不惜一切代价避免的Shopify实时聊天支持错误

关键词：Shopify运营、实时聊天、用户运营

实时聊天可以使您的业务成功或失败。如果利用得当，Shopify实时聊天可以对销售产生巨大的积极影响。您只需确保您不会将潜在客户拒之门外。

以下是您在Shopify商店实施实时聊天时需要避免的错误。

1、没有自动化 & 太多的自动化

如果您不实施自动化，您就不得不让多个支持代理一直在线，或者完全错过了实时聊天的意义。您的客户更喜欢这种交流渠道，因为他们想要自助服务的便利。而且，如果没有某种程度的自动化，客户还不如发送电子邮件，因为要花同样长的时间才能收到回复。

在您过于激动并试图将您的整个实时聊天工作流程自动化之前，请停下来思考一下。完全自动化您的实时聊天交流是可能的。但是，在自动化的情况下，您不可能总是得到正确的答案。对客户询问的不相关回复会立即引发客户的不满。

SaleSmartly集成了Messenger、WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、Email等多渠道聊天管理插件，能助力卖家全面触达海外消费者；同时支持100+语言实时翻译，让卖家与海外消费者可以无障碍交流。它能让你了解你的客户，并帮助你把它们变成超级有针对性的Facebook和电子邮件营销活动。当你把该软件与你的商店整合时，细分你的联系名单就成为一个自动化过程。

SaleSmartly实时聊天还提供了建立聊天机器人的能力，提升客户回复效率，增加团队之间的协作。通过自动化流程服务，帮助提升客服工作效率。同时支持移动端小程序，随时随地回复各渠道的客户咨询。 

2、过长的等待时间

虽然这并不总是可能的，特别是从一个品牌的角度来看，高达79%的消费者希望立即得到回应，并期望在10分钟内得到答复。如果你让你的购物者等待的时间超过这个时间，你可能就会失去销售。

很多时候，过长的等待时间是由于客户支持人员必须与外部部门联系，在回复客户之前等待答案。要求每个部门每天直接回复一定数量的票据。每天从销售、营销和/或产品团队获得几张票据就能对响应和解决时间产生巨大的积极影响。

3. 没有数据收集

网店店主都知道实时聊天对他们的 Shopify 销售有积极影响，但他们无法提供真实的数字。相反，他们分享了一些轶事和模糊的描述和故事。没有收集实时聊天的数据会有两个关键问题。缺乏客户数据会导致客户满意度下降。

使用功能齐全的实时聊天平台 追踪票据的创建、回复、关闭、信息、解决问题的时间。按代理或事件对你的数据进行分类。使用来自你的内部流程的真实数字来支持你的客户支持战略。

4. 错过最佳的聊天时间

您知道您的网站流量何时在您的网站上花费最多的时间吗？而且，您是否确定您的代理在高峰时段在线？如果没有，您自然会看到响应和解决时间很低。此外，那些在没有人在线的情况下联系的人可能永远不会再回到你的网站。

5. 断开的进程

对许多支持人员来说，一个可能扼杀满意度的主要问题是流程的断开。你的员工可能被迫打开多个标签来保持对话——电子邮件、社交媒体、实时聊天、网络商店。这可能会占用宝贵的时间，也会让客户觉得你的公司不知道他们是谁，也不知道他们的状态是什么。

您的实时聊天平台应该与您的Shopify数据相连接，这样您就可以简化订单、运输、跟踪和退票方面的解决方案。此外，它还应与您的电子邮件、电话和社交媒体信息平台整合，这样您就可以访问所有客户数据，无论他们通过哪个渠道联系您。

将您的Shopify实时聊天变成销售机器

实时聊天是一种很棒的工具，它可以帮助您缩小从橱窗购物者到新客户的旅程中的差距。

如果您需要一个Shopify全功能实时聊天平台，提供您需要的数据，以扩大您的客户支持业务，并提供可以简化您的业务的集成，请注册一个SaleSmartly账户并创建您的第一个实时聊天。SaleSmartly是最好的实时聊天系统，因此它可能是您正在寻找的工具。 

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