有很多员工花时间做的任务，提供的价值很小，甚至没有任何价值。例如，假设你需要安排一次会议，以便在推进一项决定之前获得共识，但你需要五个人加入会议。很容易花大量的时间来回发邮件，或者在每个人的日历上找一个空档。现在的做法是在钉钉，企业微信上同步，但也需要人工填写信息地址，对你或你的公司来说，这并不是对时间最有价值的利用。举个例子，之前提到的Askbot，它的一个技能就是，一句话预订，比如你说“叫赵老师，钱老师，下午三点开会”，（AI通过NLP的理解，那就是3点订个三人会议室，并通知其他两个呗）像Askbot这样给员工提供了人工智能驱动的个人助理，可以执行，如安排时间、重新安排时间和取消会议，通知参会人，并标注在日历中适当提醒。

AI是如何改变生产力的？
虽然人工智能正在以许多不同的方式改变每个行业的工作场所，但它对生产力的影响最大。
当你不必翻阅日历寻找开放的会议时间，不必在电子表格中建立报告以寻找洞察力，也不必花一天时间反复回答同样的问题，你的工作效率就会提高。
人们从多余和无脑的任务中解放出来，让他们有更多的时间去做重要的工作，解决问题，发挥他们的创造力。
有些工具利用人工智能来专门监控和提升生产力。例如，德勤的LaborWise为公司领导和经理提供生产力分析，帮助他们识别劳动力成本过高的领域、拖累人们工作的障碍以及需要增加人手的部门。

AI对未来职场意味着什么？
来自IT和计算机领域的专家预测：“虽然任务正在自动化智能化，但工作中’本质上是人’的方面正变得更加重要。”
“虽然有些人会过度担忧人工智能、认知计算和机器人技术的负面影响，但这些强大的工具也将有助于创造新的工作岗位，提高生产力，并让工人专注于工作中的人性方面。”
从本质上讲，AI包揽了很多低价值重复任务，让公司和他们的员工释放出更多的同理心，专注于客户体验、员工参与度和工作场所文化等方面。
对话机器人改变工作方式的现实是：它让工作流程变得更加高效、更加人性化。