茧数SCRM产品介绍系列：多渠道触达客户

茧数科技的定位，就是通过多种创新营销玩法，帮助企业解决获取流量和销售转化的问题，结合营销自动化技术，提升客户体验、降低营销成本，同时让市场部门和销售部门更好地协作，有效提升业绩。

 

个性化的交互体系，多渠道轻松触达每位客户，极大提升沟通效率，让每一个触点都是营销机会。

 

1、公众号客服系统

 

 

将公众号接入茧数SCRM，可以让销售或客服人员直接在线沟通，满足售前售后需求，系统支持文字/图片/文件/视频/音频等格式，新消息实时通知，多客服同时在线，移动端随时随地回复消息，语音消息自动识别为文字。

 

 

 

2、智能名片

 

纸质名片 + 小程序码 = 新一代社交智能名片，茧数智能名片除了展示个人/企业资料外，还支持红包营销、聊天对话、企业动态、官网设计、访客行为追踪、销售雷达等功能。

 

 

3、模版消息

 

支持向所有公众号粉丝（可按分组群发）群发模板消息，不占用服务号每月4次的群发限制，消息内容可插入昵称等个性化元素，点击模版消息可以链接到网页或小程序，茧数SCRM自动追踪粉丝是否查看链接。

 

 

4、定向群发

 

 

茧数SCRM支持多种渠道（公众号、短信、邮件）进行群发，通过多维度条件筛选，区分不同的细分人群，为不同细分客户群制作有针对性的营销内容，实现个性化的内容精准推送。

 

 

5、场景式短信营销

 

根据不同场景和客户群，个性化推送不同的短信，与营销自动化引擎相结合，实现短信自动化营销，短信内容支持插入多种个性化元素及短链接，可追踪短链接是否查看。

 

 

6、邮件追踪

 

通过邮件将各种创意内容轻松触达您的客户，支持在邮件内容中插入客户姓名、公司、职位等变量，实现个性化邮件内容，客户查看邮件实时通知销售跟进。

 

 

 

7、场景二维码

 

无论线上还是线下，始终清晰地引导客户关注公众号，通过创建不同的二维码跟踪客户来源，可以优化广告投放渠道。客户扫码后，系统自动推送对应的产品介绍，提升客户体验。

 

 

 

 

 

特色功能

 

公众号客服系统

将公众号从单向传播，打造为双向的在线客服平台，支持收发文字、语音、视频等格式消息，同时支持移动端随时随地回复。

 

多客服同时在线

粉丝通过公众号咨询问题，实时通知专属客服，支持多客服同时在线，满足售前售后需求，大幅提高沟通效率。

 

客服转接

系统支持客服转接功能，专业问题邀请其他同事解答，转接后可以多人同时对话，消息实时提醒并显示。

 

名片小程序沟通

茧数智能名片内置客服在线沟通功能，小名片访客无需添加好友，直接在名片内对话沟通，同时支持新消息提醒。

 

聊天历史永久保留

无论通过公众号或是智能名片小程序，所有聊天历史永久保留，聊天记录可以导出，一键分享给其他同事查看。

 

公众号定向群发

服务号突破每月4次发送限制，通过多维度筛选条件指定特定的人群，每天可以发送100次，同时支持超长定时发送设置。

 

模版消息群发

服务号无发送次数限制，支持插入个性化元素，大幅提高打开率，支持推送内容跳转图文、网站网址、小程序，可以追踪粉丝是否查看。

 

强制发送

突破48小时回复时间限制，强制给公众号粉丝发送消息，每天可以最多有100条信息，可以方便地激活沉睡粉丝。

 

短信链接可追踪

短信模版除了支持个性化变量外，还可以插入带参数的短链接变量，可以分别追踪每个号码是否点击查看了链接，并通知销售及时跟进。