新发布！易聊 SCRM 正式上线

2021年7月，易聊科技重磅发布SCRM，产品矩阵又添一员！

易聊SCRM定位Social CRM，专注于客户分层与转化场景，赋能销售通过在线客服、智能线索、智能名片、智能外呼、微信、企业微信等社交渠道和客户沟通互动，一站式完成客户资源跟进与管理，提供全链路智能营销解决方案，沉淀数据资产，提升销售业绩。

01 产品架构

经过数次迭代，当前版本的SCRM产品架构可分为推广获客系统、内容营销系统、客户管理系统和BI商业看板四大板块。

1. 推广获客系统

在线客服、智能线索、智能名片、智能外呼、活动表单、活码、线下活动，以及微信、企业微信、云电话、短信等渠道推广获客

2. 内容营销系统

文章、海报、社群消息群发，百度推广、抖音、微博、快手、公众号、小程序、广点通、巨量引擎、今日头条等全平台流量运营

3. 客户管理系统

管理客户线索、群详情、选择群聊、选择标签、客户离职继承等功能

4. BI商业看板

BI大数据服务

02 私域运营瓶颈不断，易聊SCRM开创销售获客转化新范式

易聊SCRM专注于客户全生命周期运营管理与营销转化场景，针对传统销售行业痛点与当前主流SCRM产品缺陷，打造销售获客转化新范式。

针对行业痛点和缺陷，易聊SCRM推出运营一站式解决方案。

从企业推广获客，到渠道接入、构建私域，客户运营和销售转化，以及后期的运营增长和安全风控，易聊SCRM可一站式完成客户资源跟进与管理，提供全链路的智能营销方案，提升客户增长与转化率。

其中，在推广获客端，易聊SCRM融合公域和私域流量，覆盖百度、今日头条、抖音、微博等30多个流量平台，通过门店顾客和线下地推/活动引流，并贯通微信公众号、小程序、视频号、微信小店、社群、朋友圈，以及已有客户服务私域流量。

SCRM接入渠道众多，易聊在线客服和AI索联机器人可统一导入客户信息，营销海报和渠道活码可直接添加客户至易聊SCRM，并有丰富的营销素材和活动落地页引导转化，此外支持API接入智能分配，辅以智能外呼激活客户。

在客户运营和销售转化过程中，易聊SCRM通过企业微信私域流量池对客户生命周期进行精细化运营，易聊科技私域流量也可赋能全链路销售过程管理。

在运营增长和安全风控方面，利用全渠道客户接入、渠道活码灵活分配、侧边栏聊天辅助工具、群发工具批量触达、销售漏斗发掘潜在商机，以及营销活动裂变增长，以及企业安全风控等措施，实现运营持续增长，保障企业安全。

在产品功能和赛道布局中，易聊SCRM具有5大核心优势。

03 五大核心优势

1. 深耕20+行业细分场景

易聊科技在教育、医疗、金融等行业深耕多年，积淀了成熟的细分场景技术与产品解决方案

2. 客户ID全平台打通

支持客户登录身份标识，快速识别同一客户不同平台身份，并绑定唯一用户ID

3. 全产品矩阵

以易聊科技全产品矩阵为支撑，共享易聊AI索联机器人、AI助手、售前IM等营销云和销售云资源

4. 微信生态贯穿营销转化全流程

充分盘活私域流量，微信生态贯穿流量、触达、会话、线索、沟通、意向、敲定、成交全流程

5. 全生命周期埋点统计数据

全生命周期埋点，统计客户与员工在全流程中的行为意向数据，分析指导销售后续行动

04 赋能企业私域运营5大核心场景全面升级

Part 1 获客升级

多渠道引流、效果实时统计

除公域流量外，探索更多获客渠道，活码、海报、文章、文件、朋友圈都可以是更高效的获客来源，并对营销效果进行实施数据统计，发现营销规律，找准最适合的推广渠道。

Part 2 全新运营增长模式

• 海量营销素材可用于活码欢迎语、客户群发、营销活动等多种推广营销场景

• 多种营销裂变玩法，抽奖、任务宝、裂变、互动雷达…助力企业快速拉新增长，降低获客成本。

互动雷达是一大亮点，可记录客户行为轨迹，自动打标签，精准构建客户画像，文件、文章、链接均可新建，雷达追踪，数据详情清晰可见

• 客户生命周期标准化SOP

根据客户阶段、标签等属性，制定客户标准化SOP流程，细分客户精准运营，有效触达客户

Part 3 智慧赋能客户转化

- 辅助工具

辅助工具是销售人员的“得力助手”，侧边栏工具可根据客户的画像、客户意向、兴趣、消费频率等进行分层， 基于客户渠道来源、浏览行为、会话内容、消费行为自动打标签，从而使用不同的内容策略进行触达，并配置企业话术

- 智能话术

AI团队协助制定标准话术，内置AI机器人根据对话场景推送“千人千面”的智能话术，还有丰富可添加的智能话术库，满足客户个性化设置需求，大幅提升沟通效率，提高转化率

- 客户阶段漏斗

漏斗模型发掘客户潜在商机，销售可分阶段跟进，提高成交率

Part 4 严控安全风险

安全无小事！易聊SCRM安全风险控制升级，不仅可进行企业风控管理，保护和沉淀客户资产，完善工作质检和考核，还可以通过员工离职继承、会话留存、敏感词、敏感行为、超时回复质检等手段，预防重要客户流失，严格把控安全风险

Part 5 BI商机看板

数据资产是21世纪的“新型石油”，易聊SCRM借助BI大数据服务，通过BI商业看板对客户、客户群、活码、营销素材、会话存档数据、员工数据等数据实时跟踪，实现营销智能投放、转化成交分析、数据管理、促进复购，助力企业营销业务在技术支撑下向数据化、智能化方向进化

易聊SCRM基于AI、大数据、云计算等核心技术领域优势，以专业产研团队为底座，致力于用新范式颠覆传统营销获客转化模式。未来，易聊还会为SCRM领域带来哪些新功能和更多可能性，敬请期待！

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