问题的现象与本质

前言：
解决问题的能力是非常重要的能力之一，那什么是问题？如何分析问题？如何找到问题的本质？

1 什么是问题？
当一件事物的现状与期望值不一样时，就产生了问题。
比如，网络通信的期望值是可靠、稳定、网速100Mbps，但是现状是不稳定、且网速只有1Mbps，这之间的差距就是问题，准确的说是问题的现象，是对问题的感性认识。

2 如何描述一个问题？
1) 明确期望值
2) 准确描述现状
3) 用期望值和现状来描述问题
正确的描述问题是解决问题的第一步，在描述问题时应尽量采用客观事实、数据，而不是观点。只有客观事实才能尽可能的还原问题的真实现象，防止信息的失真，有利于分析问题。
比如，你去看病，尽可能提供事实：体温、疼痛的位置和时间以及次数等，而不是我觉得…我认为…

3 如何找到问题的本质？
分析产生现状的原因，现状的产生可能跟期望目标、实现目标的方法、系统变量这三个方面有关系：

1) 期望值
一个不切实际的目标，可能导致出问题，因为目标一直达不到，现状与期望值就一直有差距。所以，需要确定一个正确的目标：符合SMART原则。

2) 实现目标的方法
一个现状的产生，有部分原因是因为前期采用的方法问题，很可能是方法错误所导致。前期的方法就像是现状的根本，是导致现状的根本原因。所以，好的方法往往事半功倍，容易达到期望值。

3) 系统变量
如果目标和方法都正确了，但还是达不到期望值，那是怎么回事呢？一定存在系统变量，变量的不确定性导致不能达到期望值。这个变量可以是内部、外部变量。那如何找到这个变量并消除变量呢？

3.1)采用 “象、数、理”这一模型来进行分析变量。
任何现象的背后有数的变化，任何数的变化有其道理。
当我们看到现象时，尽可能用数据来描述现象，将感性认识转换为理性认识。把现象背后的数据分得越精细，看到的问题越精准。

3.2) 如何找到数据背后的道理？
采用5 why原则，一直连续问为什么，挖掘真正的原因！