消费品企业，会员营销四大痛点

2020年疫情爆发，消费品企业在突破线下人流量锐减的困境的同时，也实现了线上线下统一运营的转身；202年是线下零售品牌大举进军线上渠道的一年，而2021年就是线上线下齐头并进的一年。近几年，互联网发展迅速，网络流量巨大，但随着互联网流量达到一个顶峰，新兴营销模式的江郎才尽，零售行业的流量结构已经发生了巨大的变化。

下面就跟着博阳一起来看看，零售品牌在数字化运营过程中遇到的问题：

一、数据过于单薄

传统的会员运营方式仍然是一部分零售企业的主要运营模式，部分线下的会员系统过于简单，只包括获取的信息简单，只做到了收集数据的作用。这单薄的数据信息，导致各部门也无法进一步对其进行分析运用。正所谓巧妇难为无米之炊，这样就很难形成一套完整有效的会员营销方案。

二、标签不精准

因为缺乏线下线上统一运营规划，基于简单的数据信息，可能仅有一些消费数据，产生简单的标签信息，很难形成精准的用户画像，也很难进行到下一步的营销策略和有效触达。部分零售品牌手握众多激励方式，却不知道怎么去运用，经常是大量优惠券、促销券、打折信息、产品宣传等一股脑儿全部发给会员，导致部分会员因过度骚扰而不再关注该品牌。这样无差别信息发布，难以实现会员与营销资源的精准匹配，导致部分会员流失。

三、活跃度低

会员管理的目标是有效转化，部分零售企业拥有庞大的粉丝群，却不知道如何使他们活跃起来，提供的服务大同小异，针对不同的客户给出的权益也是千篇一律，缺乏特性，客户在该品牌的私域池中感受不到自己的特殊性，不仅造成大量流失，留下的会员也无法产生转化。

四、渠道未打通

数字化时代，会员的来源渠道众多，线上线下皆有，线上都有APP、小程序、公众号等不同的平台，线下也有扫码注册会员、收银台注册等不同方式。而这些渠道的会员往往在各自的平台上独自美丽，消费者无法在各个不同渠道上互通使用优惠，企业也无法从全局的角度做好会员运营，终是要失去彼此。

消费品企业在会员运营的过程中，需要以消费者为核心，以消费者的角度思考问题，比如消费者想要什么样的服务，什么产品的优惠券，这些都可以通过数据的积累，SCRM系统的分析功能，了解到客户的真实需求，然后根据这些信息为客户打上相应的标签，并且对客户进行精准的画像绘制，从而分类管理不同的会员，给到他们特有的不同的服务和产品信息，满足客户的需求，提升品牌的服务，提高会员对品牌的信任度和忠诚度，才能实现转化的提升。