Zendesk 以其可定制的界面、应用程序和集成而闻名，它基本可以满足企业一系列的业务需求。
然而，Zendesk的价格相对较高，即使是最基本的软件包，起价也是19美元每月。因而，Zendesk并不适用于所有企业。幸运的是，客户关系管理(CRM) 平台市场既多样化又具有竞争力，还有很多其他不错客户服务软件可作为Zendesk的最佳替代品使用。
1.SaleSmartly
SaleSmartly是一款针对中国出海客群的独立站工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面提升独立站客户的转化率。
此外，由于SaleSmartly是针对中国出海客开发的工具，其具有很强的本土化优势。(https://www.salesmartly.com/?source=csdn-KJ525)
优点
- 无需编码即可创建聊天机器人
- 支持定制聊天框等小部件
- 营销邮件自动群发，废弃购物车召回
- 挖掘潜在客户并收集其联系方式
- 支持FaceBook、Messenger、Line、WhatsApp、Email、Telegram、Instagram多渠道集成
价钱
- 提供免费计划
- 专业计划：每月10美元
- 商业计划：每月99美元
2.HelpCrunch
HelpCrunch专注于营销和销售，致力于使用CRM为客户提供解决问题和提高转化率的方法。它也提供更多常规功能，包括实时聊天和消息传递。
HelpCrunch因其对现代在线营销实践的关注而在众多竞争对手中脱颖而出。最重要的是，该产品包括自动消息传递、电子邮件营销和客户参与工具。
优点
- 广泛的营销工具
- 帮助台管理工具
- 服务水平协议管理 (SLA)
- 多渠道支持
- 广泛的常见问题解答
价钱
- 基本（12 美元/月）。提供小部件、弹出窗口、帮助中心和资源，以及基本自动化
- 专业版（20 美元/月）。基本计划中的所有功能，以及无限消息、高级自动化和自定义
- 企业（必须联系他们以获取报价）。满足大型客户支持团队需求的定制套餐
3.Intercom
Intercom是另一种免费的 Zendesk 替代品。它的软件包相当简单明了，但是某些功能（例如他们的自定义机器人）提供了独特的功能。
它与众不同的另一种方式是向您的漏斗添加规则，从而促进工作流程自动化。例如，您可以手动设置聊天机器人的规则，并自动将访问者分类，这有助于简化未来的沟通。
虽然这些功能比其他替代品更难应用，但Intercom提供了很多定制和灵活性。
优点
- 受到 Udemy、Loom 和 Zeplin 等重要平台的信任
- 高度可定制
- 提供数十种欧洲和亚洲语言
- 包括票务管理功能
- 支持请求的冲突检测
- 多种集成（Slack、Gmail 等）
价钱
Intercom没有固定的价格范围。最便宜的产品是他们的 WhatsApp 消息服务。最便宜的企业选择是“入门”套餐，按年计费，起价为每月 69 美元。您的需求越全面，价格就会越高。
4.Olark
Olark 是另一个 Zendesk 替代方案，专注于在问题出现时直接解决问题。在实时聊天方面，该客户支持工具是最受欢迎的工具之一，他们声称为全球 12,000 多家企业提供服务。
在服务方面，Olark 提供了大量的定制服务。他们专注于使他们的界面与您的客户更相关的小细节，因为重视客户体验，插件的评分也相对较高。
优点
- 价格相对较低
- 非常适合小微企业
- 支持代理的聊天路由
- 多个附加组件和集成
价钱
- 14 天免费试用。没有免费增值计划
- 基本（29 美元/月/运营商）。没有 AI 机器人的标准功能
- 专业版（单独定价）。包括支持自动化
5. Drift
Drift 是一种基于云空间的客户服务插件，可帮助自动化销售流程，其方式与其大多数替代方案（如 Zendesk）大致相同。但Drift因对其客户忠诚度的关注和一些小细节而脱颖而出。
Drift 提供了聊天机器人和其他功能，如离线自助服务门户和地理定位，这使得销售过程更加流畅。
优点
- 高度可定制
- 营销报告功能
- 与 Google Analytics 的集成（以及更多）
- 多个内部论坛
价钱
- 永久自由。免费试用期间提供一些高级聊天机器人功能
- 专业版（单独定价）。付费计划包括自定义聊天机器人、潜在客户资格和聊天支持路由功能
看了以上5款可作为Zendesk替代品的客服插件介绍，相信你对它们已经有一定了解了。
如果对其中哪一款感兴趣，不妨到官网试一试。(https://www.salesmartly.com/?source=csdn-KJ525)
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