如何通过WhatsApp提高客户忠诚度？

关键词：WhatsApp，客户忠诚度

一个赢得客户忠诚度的品牌是一个持续繁荣的品牌。例如，92%的Apple客户忠诚于该品牌，这意味着无论交易如何，客户未来都会继续从Apple购买产品。获得新客户的成本是留住客户的五倍。除此之外，现有客户从您的商店尝试新产品的可能性高出50%，并且比新客户多消费31%。根据一份报告，使用WhatsApp Business可以帮助提高27%的销售额和20%的转化率。

 什么是客户忠诚度？

客户忠诚度可以定义为客户由于对品牌的愉快体验而反复购买该品牌的意愿。这是发展可持续业务的基本要素。忠诚的顾客如此专注于某个特定品牌，以至于即使市场上有更便宜的替代品，他们也愿意尽管价格高昂地购买。

忠诚的客户也会成为品牌拥护者，向他们的朋友和家人推销您的产品。为了提高客户忠诚度，品牌必须创造有意义的客户体验，激励他们再次购买。忠诚客户的关键因素是：重复购买；对替代品不感兴趣；留下关于您的品牌如何改进的反馈；通过不同渠道与您互动；向同行宣传您的品牌。

如何使用WhatsApp提高客户忠诚度？

1.个性化优惠

最近的一份报告显示，大约55%的人觉得与通过聊天/消息应用程序进行交流的品牌联系更紧密。由于所有沟通渠道都已饱和，WhatsApp让品牌可以随时随地与客户建立联系。因此，创建相关的、个性化的互动对于建立良好的关系大有帮助。

就像为朋友定制礼物一样，品牌也可以定制一种建立关系和培养客户忠诚度的体验。例如，客户在Facebook广告上点击进入WhatsApp，他想询问一件衣服的事情，那么由NLP驱动的机器人可以随时随地与您的客户聊天并回答客户问题。

2.废弃警报

自动的废弃购物车或弃览警报是与潜在客户和现有客户建立良好客户关系的绝佳方式。例如，一个客户浏览了你的网站，然后离开了。您就可以根据他们的浏览历史向客户发送一个废弃购物车的警报，让他们回到您的网站。在这种情况下，客户返回网站，浏览产品，将它们添加到购物车，然后完成购买。使用SaleSmartly工具，开启召回策略并简单设置模板内容，就能自动向客户发送邮件进行购物车召回。当您根据搜索历史或以前的购买记录发送警报时，客户会感觉与品牌有联系，因为他知道您跟踪了他们的行为。从长远来看，这有助于培养信任并建立客户忠诚度。

3.会员奖励

奖励计划可以加速忠诚度生命周期，这可以通过WhatsApp有效地进行。目标是开发一个战略系统，通过该系统，客户可以不断了解奖励并激励他们获得奖励。

然而，为了最大限度地提高忠诚度和盈利能力，品牌必须为其最佳客户提供最佳价值。为了确定这一点，根据客户生命周期价值对客户进行细分和重新定位至关重要。通过向您的客户发送忠诚度提醒来启动您的WhatsApp忠诚度计划。

例如，客户必须花费一定的价值才能订阅您的会员计划。会员计划带来了一些好处，如预售信息、更便宜的价格、免费送货等等。您的品牌可以发送消息，通知客户他们在实现会员目标方面取得的进展。

4.客户支持和反馈

客户反馈是任何业务的重要组成部分。它允许品牌确定客户对其产品或服务的满意度。品牌可以在WhatsApp上收集反馈、进行调查并提供客户服务。例如，一旦客户收到他们购买的产品，就会触发一条自动消息以收集有关他们最近购买的反馈。聊天机器人还可以实时解决客户提出的问题。提供优质客户服务并认真对待客户反馈的品牌最终可以致力于改善客户体验。

从长远来看，客户忠诚度在品牌维持自身的能力中起着重要作用。成功的品牌会花时间了解他们的购物者并打造满足他们需求的独特体验。建立一个重要的战略来建立这种关系需要时间和精力。在这种情况下，至关重要的是要在买家旅程的每一步都提供协助和完成流程。

如果您也正考虑使用WhatsApp开展品牌业务，提高客户忠诚度，不妨使用SaleSmartly智能工具来辅助您的WhatsApp业务，作为一款针对出海客群的独立工具，SaleSmartly包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，打通访客咨询、新客订阅、在线销售和二次营销，全面提升客户转化率与忠诚度。