晶科能源分享：晶科移动化建设实践和思考

下文为晶科能源IT总监朱元伟的演讲全文：

大家好。我是晶科能源IT的负责人。晶科能源是一个新能源公司，我们主要的业务有两个，太阳能业务，和储能业务。这两年公司发展比较快，大约是在2023年，公司业绩重回了光伏行业世界第一，整体收入同去年的800亿，到了2023年的约1, 100亿，净利润大约从22年的29亿，到了75亿。作为一个全球研发、全球制造和全球销售的公司，我们在全球大约有14个生产基地，有190个国家的客户，过往我们25次打破了电池转化效率的世界纪录。

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#晶科产业数字化目标

在非常快速的发展之下，对IT的挑战也非常之大。为了承接公司的快速发展，IT也说出了自己的产业数字化的目标。整体的思路分为从上到下、从下往上两块，从上到下战略解码，解码公司的主要的战略，从下往上是通过技术发展以及业务创新去支持公司的快速发展。

总体来说是为了完成三个目标，第一个叫高效追溯，主要是美链、非美链以及整个产业链的合规追溯。大家可能不了解，美国对于光伏出口所用的物料有非常严格的限制，他们会要求追踪整个生产全链条的物料来源。如果不合格，是不允许出口的。

第二个是公司内部的高效运营。通过整个业务数字化的过程，包括信息系统建设、数据中台的建设，去推进整个公司的高效运营。

第三个是协同供应商以及合作伙伴，通过信息化的手段给他们赋能，共同提高给客户的价值以及体验。

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#移动化调整和思考

刚刚整体上说了产业数字化的目标。晶科在整个发展过程当中，也有非常多的移动化的挑战。大家可能平常在公司里面也会有这样的感受，有非常非常多的移动端，今天这个系统多一个，明天那个系统多一个。建设这些移动端，主要的挑战来源于哪里呢？

我们总结了一下，主要有三个方面。第一个是产业数字化的内在的需求，比如说整个采购的生产链路，从采购的订单的发起，一直到供应商、到物流，到最终的收获，整个的链路的协同是不是高效啊？这是产业数字化迭代的需求。

第二个是对于组织的挑战，主要有两个方面，第一个方面是过往公司快速的发展会带来人员的极具膨胀。另外一个方面就是业务过程中，业务人员经常为了解决问题，提出来比如说要增加10个人，很可能这就会变成IT的问题，让IT去看一看能不能通过IT的手段不要增加这么多人，这个对整个的组织协同也会有所挑战。

第三个是技术上面的挑战，比如说最近的AI新技术发展，从外向内也会发生非常大的压力。

#移动化建设要素

在这些挑战之下，我们就思考建设移动化，到底需要什么样的关键要素？

第一，我们认为团队是非常核心的，当然所有的中心都要围绕业务价值。在晶科我们建设了一个由互联网公司过来的成员组成的团队，他们可能来源于阿里，来源于美团。

第二，每个公司里面可能有几十个移动端，那这些移动端到底如何去建设，才能不显得特别的杂乱，它需要一定的应用的建设策略。

有了移动端之后，这些移动端并不会平白无故地被大量使用，接下来它需要运营策略。

如果要高效快速地建设好移动端，还需要比较好的底座。底座包含两种，应用策略底座和开发策略底座。低代码平台属于开发策略底座。

#移动化建设思路

整个的移动化建设思路，其实是分了四个阶段。第一个阶段首先建设基础的平台与能力。第二个阶段，一旦平台能力规范建设好了之后，就在所有整理出来的关键路径上面进行全面建设。全面建设有一个缺点，就是有一些领域建设得不是特别的深，这样的话在第三个阶段要选择一些关键领域进行深度的建设，这也是我们今年最核心的目标。第四个阶段，当你建设了之后，就要做得更好，就是移动化跟智能化之间的结合。

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#移动化场景应用

大体分享一下一些场景是如何去做的。我们对于场景的划分，是这么划的：研产供销服这一整条主链路，再加上两个非常大的场景分类。第一个是办公工作，办公工作包括平常用的OA之类的系统。还有一个是员工生活，比如像员工的宿舍、员工的用车，员工的福利，各个方面会建设移动端。所以通过研产供销服务以及办公、加上生活，对于整个的公司运作的方方面面进行了覆盖。

我们基础建设当中有这么几个点，第一我们统一了所有的UI规范，不管是在PC还是移动端，整个UI规范做了统一。第二个，我们还加上了一些前端组件库。前端组件库能让整个开发过程更高效，也能让整个的体验统一。第三个我们自己研发了一套移动的开发平台，这里面包括离线处理之类的能力。因为在一些产线上面，或者是工厂里面经常会遇到网不好的时候，这时候需要的离线处理的能力。第四个是统一集成的要求。我们自己做的移动端，起了名字叫“晶彩”。在晶彩上面集成了100多个系统。当然前端的应用，移动端的应用是集成在晶彩上面，但是在后端用的是得帆iPaaS平台。

#晶彩的使用情况

我们的前端应用晶彩，其实是去年才开始建设的。现在全部员工的激活率大概在98%，里面比较关键的指标是日活。日活就是在公司里面所有的员工当中，每天有多少员工用这个系统。其实我刚刚来的时候，公司的日活是40%。40%意味着什么呢？你每天去找人沟通的时候，有一半人，你是当天找不到的，你给他留言，他当天不给你回，因为他不登录。

当大量的员工用统一的移动端的时候，你就可以在上面做非常多的事情，不管是通知的触达，还是各种消息的分发，还是协同，就会力半功倍。这也是我们为什么要求在移动端统一集成。

#研发和生产领域移动化

我们沿着刚刚说的场景逐个介绍。我们在研发与生产领域，做了整个的移动化，覆盖了从研发到生产里面的物流、仓储、设备、运维、质量以及监造，对于整个的生产环节做了比较全面的覆盖。但是在生产环节移动化的问题是什么呢？技术栈非常的杂，供应商非常的杂，整个集成的难度还是蛮有挑战。

#供应链领域移动化

供应链领域就是从公司内部的采购流程、一直到核心的供应商，再到核心的物流商，再到司机，整个链路的移动端打通。原来的时候可能需要人工去协调，现在人工中间出错的情况会大大减少，整个效率会得到比较好的提升。

#销服移动化

销服包含两个部分，销售跟服务。我们把整个销售从售前、售中、售后，识别了一些关键场景，对于这些场景也做了全链路的移动化。

刚刚讲我们在去年做了什么呢？“大水漫灌”，能移动化的场景全面移动化。导致的问题是一些领域做的不是特别深，比如说像销售反馈给我们的，销售人员需要在大巴车上面打开电脑填各种资料，需要在机场里面候机的时候，在垃圾桶上打开电脑处理各种事情，他们还是蛮有意见。我们今年专门针对销售领域做了一个深度移动化的项目，希望最终能够让销售人员基本脱离PC端进行所有的销售相关业务的处理。这也是我们刚刚说从全面到终点策略的比较大的转型。

#员工掌上生活

生活方面，从福利、衣食住行、节日、到学习都有。晶科有一个福利，员工可以去一些指定的健身房健身。这个签到以及认证，也是用我们内部的移动端做的。

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#移动化运营

刚刚说的是场景的建设，但是场景有了，不代表能搞好，不代表人家愿意用，那如何去把它运营起来呢？

就我理解，从项目思维、到产品、再到后面的运营，它应该是一个稍微偏递进的过程。对于如何把建好的系统运营起来，我们有这么几个方面的思考。第一个是在一些特别的领域找到合适的组织，第二个需要有比较好运营策略，第三培训是少不了的，第四还要安排活动配套。

运营组织：团结周边力量

刚刚讲我们换了整体的移动端的统一底座，刚开始换的时候，原来不到6万个人都是用另外一套底座，我们如何快速地把它切换到新的底座上面去呢？

我们大约用了三个多月，全部切换完成，到了98%的激活。我们通过HRBP、行政以及企业文化，再加上一些核心的用户，构建这个组织，让他们来帮我们。为什么要选这些部门？是因为这些部门，不管是HR还是行政，还是企业文化，他们在每个部门里面都有人，才能把这件事干下去。

运营策略：稳步推进

运营并不是系统建完之后才开始运营，有点晚。我们是在项目启动之前就开始去做。比如说起名就要在项目之前开始做。还有范围，换底座涉及大约6万人，还是蛮多的，不能一下把它推广开，可能会有很多bug，别人会跳脚。我们就做批次试点，先从IT自己试，先试两个月，把bug找一找，再去找比较好的关系部门，比如说行政HR，那bug修复完了之后，再由国内推广到国外，整体上这么推广会变得顺利很多。

运营培训：因人而异，持续进行

培训过程当中也有一些需要注意的点，每个部门的培训内容是不一样的，比如各种CXO的助理要的功能跟HR要的功能是不一样的，所以要针对人划分人群，根据人群调整培训内容。

运营活动：多种多样，乐趣与温暖并存

我们搞的运营活动，能比较大地增加大家的活跃度。我们在2023年末做了过往的数据的盘点。比如说，你被多少次@了？你加了多少个群？处理了多少对话？服务了多少员工？这里面有些数据也让我们非常吃惊，比如说有个哥们，他一年中被@了几万次。我们就很奇怪，怎么会被@几万次呢？然后去查了一下，他是负责生产，生产有什么事情都要向他汇报。还有内部员工一年当中服务了超过2, 600个用户，就很厉害。这个盘点出来之后，第一天访问量就超过1万人，平均每个人当天就看了1.8次。所以运营工作，会非常好地提升统一移动端平台的作用。

迎接大模型时代，重塑办公体验

讲完运营，我们讲另外一件事情，就是AI。我们内部是比较重视AI的，要求开发人员要做到基于AI PaaS能力的基本开发。前面韦总说的话我非常赞同，得先学会、得先有人push，才能学，他学完了之后，才能去找出改善的点。我们AI的策略跟他是一样的，只不过他在低代码上面，我们在AI上面。我们自己也做了一些研发，比如行政问题的咨询，设备管理经验，我们从一些工单里面直接抽取数据丢到AI里去，把它变成机器人，然后把经验反哺回来。我们智能的流程执行，就是通过自然语言调用系统的各种流程，它会帮你填需要的数据，就不用自己去填。当然AI对我们来说也是刚刚开始，所以我对得帆今天介绍的能力很感兴趣。

我的分享就到这里，感谢大家！