上篇我们总结了企业多流程平台常见的一些问题——无法形成端到端的流程贯通、流程不统一、IT运维成本高、用户体验差、工作效率低下… 这种情况下就能体会到统一流程管理平台所发挥的作用,即有能力支撑全部业务流程,与各个业务系统无缝集成,快速响应需求变化,实现流程统一管控,赋能企业精细化管理。
文章回顾:
BPM平台应用价值(上篇):统一的流程管理平台对企业有多重要?
数字化时代,新技术迅猛发展,对传统IT结构、业务模式都提出了新的挑战,企业必须随需而变、不断创新,才能更好地应对市场、用户需求、业务的多变性。在本篇内容里,我们根据以往项目实施经验,以问答形式向大家讲解「当中台热潮兴起,企业该如何抉择?」。
Q1:统一流程管理平台和流程中台有什么区别?
A:
从初衷来说,统一流程平台主要用于解决企业流程管理的分散问题,将流程固化,形成端到端的统一业务管理视角。K2流程平台通过梳理企业业务流程,将相关的流程管理落地,给用户提供一体化操作体验,拥有稳定强大的集成能力,集成内部各业务系统,轻松应对复杂集成场景,打通端到端的业务流程,消除信息孤岛,从而帮助企业拥抱变化,实现精益管理。
而流程中台则是在不确定的商业环境及日新月异的技术环境下,让企业拥有数据和智能,拥抱变化、快速成长。具体来讲,流程中台通过整合企业内各个应用系统的业务流程,把这些系统之间可以共享的、可重用的部分拿出来,例如组件、数据、服务、工具等,以避免重复无序地开发和建设,为前台业务应用提供强有力的支持,最终赋能前台业务快速变化与创新。
Q2:流程中台有哪些实际效果呢?
A:
流程中台的应用效果可以总结为以下三点:
1、统一流程管控——通过“流程服务中心”加强业务连接,提供更加丰富的统一流程管控能力,提升流程规范,加强业务风险控制。
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流程中心化
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基础组件提升
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工具能力强化
2、敏捷业务提效率——通过“轻应用开发中心” 提升服务,提供更高效的业务服务能力,以较低的成本和较短的周期,实现以流程为主线快速敏捷构建业务应用,高效响应快捷业务应用的需求。
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业务系统灵活集成
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业务应用敏捷构建
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组件服务沉淀复用
3、沉淀数据助决策——结合数据中台,实现“流程+业务数据结构化”构建数字资产基础,沉淀企业各个业务端口数据至数据中台,为后续智能分析提供数据准备,辅助领导决策。
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流程数据沉淀
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流程监控分析
Q3:想做流程中台有什么条件吗?
A:
中台不要盲目做,建设流程中台是有前提条件的,即需要同时满足数据质量、流程梳理和管理目标这3个条件。
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数据质量:业务发展加快了数据膨胀的速度,造成数据质量问题,中台建设更考验数据的结构化程度,要保证数据的一致性、全面性、时效性以及颗粒度;
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流程梳理:企业需要对业务流程进行梳理,包括组织、权责、流转方式、节点、输入、输出、决策依赖、展现、规则逻辑等,做到知己知彼,才能最终形成对流程中台的具体需求;
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管理目标:企业在构建自己的流程中台前,要确定是否与组织的管理目标相契合,明确决策方式、模型,管理精益化程度,以及想要达到的管理效果。
建设「流程中台」不是一朝一夕就能完成的事情,最基本的就是要对各平台上的业务流程进行重新梳理和优化,形成标准化和规范化,这也意味着企业要投入大量的人力、物力及财力等资源。如果企业对于上述流程中台的三个依赖条件都不具备的话,建议还是先老老实实用流程平台即可。
选择一套好的流程管理平台也能基本响应流程的频繁变更需求,灵活应对业务变化,满足平台用户需求。 K2 统一流程平台了解>>>
如果企业已经具备做中台化的能力,也需要从战略层面进行统一规划和指导。K2既提供基于自身引擎搭建的统一流程平台,也能帮助企业落地流程中台服务,满足从流程平台到流程中台的无缝切换,快速融合企业的IT中台架构,充分利用企业现有IT资产。
Q4:我们企业已经建设了统一流程平台,下一步的流程中台该怎么建设呢?
A:
良好的流程中台是用来支撑前端业务快速创新的,这里先和大家提一个概念——DPA,DPA可以说是BPM理念的升级。
DPA(Digital Process Automation):即数字流程自动化,融合市场主流AI、RPA等技术,为企业提供一个低代码开发环境,让团队能够快速搭建应用,对数据进行智能化集成,让流程自动化、智能化,让管理简易化、决策可视化,最终呈现给用户的是一个成本效益高、用户友好型的平台。
K2 BPM通过平台化思路落地企业核心及零散的流程需求,明确流程中哪些关键流程节点适合用RPA来执行,并为RPA提供稳定的逻辑规则;集成>BI,从流程管理维度+业务维度,丰富企业管理驾驶舱的内容,让业务运营信息可视透明。
再结合RPA、AI等潜在的分析能力,良好的开放性结合企业数据中台的能力,能推动更好的洞察力和服务于业务的能力,对企业运营、业务和收益的多维洞察,企业能够及时发现管理瓶颈,通过BPM再对流程进一步优化,形成管理闭环。
此外,原先沉淀在统一流程平台里的业务逻辑、管控逻辑以及流程服务,需要以微服务架构的方式进行重组甚至重构,才能真正以中台的方式在整个IT中台架构里发挥作用。K2平台具备基于云原生微服务的低代码轻应用开发能力,通过提供面向开发和业务人员的流程服务和轻应用构建工具,打造碎片化轻应用快速构建平台,帮助企业快速构建业务应用,降低成本、提升效率。
综上,支撑起一个强大稳定的企业级流程自动化平台,加速企业数字化进程,不仅能解放人力赋能员工,还能让业务变得敏捷灵活,在可视化状态下健康发展,赋能企业快速创新和应对业务需求的不确定性。