SAP 客户关系管理 IC WebClient技术

CRM离我们很近，举个简单的例子，当您又一次打电话叫肯德基或必胜客外卖，电话才通，接线小姐曼妙的声音已经仿佛老朋友亲切得叫出您的姓名，甚至您以前 的叫餐资料，不必讶异，这就是最简单的CRM交互中心—-呼叫中心（Call Center）。而本文希望能和您一起探讨SAP CRM InteractoinTech Center的众多其他实现功能。SAP CRM原来采用的技术包括Techm,SAPGUI, PC UI和IC WebClient,而在最新的CRM2007中放弃了其他技术，而主要以ICWC的Framework为基础，本文也因此将主要讨论IC WebClient技术。

什么是ICWebClient,及其在SAP CRM中的角色

SAP CRM IC WebClient全称Interaction Center Web Client，顾名思义，以网络为服务端的交互中心。通过SAP的权限管理功能，根据用户的需求不同，SAP CRM建立了不同的交互中心，包括6部分：代理商交互中心，销售和营销交互中心，客服交互中心，管理交互中心，指引和自动化交互中心，多渠道沟通交互中 心。不同于传统的SAP GUI，这些功能都主要通过网页来实现。下面分别讨论之。

六部分概述

1> 代理商交互中心（IC Agent）

代理商交互中心主要用于代理商的管理。通过专门的代理商账户，代理商可以很轻松的与公司实现信息共享。

例如总部交互中心所受理的订单、上门服务请求、客户意见反馈，按照地域、职责的划分自动发送到相应代理商账户。

代理商只需通过登陆网页，便可查询到订单、维修单信息，