【跨境电商】想了解WhatsApp营销？指南来了

关键词：WhatsApp营销，跨境电商

作为全球最受欢迎的消息应用程序之一，WhatsApp每月有超过10亿活跃用户，这也成为企业大规模营销其产品和服务的绝佳方式。与电视或平面广告等其他广告媒体（甚至 YouTube、Google PPC 等其他数字营销渠道）相比，WhatsApp 营销对于电商品牌来说是一种以低成本建立客户忠诚度和提高品牌知名度的有效方式，正在成为各种规模企业的“神奇”客户互动渠道。

为什么使用 WhatsApp 营销？

1. 使用 WhatsApp 建立更牢固的客户关系

WhatsApp 拥有 98% 的短信打开率，这使得WhatsApp营销可以更好地与客户保持联系。同时，使用WhatsApp有助于建立更牢固的客户关系，最近的研究表明，大多数人（约 55%）感觉与通过即时聊天/信使应用程序进行交流的品牌联系更紧密。因此，WhatsApp 营销可以成为与客户建立长期关系的非常成功的策略。建立这样的联系比获取新客户要便宜得多，因为客户留存率平均比新获取的成本低 5-25 倍。

此外，使用像WhatsApp这样的聊天应用程序与客户交流可以使他们更信任品牌。例如，53% 的客户声称，如果短信或聊天应用程序是他们联系品牌的唯一方式，他们会倾向于购买。

2. 使用即时消息快速跟踪客户销售周期

电商品牌有多种选择来与潜在客户建立联系并生成销售线索。

事实证明，将 WhatsApp Messenger 用于营销是电商企业可以采取的最有效的策略之一，特别是这款即时通讯应用程序的个性化，是一种可以产生良好效果的强大工具。

WhatsApp有助于推动企业的潜在客户最终购买产品。企业表示，多达40%的客户会立即回复他们的 WhatsApp 消息。企业还可以通过应用程序的聊天功能实时监控客户反馈和帮助请求，亲自与客户沟通互动，推动客户二次购买。

如何制定WhatsApp 营销策略？

1. 设定成功标准

在将 WhatsApp 用作营销策略之前，必须设定目标并专注于有效的方法。从定义 KPI开始，您需要通过 WhatsApp 营销来监控和控制更高的投资回报率。

希望将WhatsApp用于电商业务的营销人员应该首先评估该公司的营销渠道，并找到改善弱点的方法。在此基础上，精确定位业务目标，这将帮助您了解您的策略是否达到了这些目标，并查看能够证明成功的具体指标。例如，WhatsApp活动的常见kpi包括打开率、参与度和留存率。

2. 设置 WhatsApp 业务

投资具有可识别电话号码的 WhatsApp 商业账户是值得的。这将允许用户在有任何问题或问题时进行回复，也可能会因为客户服务组件吸引更多客户。

WhatsApp Business将提供以下功能：

• 企业账户——通过此渠道获得其品牌的地址、企业描述、电子邮件地址和网站链接。
• 目录——您的产品的虚拟展示。
• 用于组织与客户聊天的标签。
• 快速和自动回复。
• 用于跟踪发送、传递、接收和读取消息的统计信息。

3. 确定 WhatsApp 活动和沟通的类型

从回收废弃购物车到欢迎和推动您的电商客户，WhatsApp Business 可以为您完成所有工作。因此，确定您想要针对您的客户列表发起的活动类型。您还可以决定哪种沟通模式最适合它：短信或语音提示。此外，可以利用强大的自动化功能，通过 WhatsApp 最大限度地提高每个活动的投资回报率。

在此基础上，对于废弃购物车回收，您还可以使用SaleSmartly进行购物车召回，提高效率，减少损失。SaleSmartly针对Shopify、Shoplazza、Shopline、Shopyy等平台中的“弃览/弃购/弃单”用户在自动化模块设计了专属了推广模板以获取用户联系方式，并自动标注客户，对已标注的“弃购/弃单”客户定制了相关的邮件召回策略。卖家只需要开启并简单设置模板内容即可，无需熟悉进行复杂邮件运营。

SaleSmartly官网链接：SaleSmartly_在线聊天_智能客服_聊天机器人_saas营销工具https://www.salesmartly.com/?source=CSDN-wam909

4. 通过即时的 WhatsApp 支持思考更好的客户体验

联系客户服务部门的最佳方式是什么？大多数人会认为是通过电子邮件或电话。但是，如果您可以通过 WhatsApp 做到这两个呢？这对整个电子商务商店，尤其是您的电子商务商店有何好处？例如，过去确实有人必须等到下班或放学回家后才能联系客户服务部门解决订单问题，但现在不再如此。通过 WhatsApp 和其他渠道为客户提供实时聊天支持，因此他们没有任何理由去其他地方购买。

许多公司现在通过短信（通常称为 SMS）提供 24 小时的客户服务。目前，WhatsApp 正在取代对电子零售商和服务业务的传统 SMS 支持。

无论您是一家试图节省客户服务成本的初创公司，还是一家拥有大量待售商品的成熟企业，WhatsApp 都是您的必备工具。借助SaleSmartly，可以使WhatsApp拓展功能更加强大，SaleSmartly目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题，还提供在线导购、商品推荐、折扣推荐等服务，更多自动化用法等你来探索！