如何通过NLP人工智能大规模分析评论文本洞察消费者心声（干货）

最新推荐文章于 2024-08-24 09:00:00 发布

八爪鱼大数据

最新推荐文章于 2024-08-24 09:00:00 发布

阅读量2k

点赞数

分类专栏：数据采集技巧电商数据采集研究院客户成功案例

本文链接：https://blog.csdn.net/BAZHUAYUdata/article/details/100580247

版权

本文以京东家电产品为例，探讨如何运用大数据和NLP技术分析消费者评论，揭示用户对产品功能、质量问题和价格的看法。通过分析评论数据，发现用户主要关注产品功能设计、煮茶效果和工艺，负面评价集中在材质、功能设计和价格。通过NLP技术，品牌企业能更好地理解用户需求，改进产品和业务，提升品牌价值。

摘要由CSDN通过智能技术生成

作为市场负责人，你知道用户在想什么吗？

你的产品带给用户的使用体验是什么样的？

用户最关注产品的核心功能是什么？当前日益

激烈的竞争环境下，作为品牌企业，应该如何利用大数据和人工智能技术对消费者进行分析，从而帮助品牌企业聚焦用户心声，发现并改进产品和业务存在的问题，以此提升品牌价值，获得竞争优势呢？

本文以电商平台京东为例，选择不同品牌的两款家电产品，从不同角度进行深度分析，文章比较长，欢迎大家多多交流。

要分析消费者的想法，这里面有几个关键问题需要解决：

需要收集大量的消费者言论，现在互联网这么发达，消费者在各种电商平台，新闻媒体，论坛，社交平台等留下了大量的言论，由于本文的重点不是教大家如何从各个网站采集用户言论数据，所以这里就不重点展开，感兴趣的同学可以看看之前的几篇关于数据采集的文章。（相关数据采集文章）

要深度分析非结构化数据，用户的言论通常不是简单的五星评价，或者5分满意度，而是有大量的文本内容，因为文本不是结构化的数据，对于非结构化的数据进行分析，传统的BI工具是不行的，如果数据量很大，唯一可行的选择是使用NLP自然语言处理技术，可能很多人一听到非机构化数据、NLP就头大，这些都是专业术语，非专业人士不需要深究，只要知道，类似文章和评论这种大量的文字内容如果需要进行大规模分析，机器能代替成千上万的人来阅读并理解这些内容，并进行深度分析，所使用的就是这种技术。

为了简化问题，本文不会使用太多数据，实际应用中则必须有几万条，甚至几百几千万条数据才能有效洞察消费者。

对于消费者在评价产品某一些具体功能时所表达的感情，我们也简化为正面和负面，实际应用中当然也可以区分不同程度的喜欢和不喜欢。虽有以管窥豹之嫌，但对于不太精通大数据和人工智能的同学来说，这样更容易理解和掌握原理。

另外，本文以纯学习交流为目的，消费者正负面评价的分析和对比也只是客观数据的一种可视化呈现，对具体品牌本文作者持中立意见。不涉及具体产品好坏的主观引导和推荐。

数据来源说明:

京东 SKU 为 4534356 的商品评论，共 1901 条; url:

【东菱KE-8008】东菱（Donlim）养生壶玻璃加厚蒸汽喷淋式智能控温冲泡多功能全自动煮茶壶煮茶器 KE-8008【行情报价价格评测】-京东1item.jd.com
东菱官方旗舰店