购物中心会员营销2023新思路

随着消费市场的不断发展，购物中心会员管理系统已经成为一项非常重要的服务。在2023年，为了更好地满足消费者需求和提高购物中心的收益，会员营销也需要随之出现一些新的变化和思路。

 

购物中心需注重消费者行为及偏好的分析

随着消费者行为和购物习惯的不断变化，购物中心需要更加精准地了解消费者的需求和偏好，以制定更具针对性的营销计划。为此，购物中心需要增强数字分析能力，以更好地收集和分析消费者的数据。购物中心可以利用先进的数据分析工具和算法，对消费者的购物历史、交易情况、消费频率、购买偏好等数据进行深入分析，挖掘出消费者行为和趋势的规律，从而制定更精准的营销计划和优惠策略。同时，购物中心还可以通过数据分析来了解竞争对手的优势和劣势，以更好地应对市场竞争和增强自身竞争力。

购物中心需更加注重消费者的线上和线下的融合

在2023年，为了加强线上线下全渠道的运营能力，购物中心将需要进一步优化其在线购物服务，以提供更加吸引人的购物体验；同时，通过打通全渠道的订单、商品和服务，为消费者提供高度融合的线上线下一体化购物体验。例如，消费者可以在小程序商城购物、也可以在线下商场购物，可以选择到店自提也可以选择服务到家。

购物中心可以与社交媒体平台进行互动，例如购物中心内社交平台，通过积分、优惠券的奖励，鼓励消费者围绕购物中心、商场创造内容，从而形成消费者线上社区。结合小程序商城，让消费者感受到线上购物的方便和优惠，这将提高消费者的购物满意度和忠诚度；同时通过优惠券、到店自提、积分兑换等方式，引导会员到线下体验，发挥购物中心和商场线下体验的优势。

购物中心需增强与会员的互动体验

购物中心可以通过与会员的互动，提供更具吸引力的优惠、礼品和互动游戏等，结合店庆、节假日、会员日等方法来与会员互动和沟通，从而加强与消费者之间的联系。这不仅能提高消费者的购物满意度和忠诚度，同时还可以促进消费者免费的口口相传，吸引更多的消费者来关注和购物。

购物中心需优化会员的积分兑换体验

我们都知道，好的积分兑换体验可以提高消费者的购物体验，从而提升会员的粘性和忠诚度。

购物中心和商场常常因为数据的缺失以及缺乏对数据的分析能力，以及对会员权益的宣导不力，导致会员对会员权益、会员积分价值的感知不足、会员对积分商品不感兴趣等情况。

除了积分换停车券的刚需之外，购物中心和商场需要结合会员的年龄层次、购物习惯、消费品类等多种因素进行数据分析，设置真正让会员感兴趣的积分商品。

考虑增加更多的积分兑换渠道、兑换方式和兑换品类等，以更好地满足消费者的需求，比如，设置一些限量版的盲盒，吸引消费者消费获取更多积分，从而兑换心仪的盲盒，当然需要设计时间或数量，以提升消费积分获取的紧迫感，促进消费。会员在购物结账时，可以用积分直接抵扣现金；可以用积分兑换折扣券；高级别会员可以在生日的时候，收到一定额度的积分，从而让高级别会员感受到荣耀感、会员特权和会员价值。

同时，加大会员权益、会员积分价值和积分商品的宣导和露出，例如：会员注册、会员卡介绍页、电梯、停车场等等；通过公众号模板消息发送积分变更提醒、积分到期提醒等等，核心的目的在于提升会员参与积分互动、增加购物中心和商场在会员端的展现机会、加深品牌形象。