一些大型项目，会对itss运维能力成熟度级别有硬性要求吗？企业如何定位自身，申请合适的 itss级别？

一些大型项目，会对 itss 运维能力成熟度级别有硬性要求吗？

有。比如一些政府或金融行业的系统运维项目，服务级别要求很高，对运维企业的

应急响应能力非常看重。而 itss 一级和二级对运维企业的应急响应能力提出了要求。

企业如何定位自身，申请合适的 itss 级别？

大的成功一定是在小的成功上建立起来的，不应期望一步到位。如果目标定的太高，

在实施过程中员工也会质疑能不能达到目标，这个风险对于 IT 运维业务管理者来说是

比较大的。更好的方式是对公司自身能力有比较清晰的定位，分阶段分目标逐步实现。

itss 运维能力成熟度不同级别有相应的特征和要求，也是对企业能力定位的一个

比较合理的划分。在 2015 年内，申请 itss 运维能力成熟度一级需要计算机信息系统

集成一级资质，申请二级需要计算机信息系统集成一级或二级资质。可以理解为拥有系

统集成一级资质企业中比较拔尖的，适合申请 itss 运维能力成熟度一级；而拥有系统

集成一级资质企业中比较落后的，和拥有系统集成二级资质的企业，适合申请 itss 运

维能力成熟度二级。

itss 对运维成熟四级的要求相对较低， itss 分会的最终审核也是基于地方评估机

构的评估结果进行形式审查和确认；而对运维能力成熟度三级的考核则要求更加落地。

因此我们建议中小型企业，只要符合条件（从事运维业务满 2 年），可以直接申请 itss

运维能力成熟度三级。不仅证书含金量更高，而且 itss 体系的落地实施对企业的运维

能力也有很大提升。