外包的进一步研究

从事外包与IT管理多年，最近由于工作原因，需要研究有关与外包有关的理论问题，于是展开了长达几个月的不断研究，最近开始陆续整理成框架，以便于进一步扩展的工作。因此除部分想法以外，其他自己已经比较清楚的部分都只是提供框架，等我将框架出齐后，陆续就每个专题的内容进行补充。

 

 

通过不断的研究对比目前外包管理的有关标准，以及网上的有关外包原因、风险、失败的原因的分析。大致得出下面的结论：(站在发包方的角度，只提供大纲，研究数据请参见：eSCM，ISO20000，ITIL CMMI V1.2,以及网上的数据）

1 原因

 

1.1 减少与控制成本

 

1.2 聚焦战略事务

聚焦在价值链的高端

摆脱低级的重复性劳动

加快战略重组

释放内部资源，以转移到高附加值工作

1.3 获得更专业的服务

质量、技术、业务领域、效率

1.4 降低与共享风险

专门技术、大规模

1.5 获得以前不具备的服务能力

技术、人员、业务领域、全球化的服务

2 风险

 

2.1 信息安全问题

泄露到竞争对手手中

泄露

2.2 成本超出预期

除外包的成本以外，还包括管理外包的成本、沟通带来的成本等；由于外包商交付以后，隐含缺陷带来的成本呢。

2.3 缺少灵活性

外包商的要求稳定、成熟的服务环境，但发包方的业务往往变化很快，而带来的需求等变更非常多。

2.4 服务商终止营业或者被收购与兼并

 

2.5 服务质量达不到预期

 

2.6 服务商无法按照合同约定提供服务

人员、质量、技术能力、绩效、响应时间等

2.7 服务商绩效低下

 

2.8 交付失败

 

2.9 服务商关键人员流失

2.10 知识流失

 

3 失败原因

 

 

3.1 文化冲突

 

3.2 生产率低下

 

3.3 沟通不畅

 

3.4 需求失控

 

3.5 关键人员流失

 

3.6 缺少信任

 

3.7 技术选择失误

 

3.8 管理失控