SCRM≠Social CRM能力更重要！

曾几何时，每家星巴克都能听到创业者向投资人高谈阔论自己多么伟大的理想与不投就一定后悔的商业版图。现在，就连坐在路边吃个烤串儿，隔壁桌聊的都是怎么做私域，然后结账的时候，老板说“来，扫个码入群，群里会不定时发放优惠券”……

如今大到上市的集团公司，小到街头路边的小吃摊，要么正在做私域，要么是在做私域的路上。

 

私域兴起，企微SCRM精细化运营时代到来

获客受限、线上营销成本居高不下……这些企业老生常谈的问题，也是长久以来一直困扰每位企业主的难题之一。尤其在近三年疫情阴影的叠加笼罩下，企业增长受限，如何快速提升营销效率、挖掘新增利润点，则是近乎每一家企业都在绞尽脑汁考量的问题。

 然而“获客”、“营销”，“增长”……这些所有的市场营销活动的背后都绕不开“客户”，如何精准、有效的做好客户管理、与客户形成高密度的良性互动，则是企业营销成功与否的关键。而私域运营，则是客户精细化的运营管理，通过增强与客户间的高频、高效的沟通，有效帮助企业树立客户对于品牌的信任，对复购与分享、转介绍起正向促进作用，最终为企业带来增长。根据《2020中国数字营销趋势》调研显示，私域流量是未来3年最受关注的营销形式之一。

私域的兴起，也进一步带动了SCRM的发展。作为助力企业落地私域运营的重要工具，2021年开始，SCRM迅速蹿红，市场对于SCRM的热度与日俱增。         

回归本质，SCRM更需要CRM扎实的基本功

企业对于SCRM的应用，也不仅是运营私域流量这样简单，而是需要真正将SCRM与业务贯穿起来，尤其对于那些存在分销等复杂业务模式下的企业来说，如何更好实现不同部门、经销商对于私域运营权限的把控、及时掌握销售过程中的问题，如何快速落地不同个性化的业务，如何赋能销售更好的与客户连接、互动，从而提高线索转化率，这些其实都需要底层CRM强大的功能作为支撑。

底层PaaS能力

深耕CRM领域10多年的销售易是国内SCRM领域为数不多拥有PaaS能力的企业，通过将SCRM沉淀在PaaS平台上，可以依据不同企业需求，像搭积木一样快速扩展模块、与外部系统集成，对于中大型企业的SCRM选型来说，强大的PaaS平台能力可以很好的帮助他们实现按需定制的需求。

强大的CRM支撑能力

私域运营不仅仅是“Social“那么简单，一个好的SCRM产品，其功能必须是一个完整的营销、销售、服务闭环，而如果只是一味的强调产品在社交方面的能力，忽略了客户关系管理的实质，那么SCRM则失去了意义。

写在最后

不可否认，SCRM是中国移动社交化发展的必然趋势，因此也吸引了越来越多的厂商跑马圈地。当前国内SCRM领域主要分为两大阵营，一类是随着企业微信红利崛起的SCRM厂商，另一类是传统的CRM厂商，前者更具丰富的营销玩法经验，后者由于以CRM起家，往往更具备扎实的B2B服务经验和能力，等懂得如何在原有CRM的基础上融入“Social”的属性。