AI面临的最大问题是什么？期望过高？效率太低？难用？还是缺少好想法？

全球顶级技术智库Gartner的VP Svetlana Sicular 在2019年发布CIO Survey时说，2019年 AI 应用的部署增长率实际上低于去年预测的23%；同时，参与调研的各大CIO表示，已经部署了 AI 的比例从去年的 14％增长到了 19％。同时Gartner 预测，聊天机器人是最受欢迎的 AI 应用之一，到 2023 年员工与应用程序间的交互有 25％将通过语音进行，相比 2019 年的将近 3％大幅增长，这说明以聊天机器人作为内部服务的AI应用前景广阔。

那么 AI的NLU自然语言理解技术，大家常说的聊天机器人，具备对话能力的AI普及被什么东西拖累了呢？真的是AI应用场景有限吗？会不会，AI或在某个场景被高估？或在某个场景被低估？会不会是身在应用场景的人，不了解AI，不知道AI在某个方面可以轻松的解决问题？

企业的运营是多部门协同的结果，像IT helpdesk，财务，HR，运营，客服这些职位的工作内容中，很多重复的事情其实可以由AI数字员工去做，或辅助人协同完成。

比如，你突然需要报销的时候，某个类怎么报？最新的报销政策你是不是要了解一下？问人，找谁呢，或许不熟或者你熟悉的人也不知道。

你要申请一个配件，填哪个单子？后续流程怎么走？注意事项，要问一下吧？

收银结算遇到问题，出现了英文弹窗，卡这里了，一时找不到人，怎么处理？

联网的打印机报了一个错误代码，但是IT占线打不通，怎么办？

HR要你填一个表，有几个项里面没有说明，你也不确定，需要查一下，问谁呢？

这样的例子举不胜举，某些工作中，固定重复的事情占用了人脑中大量“内存”，处理时间也长，还无法同时并行，唯一的办法就是把这部分重复固定的内容交给AI数字员工去处理，让人投入更复杂、更有挑战和创造性的事情中去。

下图是AI数字员工的一些交互场景：