itss对企业有什么价值，甲方如何利用 itss标准来提升自身服务能力和加强对外包商的管理？

itss 对企业有什么价值

itss 的核心价值是确保提供可信赖的 IT 服务，并通过 “ 可信赖 ” 促进供需双方在

IT 服务质量和成本之间取得平衡。在建立 IT 服务的保障体系方面， itss 对企业的价值

主要体现于：

 提供体系化的标准库：构成

itss 的各类标准之间是相互关联、相互支持的，

是供需双方之间就 IT 服务质量和成本达成一致的共同语言。

 提供全方位的服务：除标准以外，围绕

itss 可提供咨询、培训、认证、服务

质量评价、监理以及全面解决方案等服务，确保 itss 应用具备良好的基础，

并将 itss 与 IT 服务业的发展紧密结合。

 促进服务需方与服务供方的相互信任。

 推动 IT 服务产业的健康和快速发展。

itss 证书的价值

目前 itss 属于普及期， itss 证书具有 IT 服务管理行业的国家权威性。

itss 证书的发证机构和效力

itss 证书的发证机构：中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会秘书处。

具有普遍的行业资质效力。

甲方如何利用 itss标准来提升自身服务能力和加强对外包商的管理？

在今天服务外包流行的趋势下，做为甲方来讲，自身的管理、组织、协调能力无疑

将是企业 IT 部门未来的工作重点之一。甲方需要一套可参照、可执行并且符合中国发

展特色的管理标准来做为工作指引。甲方可以根据不同的服务分类标准和要求来提高自

身的管理水平从而实现服务能力的提高。例如，服务质量评价体系就为甲方提供了一套

从多个维度来评价自身以及外包商所提供服务的质量的参照。 itss 提供了在服务的不 同阶段衡量相应服务质量的 KPI 库，学习好、理解好并且充分灵活运用好这些 KPI将是 未来甲方的一项重要工作