PDCA
- P:Plan(计划),包括目标的确定以及计划的制定。
- D:Do(执行),具体运作,实现计划中的内容。
- C:Check(检查),总结执行计划的结果,分析哪些做对了,哪些做错了,明确结果,找出问题。
- A:Action(行动),对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,便于以后工作时遵循。失败的教训也要总结,以免重现。对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。
以上四个过程不是运行一次就结束,而是周而复始的进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,阶梯式上升。
一个PDCA循环一般都要经过以下4个阶段,8个步骤。
- 计划->执行->检查->处理。
- 找问题->找原因->找要因->订计划->执行->检查->总结经验->提出新问题。
P阶段
步骤一:分析现状,找出问题
需要的是对现状的把握,和发现问题的意识、能力,发现问题是解决问题的第一步,是分析问题的条件。
尽可能用数据说明,并确定需要改进的主要问题。
与预期不符合的地方,都是问题。
步骤二:分析问题产生的原因
找准问题后,分析产生问题的原因至关重要,运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法,把导致问题产生的所有原因统统找出来。
根据逻辑和流程,使用穷举法找到所有可能原因。
步骤三:找出主要因素
找出影响质量的最主要、最直接的因素。
区分主因和次因是最有效解决题目的关键。
步骤四:设定目标,制定计划
目标可以是定性+定量化的。
能够用数量表示的指标,要尽可能量化,不能用数量表示的指标,也有明确(可视化)。
目标是用来衡量实验效果的指标,设定个应该有依据,要通过充分的现状调查和比较来获得。
5W1H
方案步骤具体化,逐一制定对策,明确回答出方案中的“5W1H”。
- Why:为什么制定该措施。
- What:达到什么目标。
- Where:在何处执行。
- Who:由谁负责完成。
- When:什么时间完成。
- How:如何完成。
D阶段
按照预定的计划,在实施的基础上,努力实现预期目标的过程。
步骤五:执行计划
- 按照既定的计划进行实施,执行过程中没有特殊情况,不得改变计划,有极特殊情况可考虑审慎、及时修改计划。
- 在这一阶段,除了按计划和方案实施外,还必须要对过程进行测量,确保工作能够按计划进度实施。同时建立数据采集,收集过程的原始记录和数据等项目文档。
C阶段
步骤六:检查工作,验证效果
- 根据计划的要求,检查、验证实际执行的结果,看是否达到了预期的效果。
- 检查结果要对照计划中规定的目标进行,将采取的对策进行确认后,对采集的数据进行总结分析,把完成情况同目标值进行比较,看是否达到了预定的目标。
- 如果没有出现预期的结果时,应该确认是否严格按照计划实施对策,如果是,就意味着对策失败,需要重新进行最佳方案的确定。
A阶段
步骤七:标准化,固化成绩
对已被证明的有效措施,进行标准化,制定成工作标准,以便以后的执行和推广。
在设计更改标准、程序、制度时应该慎重,必要时还需要进行多次PDCA循环加以验证。
步骤八:遗留问题转入下一期
对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题,进行总结,为开展新一轮的PDCA循环提供依据。
PDCA循环的特点
大环套小环,小环保大环,推动大循环。
大环是小环的母体和依据,小环是大环的分解和保证。
PDCA循环是阶梯式上升的。
一个循环运转结束,质量会提高一步,再指定下一个循环,运转,提高,不断前进,不断提高。
PDCA循环是综合性循环。
4个阶段是相对的,它们之间不是截然分开的。
推动PDCA循环的关键是:处理阶段。
处理阶段是解决存在问题,总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点在于修订标准,包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化,就不可能使PDCA循环转动向前。
总结