未来的零售预测

与过去 10 年相比，几十年的历史给零售购物带来了更多的变化。90% 的购买仍然在实体店进行，众多计划扩大实体店面的在线零售商。零售商发现开设实体店会对网络流量产生光环效应。一项研究表明，新店使零售商网站的访问量平均增加了 37%，并将该市场中的网络流量份额提高了 27%。

是什么推动了零售业的转型？

这些变化是由于消费者习惯的转变。消费者比以往任何时候都有更多的方式来探索和接触零售商。为了保持消费者的注意力并赢得他们的忠诚度，零售商比以往任何时候都更重要的是积极管理消费者期望从每个品牌获得的无处不在的个性化体验。

为了帮助零售公司在体验上脱颖而出，以下是对未来十年将影响零售业的趋势的 5 大预测。

1) 增强专注于旅程体验

在过去几年中，随着消费者寻求更便捷的方式来研究、购买和从零售商处接收产品，看到零售格局发生了重大转变。在真正的全渠道世界中竞争需要理解和交付跨渠道和接触点的无缝体验。在来年，我们预计越来越多的零售商将实施系统和分析，帮助他们识别和解决旅程中的摩擦点，这些摩擦点会导致客户在跨渠道时在不同的步骤脱离购买渠道。

2) 无缝连接

对于成功的零售商来说，体验比产品更重要，尤其是在实体店，这迫使零售商提供更多的服务、活动、定制等。 客流量和重复访问是零售商实现可比商店销售目标的关键指标.随着在线吸引许多“以任务为中心”的购物者的便利，成功的零售商正在寻找与客户持续联系的方法。例如，有些零售依靠活动和研讨会来保持客户的关注和参与，从而提高保留率并最终增加产品销量。

3) 来自同事的想法

众所周知，消费者现在拥有巨大的力量来加速或破坏增长和收益。他们的期望在不断变化和发展，这使得零售商很难理解需求并适应期望。输入员工的声音。实体零售商每天有成百上千或数万名员工与客户互动。并非所有员工都有好主意，但高度敬业的员工通常不仅要考虑为客户服务，还要考虑如何在所有商店中利用一些想法。

4) 利用预测分析

人工智能的承诺及其在提高零售商利用海量数据满足特定客户期望和需求的能力方面的作用正在掀起巨大的波澜。今天的很多人工智能都以营销活动为中心，结合运营和跟踪数据，将下一个最佳行动呈现在客户面前。然而，体验数据（通常以征求反馈的形式）正在增强对每个特定客户的上下文理解。尽管客户可能喜欢某个品牌，但他们最近的体验​​可能非常糟糕并提供了反馈。挫败感会侵蚀忠诚度，基于经验的 AI 可以帮助零售商识别和解释他们最近使用自动响应的经验。进一步扩展这一点，来自相对较小比例的客户的反馈与其他数据源相结合，可以帮助识别关键的风险客户，从而实现主动外展。随着许多零售商通过闭环反馈方法认识到主动外展的未来销售价值，越来越需要将此流程扩展到越来越多的客户。基于经验的预测分析的广泛采用，从上下文外展开始，并进一步扩展到来自强大的文本分析解决方案的基于客户的建议操作。

5) 提升助理在体验交付中的作用

零售商一直在谈论一线员工的重要性及其在提供卓越购物体验方面的作用，但很少有人能与对技术和营销的投资相提并论。对整个员工生命周期的员工培训、认可活动和基于旅程的反馈的更多关注。这背后的驱动因素很简单：高度敬业的员工可以提高工作效率并停留更长时间。零售商再也无法承受高营业额，尤其是在尝试在体验与产品上进行竞争时。对所提供的产品和服务具有知识和技能的员工是建立牢固的客户联系的关键。如今，成功的零售商正在利用客户和员工的声音来确保新技术有用，新产品被理解，并且每个员工付出的额外努力都得到了适当的关注。