2020年疫情爆发,消费品企业在突破线下人流量锐减的困境的同时,也实现了线上线下统一运营的转身;202年是线下零售品牌大举进军线上渠道的一年,而2021年就是线上线下齐头并进的一年。近几年,互联网发展迅速,网络流量巨大,但随着互联网流量达到一个顶峰,新兴营销模式的江郎才尽,零售行业的流量结构已经发生了巨大的变化。
下面就跟着博阳一起来看看,零售品牌在数字化运营过程中遇到的问题:
一、数据过于单薄
传统的会员运营方式仍然是一部分零售企业的主要运营模式,部分线下的会员系统过于简单,只包括获取的信息简单,只做到了收集数据的作用。这单薄的数据信息,导致各部门也无法进一步对其进行分析运用。正所谓巧妇难为无米之炊,这样就很难形成一套完整有效的会员营销方案。
二、标签不精准
因为缺乏线下线上统一运营规划,基于简单的数据信息,可能仅有一些消费数据,产生简单的标签信息,很难形成精准的用户画像,也很难进行到下一步的营销策略和有效触达。部分零售品牌手握众多激励方式,却不知道怎么去运用,经常是大量优惠券、促销券、打折信息、产品宣传等一股脑儿全部发给会员,导致部分会员因过度骚扰而不再关注该品牌。这样无差别信息发布,难以实现会员与营销资源的精准匹配,导致部分会员流失。
三、活跃度低
会员管理的目标是有效转化,部分零售企业拥有庞大的粉丝群,却不知道如何使他们活跃起来,提供的服务大同小异,针对不同的客户给出的权益也是千篇一律,缺乏特性,客户在该品牌的私域池中感受不到自己的特殊性,不仅造成大量流失,留下的会员也无法产生转化。
四、渠道未打通
数字化时代,会员的来源渠道众多,线上线下皆有,线上都有APP、小程序、公众号等不同的平台,线下也有扫码注册会员、收银台注册等不同方式。而这些渠道的会员往往在各自的平台上独自美丽,消费者无法在各个不同渠道上互通使用优惠,企业也无法从全局的角度做好会员运营,终是要失去彼此。
消费品企业在会员运营的过程中,需要以消费者为核心,以消费者的角度思考问题,比如消费者想要什么样的服务,什么产品的优惠券,这些都可以通过数据的积累,SCRM系统的分析功能,了解到客户的真实需求,然后根据这些信息为客户打上相应的标签,并且对客户进行精准的画像绘制,从而分类管理不同的会员,给到他们特有的不同的服务和产品信息,满足客户的需求,提升品牌的服务,提高会员对品牌的信任度和忠诚度,才能实现转化的提升。