《第一讲 营销概述》

课程老师：武汉大学经济与管理学院 朱华伟

（零）现代商业模式转变及其特点

卖产品 -> 卖服务

• mobile – 更适用吃喝玩乐产业

• impulse – 冲动式消费

• social – 朋友圈消费、情怀消费

（一）营销就是推销？

营销目的是让推销成为多余。 ——彼得·德鲁克

营销的目的是认识并了解顾客，使产品/服务完全适合顾客的需要，而形成产品自我销售。

市场营销是对观念、产品及服务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而满足个人和组织目标的交换。 ——美国营销协会（AMA，1985）

为顾客创造、沟通和传递价值（对对方的），来谋利。

（二）营销的任务

营销的根本目的是通过满足市场需求而盈利。

需要、欲望、和需求的区别：

Need/Want/Demand（有能力购买并且愿意购买的欲望）

（三）需求管理

需求分类

满足需求（被动）与创造需求（主动）

大数据的应用（被动，只能应用现有的数据）

企业创新视野（主动，创造消费者不曾料及的功能）

（四）营销对象——为顾客提供的价值

可能提供的价值有：

• 产品 Product

• 服务 Service

• 体验 Experience

• 事件 Events – 希望工程

• 个人 Person – 求职

• 地点 Places – 旅游

• 财产权 Properties

• 组织 Organization – 高校建设

• 信息 Information

（五）生产观念、产品观念、推销观念、社会营销观念

社会营销观念是要考虑消费者和整个社会的长远利益，形成的一种具有普遍意义的工商哲学。它是由生产观念(Production Concept)—>推销观念(Selling Concept)—>市场营销观念(Marketing Concept)—>社会营销观念(Social Marketing Concept)—>大市场营销观念(Mega marketing Concept)—>全球营销观念(Global Marketing Concept)变革而成的。

	生产观念（Production Orientation）	产品观念（Product Orientation）	推销观念（Sales Orientation）	社会营销观念（Societal Marketing Orientation）
基本假设	消费者喜爱随处可见的廉价商品	消费者喜欢高质量、多功能、有特色的产品	消费者是根据自己的需求来购买和决策的	消费者
适用场景	短缺/高成本	垄断行业	引导性产品	各种行业
经营理念	高效率生产	生产优质产品	确定目标市场消费者的需要和欲望；要比竞争者更好地满足消费者的需求	既满足消费者的需要和欲望,又符合消费者利益、企业自身利益和社会长远利益,并以此作为企业的经营目标和责任
导向	生产者	生产者	顾客	顾客
用例	福特T型汽车	苹果电脑、（柯达、富士、飞鸽自行车）	牛仔裤
产生时间	二战后上世纪20年代	上世纪50年代	上世纪50年代	上世纪80年代
问题	易被取代	营销近视（Myopia）	第三方受损（如环境）