DuDuTalk语音工牌：语音数据分析在销售场景的应用价值

在现今这个数字时代，企业需要更高效、更有效地沟通和合作。语音数据的收集和分析能够增加销售团队和客户之间的联系，同时提高销售闭合率。因此，了解和利用销售沟通语音数据的价值，是现代企业所必须的。

销售沟通语音数据指的是在销售过程中记录下来的谈话内容。销售团队可以从每个电话、会议和联络中收集语音数据。这些数据不仅包含谈话内容，还包括销售人员的工作表现，其和客户的语速情绪。通过高效地收集和分析销售沟通语音数据，企业可以打开销售沟通管理的黑盒子，快速还原销售第一现场真实情况，实现客户需求的真实洞察、员工能力的全面评估、风险行为的及时管控。

第一，提高销售团队对客户需求的洞察能力

语音数据是销售人员了解客户需求的第一手市场资料。而DuDuTalk利用AI语音分析技术，可从销售对话中快速提取出客户关键信息，如其对产品的偏好、要求、用途、购置预算等等，推测其下一步的行动，让销售人员快速制定营销策略。

销售员更能够通过意味不明的语言和非语言暗示，发现客户的需求，并根据所得结果在与客户沟通时更好地呈现产品和服务。

第二，提高销售工作复盘效率

开会复盘是销售工作中不可缺少的一环。他不仅可以让员工知晓自己过往工作中的一些问题，还能在销售主管的帮助下，获取对商机的梳理和自身能力提升的一些针对性建议。同时，销售管理者通过对团队销售情况的复盘，来掌握团队的销售情况，如客户数据、过程问题，以此来调正销售策略，划分客户跟进等级。

然而这种传统的复盘方式大多需要依赖人工进行时候复盘，数据失真、事实偏差还容易造成决策滞后。

而通过对销售沟通过程的语音数据进行记录和分析，管理者可以第一时间掌握销售沟通过程的具体情况，每个员工在标准SOP节点的表现情况，综合能力评分，给出及时指导。同时快速掌握实际接待的客户数量，客户的真实需求，判别下一步推进的商机。

而一线销售也可以通过听和看自己的沟通录音，来复盘自己过往的沟通情况，发现问题，快速更正。

第三，提高销售培训效率加速新人成长

销售团队的销售成功与否，与销售团队的培训方案有密切关系。如何准确获取培训需求全面评估员工能力优缺点，做到因材施教？销售沟通语音数据中，就蕴藏着这些秘密。通过DuDuTalk（嘟嘟拓客）对话智能分析系统可对员工语音数据进行分析和质检，可以全面掌握员工在沟通过程中各环节的执行情况，如真实接待情况，标准话术讲解情况，服务流程执行情况等。构建员工能力画像，管理和可以清晰的评估团队人员之间的能力差异，以及他们的优缺点，获得真实的培训反馈。

对话智能分析系统可以帮助销售部门在大量记录的文本之中以最快的效率总结成功案例。销售操作可以筛选出针对不同具体问题的代表性对话片段，并快速总结新手培训库、高光光刻库和行业案例库。辅以培训部门的理论升华，打造企业专属培训教材。新手销售人员可以很快进入状态并复制成功案例。

 

第四，提高销售决策的精度和效率

企业的高层管理人员不需要亲自参与销售工作，而是可以通过对销售沟通语音数据的分析来了解销售团队和客户的真实情况。如销售跟客户沟通过程都说到了什么，有哪些风险行为，哪些员工的能力有待加强，下一步该如何做员工培训。每个门店、每个区域对销售策略执行的情况如何？新上市的产品，客户的反馈集中在那几个点上，下一步改如何做产品优化？

有了这些数据支撑，管理者可更好地制定商业策略，了解客户真实需求，将客户流失率进一步降低。