freeswitch mod_callcenter参数解析

最近一直用freeswitch做二次开发，用到了mod_callcenter模块，里面的一些设置进行理解，做个记录，有错的地方指出来！

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1. 队列（queue）的属性：
   
2. 
   
3. 1、strategy：振铃策略
   
4.     ring-all                        所有振铃
   
5.     longest-idle-agent                空闲时长最长振铃
   
6.     round-robin                        轮循振铃
   
7.     top-down                        顺序振铃
   
8.     agent-with-least-talk-time        通话时长最小振铃
   
9.     agent-with-fewest-calls            接听最少振铃
   
10.     sequentially-by-agent-order        优先级振铃
    
11.     random                            随机振铃
    
12. 
    
13. 2、moh-sound：队列语音
    
14.     local_stream://moh
    
15. 3、announce-sound：        定期播放音乐
    
16.         与announce-frequency一起使用
    
17. 
    
18. 4、announce-frequency： 播放频率,即多久播放一次
    
19.         与announce-sound一起使用
    
20. 
    
21. 5、record-template：录音文件夹路径
    
22.         
    
23. 
    
24. 6、time-base-score：优先级相关的时间积分选项
    
25.     queue：        不增加积分
    
26.     system：    进入系统时积分
    
27. 
    
28. 7、tier-rules-apply: 梯队匹配
    
29.     false： 所有梯队
    
30.     true：    匹配规则（tier-rule*）
    
31. 
    
32. 8、tier-rule-wait-second：梯队的等待时间（进入下个梯队的时间）
    
33. 
    
34. 9、tier-rule-wait-multiply-level：梯队等待级别
    
35.     false：    除了第一个梯队等待tier-rule-wait-second，其他梯队不等待
    
36.     true：    每个梯队都会等待tier-rule-wait-second
    
37. 
    
38. 10、tier-rule-no-agent-no-wait：是否跳过no-agent的梯队，(no-agent就是这个梯队中不存在状态为available的成员agent    )
    
39.     true：    跳过
    
40.     false：    不跳过
    
41. 
    
42. 11、discard-abandoned-after：最大丢弃时长（丢弃超过此时长，将不可以恢复）
    
43.         与abandoned_resume_allowed同时生效
    
44. 
    
45. 12、abandoned-resume-allowed：丢弃后是否允许恢复或者重新进入队列
    
46.         true： 允许恢复或重新进入（超过discard-abandoned-after将不可恢复）
    
47.         false：禁用不允许恢复
    
48.         
    
49. 13、max-wait-time：最大等待时间(超过时间未被接通将退出callcenter)
    
50.     0为禁用
    
51. 
    
52. 14、max-wait-time-with-no-agent： 无成员(没有成员的状态是available)等待超时时间: 超出时间电话会退出callcenter
    
53.     0为禁用
    
54. 
    
55. 15、max-wait-time-with-no-agent-time-reached：如果有电话有因为（max-wait-time-with-no-agent）的原因退出队列， 队列将在延迟一定时间不允许新的电话呼入到队列
    
56.     
    
57. 
    
58. Agent options：（针对呼叫中心agent坐席）
    
59. 
    
60. 1、type：
    
61.     callback 或者 uuid-standby
    
62. 
    
63. 2、contact：
    
64.     dial string(呼叫串)
    
65. 
    
66. 3、status：
    
67.     Logged Out：            
    
68.     Available:
    
69.     Available (On Demand)：
    
70.     On Break:    
    
71.     
    
72. 3、State：
    
73.     Idle
    
74.     Waiting
    
75.     In a queue call
    
76.     
    
77. 
    
78. 4、max-no-answer：最大无应答次数
    
79.     超过次数，status变为On Break状态
    
80. 
    
81. 5、wrap-up-time: 通话完成间隔时间
    
82.     成功处理一个通话后，多久才会有电话进入的等待时长
    
83. 
    
84. 6、reject-delay-time：挂机间隔时间
    
85.     来电拒接后多久才会有电话进入的等待时长
    
86. 
    
87. 7、busy-delay-time： 忙重试间隔时间
    
88.     来电遇忙后多久才会有电话进入的等待时长
    
89. 
    
90. 8、no-answer-delay-time ： 无应答重试间隔
    
91.     来电无应答后多久才会有电话进入的等待时长
    
92.     
    
93.     
    
94.     
    
95. tier（梯队，链接agent和queue）：
    
96. 1、queue 队列
    
97.     queue名
    
98. 2、agent 坐席
    
99.     agent名
    
100. 3、state 状态
     
101.     只能是 Ready
     
102. 4、level 梯队等级
     
103.     用level来划分梯队等级
     
104. 5、position 位置
     
105.     在一个梯队中的位置