学习笔记（三）——RFM模型

今天学习了1个分析方法（模型）——RFM模型。现在记录归纳总结一下：

（一）RFM模型
RFM是3个指标的缩写：
Recency 最近一次消费时间间隔
Frequency 消费频率
Monetary 消费金额

（R）指用户最近一次消费距离现在多长时间。例如A客户最近一次在我的店铺购买东西是本月15号，上一次消费距离现在（19日）过去了4天，所以A客户最近1次消费时间间隔是4天

（F）消费频率是客户在一段时间内消费了多少次。如果“一段时间”定义是最近30天，B客户在最近30天消费了2次，则F就是2

（M）指一段时间内客户的消费金额，这个容易理解。#24

一般来说，R越小，客户价值越高；F越高，客户价值越大；M越高，客户价值越大。用这3个指标高低排列，把空间分成8个部分，就可以出现经典的分类客户立体图：
具体RFM的分析方法便是利用3个指标（R、F、M）按照价值打分，（并非按照指标数值），算出均值，然后用分值跟均值对比，根据业务灵活掌握确定用户分类，并无统一标准

根据RFM分析模型分析用户，就可以对用户进行精细化运营了。
重要价值用户可提供VIP服务
重要发展用户要想办法提高消费频率
重要保持客户，R值较低，主动联系提高复购率
重要挽留客户则调查清楚问题出在哪里，针对性地想办法挽回

用户分类完成后，可以对不同用户使用特定的营销策略，提高整体业绩。