独立站流量转化低？客户复购率低？这里看过来

关键词：独立站转化率、客户复购率、客户跳出率

独立站流量转化低？客户复购率低？解决办法是什么？

随着独立站入门比较简单，逐渐卖家都涌入这个赛道，流量转化和可持续最终成为独家站卖家品牌是能可以成功出海的重要环节。基于独立站能够将公域流量转化为私域流量的优势，也能为用户数据的搜集和分析提供了有利基础，所以通过独立站能够有效获取单一用户识别信息，建立掌握在自己手中的用户数据平台，不断激活私域流量，促进留存客户的多次消费，才能够实现流量的可持续发展。

为什么独立站客户跳出率如此之高？

首先可以先看看价格，如果产品溢价过高，超出采购商消费能力范围，或远远超过产品的价值，是很难引导客户购买的。

网站的设计是否人性化，符合客户的浏览习惯；

品类的分区是否明确，商品是否多且难找到客户想要的品类；

客户咨询的问题是否能快速有效解决；

优惠信息的设置触点是否符合客户的购物旅程；

是否客服针对新流量会主动打招呼？

针对新客购买意愿是推送对应折扣？

这些问题看似简单，却往往可以是提升独立站GMV的核心，那么问题又来了，有卖家会问，客服平时回复客户有时侯都来不及了，哪有时间主动出击？

SaleSmartly集成了Messenger、WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、Email等多渠道聊天管理插件，能助力卖家全面触达海外消费者；同时支持100+语言实时翻译，让卖家与海外消费者可以无障碍交流。它能让你了解你的客户，并帮助你把它们变成超级有针对性的Facebook和电子邮件营销活动。当你把该软件与你的商店整合时，细分你的联系名单就成为一个自动化过程。

解决跳出率高的问题

1）品类要做分区，一是方便客户查找，二是视觉上给客户美观感受，当然最好的办法就是通过机器人直接根据客户的浏览习惯给客户推荐；

2）客户体验的一重要环节就是是否有效解决问题，无论是设置FAQ还是人工客服，能够及时响应客户问题才能够让客户满意度提升，可以帮助独立站在解决客户问题上更加及时。

3）不少独立站都盲目设置营销活动，最后的活动效果严重低于预估，浪费人力物力。通过SaleSmartly可以设置针对新用户的折扣卷和欢迎语，对于添加产品未支付的发送一定折扣刺激购买。

留存下来的流量怎么去让客户再次复购，实现流量可持续发展？

1）利用EDM群发活动和折扣

2）客户打标签，根据客户爱好习惯推荐不同产品和折扣

3）考核客服质量，通过后台分析客服服务质量，回应时间，以及回复语气，做好服务才能提高客户体验感，从而产生复购

所以千万不能忽略售后服务，售后服务会直接影响到留存下来的流量，拓客那么难，好不容易进来的流量更应该好好经营。不是吗？