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RSS订阅原创 第13章 专业英语
IT 服务的过程也是知识创造价值的过程，把 IT 服务活动中相关的知识通过整理、分析进行知识提炼，纳入知识库，通过知识的复用、共享有助于提升组织的管理效率，降低IT服务成本，增值知识资产，提高运行维护服务的核心竞争力。在需求阶段，客户结合服务目录的定义和自身要求，提出服务级别需求，服务供方根据服务需求，进行服务模式设计、服务级别设计、服务要素设计等关键活动，同时兼顾成本控制和定价，最终形成服务级别协议、运营级别协议和支持合同。(3)就上述新服务或者变更的服务，请草拟一份和用户之间的服务级别协议。
2024-07-19 09:23:44
579
原创 第12章 职业素养与法律法规
IT服务的广泛应用不仅带来了方便，也带来了风险。这些风险是在规则不健全的情况下滥用信息技术造成的，这是IT服务面临的挑战。为了应对这一挑战，越来越多的规则被制定出来。这些规则主要是法律法规，当然还有一些共识，如职业素养等。
2024-07-19 09:17:05
450
原创 第11章 标准化知识与IT服务相关标准
本章对标准化基础知识、IT服务管理国际标准、IT服务管理国家标准和行业标准等内容进行详细介绍。目的在于使系统规划与管理师对IT服务各标准的具体要求及其相互关系有所领悟和理解，为系统规划与管理师在进行IT资源配置、IT服务项目管理与实施以及人员绩效考核等工作提供参考和依据，也可为系统规划与管理师的职业发展、从业要求和具体工作起到规范与指导作用。
2024-07-18 09:31:50
630
原创 第10章 团队建设与管理
IT服务团队的整体效能是否可以充分发挥，从某种意义上来说，取决于系统规划与管理师采用何种办法来管理这支团队，不同的企业在IT服务团队管理时都有不同的特性。本章将重点从目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理四个较为普遍和通用的方面，介绍如何对IT服务团队进行有效管理。IT服务团队具有以下5个特征：(1)人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。(2)需要较高的服务意识。IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。(3)为了提高服务的质量，会使用
2024-07-17 17:57:24
578
原创 第9章 IT服务营销
供应商的选择可以参考以下原则：供应商注册资本，人员规模、学历及专业构成，供应商已有客户规模，供应商运维服务、信息安全相关资质，供应商的服务流程规范性、支持服务体系，供应商工程师技术能力水平、相关业界认证资质，供应商服务范围的可扩展性，供应商的人员能力体系及发展通道是否健全，供应商服务面临服务压力时的可扩展性，如当客户方因突发原因支持量增加50％或更高时，供应商是否能够消化或有内部冗余力量给予解决，供应商与自身服务业务的竞争性及互补性，供应商的业界评价。二是微观方面，即收集服务人员对IT服务管理的需求。
2024-07-16 09:12:19
674
原创 第8章 监督管理
监督管理是依据国家IT服务标准对IT服务进行整体评价，并对供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。在监督管理环节，需要采取适当的方法，对IT服务全生命周期各个阶段的过程和质量进行度量与评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监理，对服务的结果进行绩效评估，从而确保实现预定的IT服务质量。质量管理、风险管理和信息安全管理是监督管理的重要内容，三者之间相对独立。
2024-07-15 14:47:11
1015
原创 第7章 IT服务持续改进
业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。
2024-07-12 17:36:47
959
原创 第6章 IT服务运营管理
大量企业的实践表明，IT服务运营方面的问题更多的不是来自产品或技术（如硬件、软件、网络、电力故障等）方面，而是来自管理方面。IT服务的提供者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的IT服务提供商，其IT服务运营的主要目的就是提供低成本、高质量的IT服务。为了达成上述目的，需要在IT服务运营的过程中对人员要素、资源要素、技术要素和过程要素进行有效的管控；同时，客户是IT服务运营过程的直接参与者，IT服务的提供者应控制客户的预期，适当地引导客户以提高其在服务过程中的配合程度，从而有效地达成客户满意。
2024-07-11 16:52:31
962
原创 第5章 IT服务部署实施
IT服务部署实施是衔接IT服务规划设计与IT服务运营的中间阶段，负责对服务组件进行客户化，并在充分满足客户要求的前提下，使用标准化的方法管理人员、资源、技术和过程，包括计划、实施和管理生产环境中的服务变更或新服务发布；同时，将规划设计中的所有要素完整地导入生产环境，为服务运营打下稳定的基础。注意，IT服务部署实施不能单纯为了满足客户的要求，而不考虑自身的IT服务能力或各服务要素（如IT服务管理工具）的支撑程度。
2024-07-10 17:21:36
745
原创 第4章 IT服务规划设计
规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素（包括人员、资源、技术和过程）、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议(Service Level Agreement, SLA),包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。如果未进行有效的规划设计，那么仓促而就的IT服务难以满足客户的真正需求，很可能造成客户满意度低下、IT服务可用性低、预算超支或IT系统功能丧失。
2024-07-10 10:05:08
605
原创 第3章 信息技术服务知识
本章介绍一些信息技术服务相关的基本知识和概念，包括产品、服务、信息技术服务、运维、运营和经营、IT治理、IT服务管理、项目管理、质量管理、信息安全管理、信息技术服务财务管理等。希望读者通过了解和掌握这些基本概念，为今后更深入地学习相关知识打下必要的基础。产品的广义概念是指可以满足人们需求的载体，狭义概念是指被生产出的物品。产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。在经济领域中，通常也可理解为企业或组织制造的任何制品或制品的组合。
2024-07-08 15:07:02
595
原创 第2章 信息技术知识
软件需求是针对待解决问题的特性的描述。所定义的需求必须可以被验证。在资源有限时，可以通过优先级对需求进行权衡。通过需求分析，可以检测和解决需求之间的冲突、发现系统的边界、并详细描述出系统需求。
2024-07-08 09:27:09
1070
原创 第1章 信息系统综合知识
信息(information)是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量地存在、产生和传递着以这些方式表示出来的各种各样的信息。各种文献中有许多对于信息的不同理解和表述，其中最值得注意的是以下几种。控制论的创始人维纳(Norbert Wiener)认为：信息就是信息，既不是物质也不是能量。这个论述第一次把信息与物质和能量相提并论。信息论的奠基者香农(Claude E. Shannon)认为：信息就是能够用来消除不确定性的东西。这个论述第一次阐明了信息的功能和用途。
2024-07-04 16:54:26
568
原创 论文提纲梳理
制定项目和产品详细描述描述产品、服务或成果的边界和验收标准项目范围说明书主要依据：项目章程、项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产如何做的：专家判断、数据分析（备选方案分析）、决策（多标准决策分析、人际关系与团队技能、引导）、产品分析识别和记录为完成项目可交付成功而采取的具体活动将工作包分解为进度活动作为对项目工作进行进度估算、规划、执行、监督和控制的基础主要成果：活动清单、活动属性、里程碑清单、变更请求主要依据：项目管理计划、事业环境因素、组织过程资产。
2024-05-22 08:35:18
712
原创 第10章项目进度管理
定义活动是识别和记录为完成项目可交付成果而须采取的具体行动的过程。本过程的主要作用是，将工作包分解为进度活动，作为对项目工作进行进度估算、规划、执行、监督和控制的基础。本过程需要在整个项目期间开展。定义活动过程的数据流向如图10-2所示。10.4.1输入302项目管理计划定义活动中使用的项目管理计划组件主要包括:进度管理计划:定义进度计划方法、滚动式规划的持续时间，以及管理工作所需的详细程度。范围基准: 在定义活动时，需明确考虑范围基准中的项目WBS、可交付成果、制约因素和假设条件。
2023-11-09 10:08:20
199
原创 第24章法律法规与标准规范
与信息化相关的法律法规主要用于规范和协调信息系统各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。信息化相关的标准规范是以确保其技术上的协调一致和整体效能的实现，为信息系统建设和运行等技术工作提供参考依据、规范要求和活动准绳。相关人员在开展信息系统相关活动过程中，应善于运用法律法规和标准规范，使之成为优化管理能力、改善活动效能、提升价值收益的助推器。
2023-09-20 08:50:26
310
原创 第23章组织通用管理
组织通用管理是项目管理的关键前提和基础，它为项目管理提供思想路线和基本原则与方法，项目管理则是通用管理方法在特定场景下的具体表现。在把项目管理方法运用于实际工作的时候总会表现其通用的方法，反过来说，通用的方法又必定会支配和制约着人们对项目管理方法的运用。
2023-09-14 18:06:24
489
原创 第22章组织通用治理
随着社会变革和互联网技术的发展，组织所处的市场环境以及自身的需求均发生了变化，这些变化对组织的治理提出了新的要求。组织治理是协调组织利益相关者之间关系的一种制度安排，目标是为了确保组织的高效决策，实现利益相关者之间的利益均衡，提高组织的绩效，确保组织运行的可持续发展。良好的组织治理可为组织高质量和可持续发展提供重要支撑。
2023-09-05 09:39:30
295
原创 第21章项目管理科学基础
科学管理的实质是反对凭经验、直觉、主观判断进行管理,主张用最好的方法、最少的时间和支出,达到最高的工作效率和最大的效果。其突破性进展是在第二次世界大战时期,为解决国防需要产生的“运筹学”,发展了新的数学分析和计算技术。例如：统计判断、线性规划、排队论、博弈论、统筹法、模拟法、系统分析等,特别是随着电子计算机技术突飞猛进的发展,为组织管理过程中运用数量方法和科学方法提供了广阔的空间,进一步成就了“管理科学理论”。 管理科学认为,解决复杂系统的管理决策问题,可以用电子计算机作为工具,寻求最佳计划方案,以达到
2023-09-01 09:14:32
1060
原创 丰台一小一年级入学家长会
时间：2023.08.29 下午1：30老师和家长，是孩子们成长过程中的面要他人。在孩子幼小的心炅里，切希望自己生命中最面要的关系是信任的， 安全的。而我们成年人解决何题的方式直接影响到孩孩子与人沟通合作的能力。今天我们坐在这里，讨论巷如何势助孩子更好地成长。真心期待我们今天的探讨是真城 开放的，且对大家有益的。
2023-08-30 10:25:45
111
原创 第20章高级项目管理
在信息系统项目管理工作中，组织管理者和项目管理者还会面临多项目的管理或组织级的项目管理、项目的量化管理等。项目集管理、项目组合管理和组织级项目管理为组织当中的多项目管理和组织级管理提供了有效的指导。量化项目管理为组织及项目管理的量化、数字化提供了指导。PMI、ITSS、CMMI和PRINCE2等为各类信息系统项目管理提供了最佳实践，并提供了对组织的项目管理能力进行持续改进和评估的方法。
2023-08-23 15:30:18
1140
原创 第19章配置与变更管理
配置管理是通过技术或者行政的手段对项目管理对象和信息系统的信息进行管理的一系列活动。这些信息不仅包括具体配置项信息，还包括这些配置项之间的相互关系。配置管理包含配置库的建立和配置管理数据库（Configuration Management Databases, CMDB)准确性的维护，以支持信息系统项目的正常运行。在信息系统项目中，配置管理可用于问题分析、变更影响度分析和异常分析等，因此，配置项与真实情况的匹配度和详细度非常重要。在组织实施信息系统项目过程中，常常会遇到变更的发生。
2023-08-21 12:00:35
457
原创 第18章项目绩效域
价值驱动的项目管理知识体系关注价值的实现，包含了项目管理原则、绩效域、项目生命周期、过程组、10大知识领域和价值交付系统。在整个生命周期过程中，项目管理者需要始终坚持项目管理原则，通过涵盖10大知识领域的项目管理过程组对项目进行管理，同时需要密切关注干系人、团队、开发方法和生命周期、规划、项目工作、交付、测量、不确定性这8个与绩效密切相关的因素，我们称之为绩效域。通过这8个绩效域帮助项目在系统内运作，实现价值交付系统的功能，为组织及其干系人创造价值，从而实现组织的战略和目标。
2023-08-18 11:52:42
736
原创 第17章项目干系人管理
项目干系人管理包括识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定管理策略有效调动干系人参与项目决策和执行。项目干系人管理过程能够支持项目团队的工作。
2023-08-16 14:34:05
194
原创 第16章项目采购管理
项目采购管理包括从项目团队外部采购或获取所需产品、服务或成果的各个过程。项目采购管理包括编制和管理协议所需的管理和控制过程，例如合同、订购单、协议备忘录(MOA)和服务水平协议(SLA)。被授权采购项目所需货物、服务的人员可以是项目团队、管理层或组织采购部的成员。
2023-08-15 18:51:42
233
原创 网易云音乐如何上传翻唱作品？
之前我们已经在QQ音乐上传了翻唱作品，感兴趣的朋友可以看看，发布成功后作品会被上架到QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐三大平台，那么同样的作品我们也是可以发布到网易云音乐上的，下面我们来详细聊聊。
2023-08-09 10:39:45
7062
1
原创 QQ音乐如何上传翻唱作品？
音贝限时发放，大家火速来抢！如果你没有登录过QQ音乐开放平台，在首次登录时，请填写我的邀请码：0139JLiW0IDgu2。入驻成功后，我们都能获得100音贝奖励，为歌曲增加10播放量～3. 上传翻唱的歌曲并填入相关信息。上传作品的mp3文件。
2023-08-04 16:40:50
3355
原创 第15章项目风险管理
项目风险是一种不确定的事件或条件，一旦发生，会对项目目标产生某种正面或负面的影响。项目风险既包括对项目目标的威胁，也包括促进项目目标的机会。已知风险是那些已经经过识别和分析的风险，对于已知风险，对其进行规划，寻找应对方案是可行的；虽然项目经理们可以依据以往类似项目的经验，采取一般的应急措施处理未知风险，但未知风险是无法管理的。风险源于所有项目之中的不确定因素。项目在不同阶段会有不同的风险。风险会随着项目的进展而变化，不确定性也会着项目进展而逐渐减少。最大的不确定性存在于项目的早期。
2023-08-03 08:48:19
644
原创 第14章项目沟通管理
沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳并达成共识。所以沟通失败是很多项目（尤其是IT项目）失败的重要原因。与IT项目成功有关的最重要的四个因素是：主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标。
2023-07-27 18:00:19
294
原创 第13章项目资源管理
项目资源管理包括识别、获取和管理所需资源以成功完成项目的各个过程，这些过程有助于确保项目经理和项目团队在正确的时间和地点使用正确的资源。项目资源是指对于项目来说，一切具有使用价值，可为项目接受和利用，且属于项目发展过程所需要的客观存在的资源，包括实物资源和团队资源。项目资源管理是为了降低项目成本，而对项目所需的人力、材料、机械、技术、资金等资源所进行的计划、组织、指挥、协调和控制等的活动。实物资源管理着眼于以有效和高效的方式，分配和使用完成项目所需的实物资源，包括设备、材料、设施和基础设施；
2023-07-26 16:49:09
958
原创 第12章项目质量管理
项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足干系人目标的各个过程。此外，项目质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面，它适用于所有项目，无论项目的可付成果具有何种特性。质量的测量方法和技术则需专门针对项目所产生的可交付成果类型而定，无论什么项目，若未达到质量要求，都会给某个或全部项目干系人带来严重的负面后果。
2023-07-24 17:41:28
387
原创 第11章项目成本管理
项目成本管理是为了项目在批准的预算内完成，对成本进行规划、估算、预算、融资、筹资、管理和控制的过程。项目成本管理重点关注完成项目活动所需资源的成本，但同时也考虑项目决策对项目产品、服务或成果的使用成本、维护成本和支持成本的影响。例如，减少设计审查的次数可降低项目成本，但可能增加由此带来的产品运营成本。项目成本管理应考虑干系人对成本的要求，不同的干系人会在不同的时间，用不同的方法测算项目成本。
2023-07-21 14:25:02
466
原创 第10章项目进度管理
定义活动是识别和记录为完成项目可交付成果而须采取的具体行动的过程。本过程的主要作用是，将工作包分解为进度活动，作为对项目工作进行进度估算、规划、执行、监督和控制的基础。本过程需要在整个项目期间开展。定义活动过程的数据流向如图10-2所示。10.4.1输入302项目管理计划定义活动中使用的项目管理计划组件主要包括:进度管理计划:定义进度计划方法、滚动式规划的持续时间，以及管理工作所需的详细程度。范围基准: 在定义活动时，需明确考虑范围基准中的项目WBS、可交付成果、制约因素和假设条件。
2023-07-20 13:50:17
350
原创 第9章项目范围管理
定义范围是制定项目和产品详细描述的过程。本过程的主要作用是描述产品、服务或成果的边界和验收标准。本过程需要在整个项目期间多次反复开展。定义范围过程的数据流向如图9-4所示。由于在收集需求过程中识别出的所有需求未必都包含在项目中，所以定义范围过程需要从需求文件(收集需求过程的输出)中选取最终的项目需求，然后制定出关于项目及其产品、服务或成果的详细描述。准备好详细项目范围说明书，对项目成功至关重要。应根据项目启动过程中记载的主要可交付成果、假设条件和制约因素来编制详细的项目范围说明书。
2023-07-19 16:24:19
423
原创 第8章项目整合管理
自1987年以来，PMBOK一直是基于过程的项目管理标准的重要代表，项目管理从业者一直坚持基于过程的项目管理方法。随着信息技术和项目管理的快速发展，单独的基于过程的项目管理思想已经无法反映业务及项目管理的需要。从2021年开始，第7版PMBOK采用了基于原则的标准，其中包含了12个项目管理基本原则，这些基本原则为有效的项目管理提供支持，并更多地关注项目的预期成果。
2023-07-19 10:51:52
682
原创 Swift常用知识小结（一）
它是 Swift 中默认的网络请求框架，提供了异步和同步请求、身份验证、Cookie 管理等功能。一些常见的原因包括：性能提升、代码的可读性和可维护性增加、更好的安全性、更好的语言特性和现代化、更好的互操作性以及与苹果的官方推荐保持一致。总的来说，Alamofire 的底层原理是建立在 URLSession 的基础上，通过自定义的网络队列和任务管理机制来处理并发的网络请求。Apple 的主推语言：Swift 是 Apple 官方推出的首选语言，它获得了 Apple 的大力支持和持续的更新和改进。
2023-07-18 11:10:45
68
原创 角门小学一年级新生家长会
学校现有教职工44人，中共觉员20人，35岁以下青年教师13名。高级教师3名，北京市骨干教师1人、丰台区骨干教师6人、丰台区青年新秀1人。多名教师荣花丰合区优秀教育工作者、师德先进个人、优秀共产觉员、优秀班主任等称号。⭐️学生返校时间：2023年8月30号8:30-11:00。召开时间：2023年7月6号9:00。
2023-07-18 10:44:29
47
iOS 16.1 真机开发包 正式版
2022-11-04
iOS 16 真机开发包 正式版
2022-09-16
iOS 16 beta 真机开发包
2022-06-13
iOS 13.7 真机开发包
2022-05-19
iOS 13.6 真机开发包
2022-05-19
iOS 12.4 真机开发包
2022-05-19
iOS 12.3 真机开发包
2022-05-19
iOS 12.2 真机开发包
2022-05-19
iOS 12.1 真机开发包
2022-05-19
iOS 12.0 真机开发包
2022-05-19
iOS 11.4 真机开发包
2022-05-19
iOS 11.3 真机开发包
2022-05-19
iOS 11.2 真机开发包
2022-05-19
iOS 11.1 真机开发包
2022-05-19
iOS 11.0 真机开发包
2022-05-19
iOS 10.3 真机开发包
2022-05-19
iOS 10.2 真机开发包
2022-05-19
iOS 10.1 真机开发包
2022-05-19
iOS 10.0 真机开发包
2022-05-19
iOS 9.3 真机开发包
2022-05-19
iOS 9.2 真机开发包
2022-05-19
iOS 9.1 真机开发包
2022-05-19
iOS 9.0 真机开发包
2022-05-19
iOS 15.5 真机开发包
2022-05-19
iOS 15.4 真机开发包
2022-02-08
iOS 15.2 真机开发包.zip
2021-12-18
iOS重签名 Resign.sh
2021-12-17
iOS 15 真机开发包 正式版.zip
2021-09-29
iOS 15 真机开发包 .zip
2021-06-24
iOS 14.5 真机开发包.zip
2021-05-08
iOS 14.4 真机开发包.zip
2021-04-22
14.3 真机开发包.zip
2021-01-04
14.2 真机开发包.zip
2020-11-21
14.1 真机开发包.zip
2020-11-21
iOS 14 真机开发包 正式版
2020-09-18
chromedriver
2020-09-14
iOS 16.4真机开发包
2023-04-05
iOS 16 真机开发包 正式版
2022-09-16
iOS 16 beta 真机开发包
2022-06-13
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