Releationships that Drive Service Management

Capacity and Availability Management(CAM) 获得容量和可用性需求，服务系统以及其他服务交付数据后，用来

• 基于服务系统的使用情况，分析并估算所需的资源类型以及数量
• 分析可能会导致需求的变更

Work Monitoring and Control(WMC) 

• 监控当前和期望的服务系统运行情况是否和总体工作计划相一致
• 制定矫正措施，更改资源限制或服务上限
• 将当前运行现状知会相关关系人

Work Planning(WP)

• 基于CAM的资源分析结果，制定并维护工作计划
• 获取相关干系人对工作计划的承诺
• 工作计划受其他服务协议的工作计划所限能力，制，随着其他服务协议的制定，WP应确保不同工作计划之间一致并无冲突
• 确定所需的度量信息以及服务系统运行时所需收集的数据

Requirement Management(REQM)

• 收集其他过程域涌现的需求，包括服务协议中的需求
• 变更管理，双向追踪，工作产品输出与需求的一致性检查

Service Continuity(SCON)， 此过程域通常在组织级层面实施，而不是在工作组这一层面，因为重大灾难产生的风险通常都会波及到所有工作组

• 基于首要服务需求，识别必要服务资源，准备，验证和确认计划能在灾难来临之际亦不会影响交付服务的能力

Service Delivery(SD)

• 创建服务协议
• 基于协议里的需求，资源和进度限制，建立服务交付方法