客户关系管理（CRM）以营销思想为基础，强调以客户为中心，结合信息技术如大数据来提升效率。京东物流利用大数据技术实现快速响应客户需求，降低等待时间，提升客户满意度。同时，CRM还包括主动选择性地建立客户关系，合理维护客户，以及对流失客户的挽救策略。
客户关系管理是建立营销思想和信息技术基础之上的先进的管理理念与策略，是专门研究如何建立客户关系、如何维护客户关系、如何挽救客户关系的科学，它将管理的视野从企业的内部延伸并扩展到企业的外部，是企业管理理论的新领域。如何贯彻客户关系管理理念，客户关系管理的思路又是什么？
- 客户关系管理必须以营销思想为思想内核
客户关系客户的理论基础是关系营销，所谓关系营销，是指所有旨在建立、发展与保持成功关系交换的营销活动。不论时代怎么发展、科学技术如何进步，客户关系管理都必须以客户为中心，以营销思想为支撑。
二、客户关系管理必须以信息技术为支撑
在信息化高度发展的今天，如果还依然使用传统的手法进行客户关系管理，在时效
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