新版本上周四上线后,效果如何?运营与产品人员迅速开展了数据统计与分析工作,并且在周一就进行Review。
一、看哪些数据?
通常,网站有以下重要数据:
- 流量:PV、UV、
- 粘度:(特定页面)跳出率、(用户)滞留页面数、(用户)总滞留时间、(特定页面)滞留时间、
- 注册率、付费率
对于网站改版,我们应该看哪些指标数据?
短期内,应该关注‘粘度’类指标!因为,改版的目的是提升已有产品,短期内不会影响流量(它是由外部推广因素控制的)。
Sample1:跳出率
从最近几天看,有明显的下降,这是好现象。
Sample2:平均滞留时间
3天来,从16秒连续攀升到33秒。同样是好现象。
二、如何比较数据?
1、需要‘比’
没有‘比较’的数据,不能说明问题。
Sample1:99%的可靠性好不好?对于银行来说肯定不行!
Sample2:如下图,44.55%比较低吧?但是之前没有(0%),所以这是不错的。
2、与自身比:环比/同比?
数据比较,首先应该与自身比,即同一指标在不同时间段的数据。
通常是与上年度‘同比’,或与上月/上周‘环比’。互联网的发展太快,‘同比’的时间跨度过大,所以推荐‘环比’。
3、与预定目标比
即使与自身数据比较,情况是好的,是不是就意味着产品/项目成功呢?
依然不一定,因为不知道是否达到了预期目标。所以,还应该与‘预定目标’比。
三、如何分析用户反馈?
1)调查
最直接的反馈就是‘互联网调查’,并且采用‘问卷式投票’。
产品上线时,首页上就挂上了‘起点中文网全新改版 激情体验从现在开始’,很好!也感谢用户们的积极反馈。
2)问题设计
问题的设计应该提倡‘简洁明了’,数量不宜过多。
形式上多‘是非’/‘单选’,少一些‘多选/填空’;
对于选择题,选项不宜过多,并且选项要简单明了,没有二义性;选项覆盖范围不能重合、不完备。
Sample1:
这个还可以,若选项改为:是,差不多,否;也许更简洁些
Sample2:
同上。
Sample3(反例):
选项1就有问题:‘很方便’与‘希望能。。。’是没有关联的
3)统计与分析
问卷投票数据收集好了,我们立即作了统计。随后的一个重要事项就是分析,这是互联网产品设计师(PD)、运营专员(PO)的重要工作。
分析不是简单地将饼图(各选项占比)作出来,而是应该运用上面谈的‘比较’方法,来看趋势;再运用逻辑推理来得到一些结果。
四、小结
从这几天的数据来看,效果很好。
但由于上线时间尚短,数据并不能说很充分;可能还要积累几天。--我以往的习惯是一周。
Anywhere,对于互联网产品,这种及时分析与数据说话是值得称道与坚持的。
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