什么是私域流量？

私域流量 和 公域流量 是一个相对的概念，需要联系在一起进行区分。

私域流量：品牌或个人自主拥有的流量。不用付要就可以在任意时间、任意频次、直接触达到的流量。

公域流量：来自公共领域的流量。只能依附于特定平台的推送、曝光规则进行流量获取，但你自己无法主动对用户进行二次、三次信息触达的流量。

私域的特点：

一、自主性：企业能够自主掌控客户关系和数据，不受第三方平台规则的限制。许多人常将数据自主性与系统私有化混淆。

系统私有化：有些人认为只有进行私有化部署才能掌握客户关系和数据，实际上并非如此。云计算提供的服务模式（如PaaS、SaaS、IaaS）已被众多国际连锁企业广泛采用，成为高效的信息化解决方案。通过直接采购云端服务，企业可以节省大量硬件投资，并显著缩短系统上线周期。在数据安全方面，云服务商的能力通常优于任何独立机构。此外，我国正在逐步出台数字资产管理的相关法规，因此，即使客户数据或经营数据存储在云端，企业仍然拥有数据资产的支配权。

数据自主性：使用第三方平台服务时，所有数据均由该平台的后台算法规则生成，与企业的操作无关，因此数据资产归平台所有，互动关系也由第三方平台提供。若想利用这些数据资产，企业必须遵循平台的规则并支付相应费用。因此，自主性并不取决于信息系统的部署位置或客户数据的存储方式，而在于数据的产生是否受企业自身控制。大多数SaaS软件的购买使用权实际上也包含了数字权的购买。

公域平台的数据经济：公域平台并非企业所购买的软件，企业借助他人的数据开展业务，自然需要支付费用。

二、长期性：通过私域，企业能够与客户建立长期关系，而不仅仅依赖一次性交易。尽管一些朋友可能会提到自己行业低消费频次的特点，但低消费频次同样伴随着长期跟进的需求。因此，私域策略对高客单低频次消费的行业同样有效，只是不同的行业需采取不同的方法。

三、直接性：企业能够直接触达客户，无需经过中间渠道，从而降低营销成本。

四、精准性：通过私域，企业可以更精准地了解客户需求，提供个性化的服务和产品。在这一层面上，合理的客户分层至关重要。许多机构盲目创建福利群，频繁接触客户，却缺乏精准性，导致客户流失率上升。实现精准营销并不容易，初期应规划好客户分层架构。如果机构内部设有数字化部门，还可以通过各种数据建模和预测来提升系统与客户画像的契合度。